6家央企承諾：疫情防控期間用戶欠費不停機、不停電、不停氣

　　連日來，中央企業按照國務院國資委黨委要求，做好疫情防控公共服務支撐保障。三大電信央企、兩大電網和華潤集團，公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣，保障居民正常生活，並推出方便用戶足不出戶辦理業務的“雲服務”等19項便民服務舉措。

　　三大電信央企：為116.95萬人次免停機，足不出戶即能辦理各項業務

　　疫情防控期間，中國電信、中國聯通、中國移動三大電信運營商推出免停機、緩停機等服務，保障疫情防控一線人員及疫情高發區用戶的正常通信，積極協助政府相關部門免費發送疫情公益短信，累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機，累計推出10項線上服務等便民舉措。

　　截至2月2日12點，中國電信為21個省份防控指揮、醫療等重要人員累計開通47.7萬號特定免停機服務，其中包含各省77個醫療隊1000余名人員號碼，免停機期限隨疫情防控進展動態調整；累計已為6.2億戶各類手機、固話、寬頻、政企專線、天翼雲等用戶開通相應緩停機服務，期限截至2月9日。在此基礎上，中國電信還推出3項免費服務：一是為全國疫情防治相關工作單位免費開通可發起100方會議、不限次數和時長的“天翼雲會議”，二是免費為各地防疫熱線提供來電名片服務保證第一時間快速接通，三是向全網用戶免費提供天翼超高清、天翼雲VR、天翼雲遊戲産品。

　　截至2月1日，中國聯通共對29省(區、市)2.979億用戶實施暫緩停機，期限至2月9日，全力保障防疫抗災重點地區用戶通信需求；對645名赴湖北醫護人員中的聯通用戶每人贈送520元話費、合計贈送33.59萬元，並實施免停機服務，24個省分公司還為赴湖北醫護人員直接減免在鄂期間通信費；對湖北用戶贈送定向流量149431戶、視頻業務7天會員126187戶。針對疫情，中國聯通推出3項便民服務：一是提供全國異地業務辦理服務、減少人員流動；二是免費推出疫情應急指揮調度，通過IPTV機頂盒推動防疫工作部署直接進村進社區，支撐遠端會議4500余場次；三是開展IPTV及5G沃視頻免費觀影活動。

　　截至2月2日中午， 中國移動減免參與疫情防控的6535名醫護人員的通信費，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫護人員等開通免停機服務；為8.3億各類手機、寬頻、政企等客戶開通延期停機或緊急復機服務，期限至2月9日。中國移動已在31省份啟動疫情防控通信保障服務，在全國投入應急保障人員30520人次、10086熱線服務客戶代表15000名、應急車輛8214輛次，免費發送超過80億條公益短信，目前又持續優化、推出4項線上服務舉措：一是整合完善便民服務專區，提供線上繳費查詢、業務辦理和水、電、氣等生活繳費服務，1月份為1.57億用戶辦理線上服；二是上線政府部門疫情資訊、防控知識查詢服務；三是面向各級政府、醫療機構、交通運輸等單位免費提供指揮調度、遠端會診、遠端會議、醫療資訊宣傳、資訊發送等服務；四是面向全國個人用戶開展多項特色新業務免費體驗活動。

　　兩大電力央企：77萬用戶欠費不停電！全力保障全國人民安全可靠用電

　　國家電網、南方電網緊急行動，廣大員工加強設備維護、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應。針對疫情防控一線，兩大電網企業採取“欠費不停電”等舉措，並在全國各地開通24項網上服務，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

　　截至2月1日，國家電網公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103台、應急發電車1045台、發電機3334台，為2314家定點醫院、6888家發熱門診、1357家防控用品生産企業、5048家其他重要用戶保障供電,沒有發生停電現象。國網湖北公司出動保電人員1701人、車輛636台、發電車61台，為全省153家定點醫院、562家發熱門診、94家防控用品生産企業、316家市政其他重要用戶保障供電。其中，武漢公司出動保電人員157名、車輛48台、發電車38台，保障了33家定點醫院、61家發熱門診、23家防控用品生産企業、47個重點保障單位可靠供電。在疫情防控期間，國家電網公司對居民用電客戶採取欠費不停電措施，截至1月31日24時，湖北全省約77萬用戶欠費未停電，其中，武漢約50萬戶，其他地市合計約27萬戶。

　　同時，為方便客戶居家線上交費，降低病毒交叉感染風險，國家電網推出兩項線上便民舉措：一是國網客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項供電業務，目前全網範圍內線上業務流轉順暢，優先保障湖北特別是武漢地區的客戶服務。二是網上國網App為客戶提供7×24小時線上辦電服務，網上國網App累計註冊用戶數突破2900萬人，1月24日至2月1日，線上客服工單超過6萬件、交費超過94萬筆。

　　南方電網公司各單位結合實際，在疫情期間，對居民用電客戶、防疫有關重點用戶實施欠費不停電，同時推出網上服務一鍵辦理等舉措，保障客戶足不出戶實現22項業務線上辦理。廣東電網實行“欠費不停電”措施至2020年2月29日，1月電費在2月期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點有效，對1月及2月抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。

　　華潤燃氣：湖北省18市147萬用戶天然氣正常供應 ，疫情期間欠費不停氣

　　華潤燃氣承擔著湖北區域武漢、襄陽、潛江等18個城市共147萬用戶的天然氣供應。湖北地區華潤燃氣58座場站、17座門站、56座高中壓調壓站、4座LNG儲配站均正常運作；疫情期間，17座加氣站保持運作，16家營業廳正常營業，客服熱線24小時不間斷接聽。截至2月2日，華潤燃氣武漢區域春節期間累計受理業務7500余筆。同時，華潤燃氣推出三項服務提升措施：一是在小區內加裝38台圈存繳費設備，使用戶少跑路，就近完成燃氣繳費；二是各區域燃氣場站實行24小時值班制，積極應對突發情況，累計處理戶內漏氣和維修業務1760余起。三是積極與氣源單位溝通，平衡調度，穩住上游供氣平衡，對醫院公共衛生機構執行24小時保供。