線上旅遊低價亂象多 消費者須關注新規定
- 發佈時間：2015-01-23 08:31:50 來源：中國民航報 責任編輯：時習
網際網路時代，線上旅遊網站訪問量猛增，通過線上旅遊網站直接預訂旅行産品也越來越常態化。而在享受網際網路所帶來的種種便利的同時，線上旅遊網站與消費者之間發生直接糾紛的現象也愈發凸顯。
旅遊網站擅自取消低價訂單
新年伊始，一位消費者對某旅遊網站的投訴，再度引起市場的關注。
據報道，市民劉先生今年1月4日在某旅遊網站上看到，從北京出發的馬爾地夫庫拉瑪提5晚7日自助遊推出特價，雙人加保險等才10095元。他預訂了3月28日出發的雙人自助遊，下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了。在劉先生提交了訂單後，該旅遊網站以資源不足、系統錯誤等理由單方面修改價格，並要求劉先生取消訂單。
對於類似情況，北京市正海律師事務所律師李岩提醒消費者，在下單後，無論消費者是否已經支付相應的款項，都不影響雙方合同關係的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的，應承擔解除合同的違約責任，給消費者造成損失的還應當進行賠償。
法律規範亟待落實健全
“訴訟成本是制約消費者維權的重要因素，法制不健全也是重要的掣肘。”採訪中，多位法律界人士坦言。
由於目前國內旅遊市場整體的混亂，不管是線下的旅遊公司，還是線上旅遊公司都會受到大環境的影響。目前國內的旅遊環境還不夠成熟，再加上相關法律不夠完善，很多企業都在鑽空子。慶倖的是，消費者也看到一些法律開始逐步健全，但真正落到實處仍然需要各方共同的努力。2014年7月，《旅行社産品第三方網路交易平臺經營和服務要求》《旅行社服務網點服務要求》等5項旅遊業行業標準開始實施，對線上旅遊經營服務首次作出規範。根據新規規定，“(第三方網路交易)平臺應取得工商營業執照、電信與資訊服務業務經營許可證，完成經營性網站備案，並在網站主頁面顯著位置公示相關資訊”。
新規也對線上旅遊企業的資訊和數據服務有相應要求。其中規定，平臺交易雙方數據的保存時間自其最後一次登錄之日起不少於3年。可查詢的交易數據保存時間自交易發生之日起不少於3年。某種程度上説，這為遊客消費過後産生糾紛的維權行為提供了依據。(據《經濟參考報》
