大可樂手機被指螢幕莫名開裂 廠家答覆人為損壞
- 發佈時間：2015-04-14 08:06:00 來源：北京晨報 責任編輯：謝淩宇
作為國內第一款“眾籌手機”，大可樂3一上市便得到不少消費者的關注，然而近日陸續有消費者反映，自己所購買的大可樂3手機，在正常使用情況下發生螢幕開裂的情況，找到廠家後得到因“人為因素”損壞的答覆，如需維修還要另行繳納500余元。大可樂方表示，鑒定結果係技術人員出具。律師建議，消費者可到第三方機構作出鑒定，如確係非人為因素，不僅廠家應免費維修，還應承擔鑒定費用。
手機螢幕無故開裂
消費者莊先生自述，他使用大可樂3手機才兩個月，此前使用基本正常，“但在前幾天我從兜裏掏出手機時，發現home鍵上方有條細線，一開始還以為是螢幕臟了，一擦才發現是條裂紋。”莊先生稱，僅過了大約十幾分鐘時間，這條裂紋就迅速延伸到螢幕上方的聽筒部分。“手機有裂紋後，螢幕就沒法控制了，點擊什麼都沒反應。”莊先生對此非常不解，“之前我一直放兜裏，也沒有擠壓和磕碰，螢幕怎麼就裂了呢?”而有此遭遇的不止莊先生一人，消費者李先生稱自己的大可樂3手機螢幕也莫名開裂。
記者登錄大可樂官網，見到對大可樂3手機螢幕有如下描述:採用藍寶石材質，世界上最堅硬的手機螢幕，採用外延生長工藝，9級莫氏硬度，僅僅低於金剛石。而記者調查發現，已有消費者在網上建立起QQ維權群，目前群內已有100余人，其中不少每人平均稱自己的手機在未有外力的情況下發生自然開裂。
廠家答覆人為損壞
消費者宋先生稱，自己的手機是在正常使用情況下，在螢幕聽筒位置發生開裂。手機損壞後他便聯繫廠家維修，之後按客服要求將手機寄回檢測。“他們答覆説螢幕屬於裂屏、碎屏，肯定是人為原因導致，想要維修要交500多塊的維修費。”宋先生説，因為擔心花錢維修螢幕再次損壞，便只能作罷。
記者就此撥打大可樂公司熱線電話，客服人員稱，近期確實有部分消費者反映螢幕開裂這一情況，“需要用戶將手機寄回廠家檢測，確定原因。如鑒定結果是人為原因導致損壞，肯定要付費維修”，最後客服人員強調，檢測結果都是由技術人員確定得出。
交給第三方機構鑒定
北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，如果消費者遇到此種情況，最好將手機交由第三方機構進行鑒定，作出是否因人為原因導致損壞。“如果確係非人為原因，三包期限內廠家不僅應免費維修，消費者還可要求對方承擔鑒定費用。”
