首次在12306購票 需前往火車站或代售點核驗身份

　　最近鐵路又迎來了搶票高峰，可是有不少旅客和網友抱怨，他們稱登錄12306網站購火車票時，身份資訊始終處於“待核驗”的狀態，導致其無法順利買票，無奈之下只得跑去車站排隊買票並辦理核驗手續。原本方便的網路購票，卻還先要前往火車站去核驗身份。文/記者張晨

　　有不少第一次在12306網上購票的旅客，都遇到了這樣的問題：在12306註冊了自己的相關資訊準備購票時，購票頁面卻彈出自己的身份資訊處於“待核驗”狀態，暫時無法在網上購票，需要旅客持身份證前往火車站售票窗口或鐵路代售點進行現場的身份核驗程式後才能在網上買票。

　　“原本網上購票就圖一個方便，不用冒著炎熱的天氣跑去火車站排隊買票。可現在先要到火車站去核驗，才能在網上購票。”不少網友對此表示不解。

　　而記者在廣州三大火車站的售票廳也看到，雖然各車站都開設了專門的核驗窗口，但是這些窗口經常有旅客排隊取票，因此辦理核驗的旅客還是需要等候一段時間。一位在廣州火車站售票廳10號窗口辦理核驗手續的旅客就對記者表示：“雖然整個核驗流程也就2分鐘不到，但我還是需要花了十多分鐘左右的時間排隊，而且從家裏往返車站的時間更長啊。”

　　對此，記者諮詢12306網站的客服人員後得知：原來，由於12306網站並未實現與相關部門身份資訊系統的即時聯通認證，而是對此前用真實姓名和身份證網購車票的旅客資訊採取記憶存儲的方式進行核驗；而由於這部分旅客此前進行過網上購票，因此，他們無需前往火車站或代售點便可以很快地通過核驗。

　　但是，對於那些之前從未在網上買過火車票的旅客來説，由於12306購票網站內並沒有該名旅客資訊，無法驗證旅客真實身份；因此，這部分旅客就需要前往車站或代售點“刷一下”，12306資訊庫內便會存有該名旅客的身份資訊，其日後便可進行網上購票。而對於核驗窗口需要排隊的問題，客服人員則表示“旅客可以前往代售點進行核驗，這樣更為快捷”。

　　疑問一：網購車票為何還要人工核驗身份？

　　對此，不少網友和旅客提出質疑：“訂購飛機票時，為何民航部門不需要旅客親自前往各個民航機票代售點或飛機場對旅客身份進行核查，而12306網站卻要求旅客親自前往車站和車票代售點進行核驗呢？”

　　記者諮詢了廣鐵集團相關負責人員。其表示：“目前，確實有部分此前從未網購過車票的旅客反映，人工核驗手續和網購的便利宗旨不符；但是，此舉也是為了更好地推行實名制購票，打擊黃牛倒票的行為。”

　　不過，他也坦承：12306網站一直以來確實存在很多技術上的問題，需要改進。而對於記者和部分旅客反映的問題，該負責人表示：他們會及時向相關技術部門和鐵路總公司反映。

　　疑問二：網上自動識別乘客身份資訊很難？

　　有旅客提出疑問，很多需要實名制的手機APP(比如支付寶APP)或部分網購軟體、網頁，甚至都不需要顧客前往現場確認，為什麼鐵路部門的網上購票平臺卻無法實現線上認證？

　　一位IT業內人士對記者表示：其實單純從技術角度上講，要實現在網路上自動識別乘客的身份資訊並不困難，只需要將12306網站的資訊庫和相應的身份資訊識別系統聯通，就可以實現即時的線上身份認證或核驗，操作起來並不算太困難。他還以淘寶網及支付寶為例告訴記者：這些網站就是將客戶的身份證甚至是更為重要的銀行卡等與支付寶進行綁定，也從來沒有要求客戶進行實地檢驗。

　　但是，這名業內人士向記者透露，技術上的可實現性並不等於實際中就完全可以這樣操作，鐵路部門也可能是出於實名制和抑制黃牛的考慮。“從複雜程度和遇到突發狀況的概率來看，12306網站的運營難度可能還是要比淘寶或支付寶等網站和很多APP應用大一些，畢竟全國幾千萬甚至上億人在短時間內同時搶票的情況在其他網站上很少發生或每年就發生那麼一次而已。”該業內人士強調道。