鑽石飾品虛標凈度、缺斤少兩、隱藏瑕疵等問題已成為行業頑疾。而在這些問題背後，是我國針對珠寶類商品並無統一的“三包”規定的事實。有業內人士認為，這是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現的癥結所在

　　“我們將按照有關法律法規對本次抽檢中銷售不合格商品的經銷單位進行處理，公示的不合格商品生産企業和有關經銷單位應按照相關法律法規的要求主動採取措施，保護消費者合法權益。”2014年10月29日，北京市工商局官網發佈的《北京市工商局流通領域珠寶玉石首飾類商品品質抽檢結果公示》，將珠寶行業隱藏的品質問題曝光在輿論的閃光燈下。

　　在此次品質抽檢中，北京市工商局共查處39種不合格商品。其中，北京全城熱戀商場的“專注鑽石”被曝品質不合格，凈度低於標稱級別。

　　對此，從事多年鑽石銷售工作的許佳(化名)向法治週末記者坦言：“鑽石類商品在銷售過程中確實存在虛標凈度的問題，這也是業內皆知的老毛病了。”

　　“鑽石飾品虛標凈度等問題已成為行業頑疾，一方面是因為行業監管不到位，另外一方面也是消費者維權不積極在一定程度上縱容了商家。”有業內人士公開表示。

　　亂象一：

　　虛標凈度抬高價格

　　在北京市工商局官網的公示中，法治週末記者看到，在此次抽檢查處的39種不合格商品中，有些為珠寶玉石定名錯誤，如把“玻璃”標示為“瑪瑙”；有些是經人工處理卻不明示，如將“染色珍珠”標示為“珍珠”，將“翡翠(染色、漂泊、充填)”標示為“翡翠”；有些貴金屬印記不全，如缺失材料名稱印記、廠家代號印記；而鑽石類商品則出現將凈度級別“SI1”標示為“VS2”的問題。

　　據許佳介紹，鑽石的凈度由高到低分為LC(無瑕疵)、VVS1、VVS2(極微瑕疵)、VS1、VS2(微瑕疵)以及SI1、SI2(小瑕疵)、I1、I2、I3(有瑕疵)等不同級別。

　　“通常，鑽石的凈度越高，價格越貴。”許佳説。

　　在北京市工商局公佈的不合格商品名單中，法治週末記者看到，北京全城熱戀商場有限公司第三分店、專注鑽石銷售的兩款裸鑽，凈度級別“SI”，比標識“VS2”級別低。

　　“像鑽石這樣的商品，每相差一個等級，價格和價值會存在很大落差。”許佳解釋道，“除了凈度等級外，顏色級別也各不相同。有些商家會虛假標注鑽石的凈度等級，來提高價格。”

　　對此，法治週末記者試圖聯繫全城熱戀商場負責人，可截至發稿，仍未得到負責人的回應。

　　“由於不同檢測單位的檢測標準存在一定的差異，所以鑽石的凈度一般存在一定程度的差異，這是允許的，但是相差不能過大。”有業內人士此前曾公開表示，“在第三方檢測中，目前國際上較為權威的珠寶檢測機構有GIA(美國寶石學院)、IGI(國際寶石學院)、HRD(比利時鑽石高層會議)三家”。

　　隨後，法治週末記者在走訪中看到，克拉數相同的兩款鑽戒，不同凈度級別之間的標價相差達到1000元左右。

　　據法治週末記者查閱資料發現，鑽石行業出現“虛標凈度”問題，全城熱戀已不是第一家。

　　早在2006年，上海工商部門就曾對“周生生”“潮宏基”等品牌鑽石“虛標凈度”等問題進行查處。此後多次，各地工商部門先後曝出“茗鑽坊”裸鑽、“Entice茵泰絲”裸鑽、“普睿”牌裸鑽等多家品牌鑽石出現虛假標注凈度的現象。

　　亂象二：

　　短斤缺兩 隱藏瑕疵

　　記者發現，監管部門的多次抽查結果同時顯示，鑽石行業短斤缺兩問題也較為普遍。有經營者將0.492克拉的鑽石標注成0.5克拉，將0.194克拉的鑽石標注成0.2克拉。

　　“鑽石商品在銷售過程中有個特點叫‘克拉溢價’，即當鑽石克拉數達到一個整數的重量時，價格會高出(克拉)帶小數點的鑽石很多。”許佳解釋道，“這個差價的收益很客觀。”

　　針對鑽石等珠寶行業屢次陷進“品質門”，法治週末記者發現，眾多“霧裏看花”的消費者開始在網上發出疑問，究竟該如何挑選鑽石類商品。

　　“他們(經營者)的做法往往是將極小的瑕疵置於鑽石與金屬連接的底部，不通過專業設備很難分辨鑽石的等級。”國家珠寶玉石品質監督檢驗中心的一位專家曾介紹道，“消費者應儘量選擇購買有國檢證書的鑽石製品。”

　　“在北京有很多珠寶鑒定機構，比如國家首飾品質監督檢驗中心和國家珠寶玉石品質監督檢驗中心。”許佳介紹道，“由於每個鑒定員的專業知識和鑒定水準不同，鑒定出的鑽石等級可能會存在誤差，但要控制在一個合理的範圍內。”

　　對此，上海市工商部門曾公開提醒消費者，鑲嵌加工後的鑽石，原有的瑕疵可能被遮蓋，檢測單位也無法對其實際重量稱重。因此，消費者購買鑽石類飾品，尤其是0.5克拉以上的高檔飾品時，應儘量選擇有裸鑽鑒定證書的商品。

　　沒有統一“三包”規定

　　提及珠寶行業頻出品質問題的原因，有業內人指出，除了行業監管力度不夠之外，消費者的維權不夠積極也是重要原因。

　　“現在的行業監管過於籠統，不到位。”上述業內人士説，“涉及惡意欺詐的商家，應予以罰款和警告；對於明知故犯的商家，要出具整改建議；通過優勝劣汰，凈化鑽石飾品市場。”

　　“同時，由於常識不足、主動送檢的積極性不夠以及維權意識的欠缺，很多消費者在遭遇品質問題的情況時忍氣吞聲，不了了之，這也令商家更加肆無忌憚。”該業內人士提到。

　　據法治週末記者了解，為了培育和規範珠寶玉石首飾市場，國家已經相繼制定了一系列標準和規定。如《金銀飾品標識管理規定》《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》《珠寶玉石鑒定》《珠寶玉石名稱》《鑽石分級》《珍珠分級》等。

　　“這些標準和規定為規範市場奠定了很好的基礎。”許佳表示，全國目前有一百六十多家實驗室從事珠寶玉石的品質鑒定工作，所有實驗室的建立都要通過國家機構審批方可運作。“這些實驗室都會嚴格按照國家標準進行産品檢驗，出具第三方産品品質證書。”

　　據許佳介紹，為加強行業自律，中國珠寶玉石首飾行業協會也已多次召開會議，出臺相關規章制度，開展市場品質檢查。

　　“這幾年工商總局每年都對不同的地方市場進行産品的抽查。”許佳説，通過對産品品質的抽查，可以有效打擊以假亂真、以次充好的商業行為。“國家珠寶玉石品質監督檢驗中心也常年設立有消費者免費諮詢窗口，解答消費者在珠寶消費過程中遇到的問題。”

　　但許佳也提到，目前，國家在珠寶類商品的銷售中並沒有出臺過統一的“三包”規定，在退貨、換貨、修理上沒有詳細的標準，相關法律也是一片空白，這給消費者維權帶來一定難題。

　　“國家對黃金珠寶類商品始終沒有統一的‘三包’規定，雖然有個別省市已出臺了相關規定，但很多商家仍按公司內部規定做售後服務，並沒有按照新標準來執行。”許佳説，“‘三包’規定的不完善和執行力度不夠，是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現的癥結所在。”

　　法治週末記者查閱資料發現，2009年，浙江省率先出臺《黃鉑金飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，隨後1年，廣東省出臺《珠寶貴金屬飾品行業經營服務規範》。

　　對此，某知名珠寶品牌客服向法治週末記者表示，該品牌目前沒有退換貨業務，一旦産品出現品質問題，要視實際情況來解決。“如果客戶認為是産品存在品質問題，是需要拿到櫃檯進行鑒定的；如果櫃檯無法鑒定，就要返送回總部進行鑒定，然後進行處理。”

　　那麼，價格如此昂貴的珠寶類商品，究竟為何沒有“三包”？與其配套的售後服務法規為何遲遲不能出臺？

　　“最關鍵的原因就是首飾類商品在售出後一旦發現損壞，很難判斷(商品)是售出前就存在品質問題，還是消費者後期佩戴不當的人為過失所致。”許佳解釋道，“而且珠寶的鑒定費實在太高了，消費者一般不會選擇買了産品之後，再自己花錢去做鑒定。”

　　對於北京市工商局此次公佈的39種不合格商品，其官網公示只籠統給出“不合格商品生産企業和有關經銷單位應按照相關法律法規的要求主動採取措施”的回應。那麼，購買了這些商品的消費者究竟該如何維權？商家的處理結果具體為何等問題？

　　對此，法治週末記者試圖聯繫北京市工商局相關工作人員，但截至發稿，並未得到回復。

　　“這兩年一直有人呼籲國家出臺相應的法律法規，制定統一標準，持續加強對珠寶市場的監管力度，以確保消費者權益不受損害。”許佳介紹道，依照國家現行法律法規，珠寶類商品一旦出現損壞，首先可將商品送到商家進行修復。“如果是對品質存疑，可先行與商家約定好到第三方檢測機構檢測。一旦檢測結果與(商家)提供的商品認證有出入，消費者可要求按商品原價退貨，並要求商家支付其他賠償費用。”