秋冬季節來臨，電商平臺上涌現出大量“純手工熬製”、“採用獨家秘方”的固元膏、阿膠膏等膏方；有不少電商平臺客服人員可線上問診，私人定制膏方，吸引了不少“進補控”和網購消費者的目光。專家表示，進補的關鍵是與個人體質相適應，否則會引發不適症狀；網售膏方品質得不到保障，建議去醫院問診後根據醫生的建議購買或調配膏方。食品藥品關乎生命健康，建議實體店消費。

　　近日，中新網財經頻道在淘寶網搜索到5000多件膏方“寶貝”。大部分是固元膏、阿膠膏、四物湯膏等；功效從補氣、養血到祛痘、去斑、改善痛經、減肥，多種多樣；價格從1元到3000元不等。這些膏方賣家大多表示是手工自製，採用了傳統的或獨家秘方。

　　電商平臺出現非正規膏方 網店客服就能線上問診

　　近日，有網友諮詢，在電商平臺上購買膏方進補是否靠譜？如何能保證適合自身體質？中新網財經頻道以“體質是否適合吃固元膏或阿膠膏”諮詢多名網店客服。其中，發貨地為河南許昌的一家網店客服表示，其售賣的“手工自製東阿即食無糖阿膠糕”不適合濕熱、痰濕體質人群，隨後便詢問了“是否經常長痘”和“腹部是否肥胖”兩個問題，得到否定的答案後，其即斷定不是濕熱和痰濕體質，適合吃該店的阿膠膏。

　　發貨地為河北唐山的一家售賣“傳統膏方紅棗姜膏調理美容”的店家表示，該店的膏方是食療方、養生方，不用區分體質，都可以食用，“這是養生方，主要是調理氣血，兼有補益臟腑的功效，由於活血效果很好，孕婦慎用；由於含糖，所以血糖高的慎用。其他都可以用。”

　　此外，有一些店家在網店頁面附上體質自查錶鏈接供網友自行檢測體質；也有店家在阿膠膏的標準配方之外，自行添加一種或者多味配料，如“清熱配方型阿膠膏”在阿膠、芝麻、核桃、黃酒、冰糖、紅棗、枸杞之外添加了菊花和蓮子心；“兒童型阿膠膏”在這些標準配料之外添加了黃酒和蜂蜜。

　　一家發貨地為上海的“四物湯膏”宣稱其“定制、真材實料(生藥比2:1)、現熬現做”，該店家將不同的體質特徵列表註明，表示“如有2種以上辨證(症狀)，請諮詢客服，由專家開具個性化調理膏方更佳！”該店客服表示，個性化膏方是找專家進行線上問診，根據個人情況來進行私人定制膏方，“就和醫生看病一樣，一人一方，價格上會貴很多。”多家能進行私人定制膏方的客服均表示自己是中醫，可以線上問診，但當問到有無行醫資質時，多名客服表示很忙，一名客服表示其是根據體質和養生要求定制配方，不是看病。

　　北大人民醫院中醫科主任醫師白文教授對中新網財經頻道表示，進補的關鍵是膏方要與個人體質相合適。如果膏方不根據體質來調配、不適合個體體質，有可能會産生各種症狀，至少食用後會感到不舒服，“每個人體質不一樣，我建議找專門的醫生問診，看醫生建議用什麼膏方，膏方也是根據個人情況配的，也可以自己加工。” 對於線上問診、私人定制膏方，她認為，線上問診明擺著問診了是為了賣東西，意圖有問題，去醫院進行實地問診比較合適。

　　另外，她表示，一般而言，兒童是純陽之體，吃固元膏要慎重，除非存在先天不足的問題，否則最好不要食用固元膏進補。

　　網友稱吃兩瓶膏方“鼻子出的氣像火” 客服稱上火關乎體質

　　中新網財經頻道瀏覽網友的評價發現，網路上銷售的自製膏方並不是對所有人都適用，如一名網友表示，“吃了兩瓶，臉上突然跟發疹子似得長痘痘，鼻子出的氣像火，一直在搭配菊花茶，掌櫃讓我繼續吃，又買了幾斤，痘痘越來越多了，都不敢出門了，只好停了，秋天再吃，建議夏天慎吃。”另有網友表示，年輕人要慎拍，根據個人體質，“我剛剛吃幾天調經的就很上火，但媽媽更年期，吃了效果就很好。”

　　除了上火，還有網友表示吃了出現拉肚子的症狀。如網友針對山東煙臺的一款47.5元的“手工現做滋補品正宗即食糕固元膏”評論稱，“東西很好，不過真不是每個人都適合，媽媽和弟妹吃了都沒事，就只有我一個人拉肚子，好幾天了現在都還不舒服，想買的人最好問好自己是什麼體質，適不適合。”

　　針對上火的説法，該網店客服稱，上火與否取決於個人體質，不是膏的原因，就如同有的人吃海參會流鼻血都是一樣的道理的，易上火的體質建議夏天減量食用或定清火型的産品。

　　　　電商讓消費者自行掌握用量 專家：食品藥品建議實體店消費

　　此外，中新網財經頻道發現，這些傳統、自製膏方在成分和用量方面，不是特別清晰。如上述發貨地為河北唐山的膏方在配料方面，網店頁面上註明“將紅棗、生薑、山楂、黃芪、當歸、陳皮、懷牛膝、杜仲按比例配好(比例恕不公開)”，在用量方面，其表示，本品屬於食品，沒有嚴格用量的要求，自己根據情況掌握就行，有明顯氣血不足的，可以加量。對此，白文表示，用量多少沒有太大的影響，重點還是在於是否與個人體質匹配。

　　在膏方的藥材、食材是否來自正規渠道、能否得到保障方面，發貨地為上海的“四物湯膏”網店客服表示，藥材都是正規藥材公司進貨，真材實料，“四物湯的品質我們可以保證，但效果不保證”。對於能否展示一下進貨藥材的憑證，該客服沒有回應。

　　另一家售賣“手工現做滋補品正宗即食糕固元膏”的客服表示，“我們家的膏的品質和口感，您從顧客評價和銷售記錄裏就能了解得差不多了，如果在我家定過一次‘寶貝’，對還會再光顧，品質絕對不亞於您自己親手做的。”

　　在膏方價格上，這些網店多以幾十元到百元為主，中新網財經頻道隨機諮詢了幾家價格低廉銷量比較客觀的網店，得到了不同的回復：“我們家都是成本價格哦”，“我們是直銷”，“我家自己的配方，自己做的”，“實體店房租成本，水電人員工資，人家不貴也顧不住啊。”

　　白文表示，網上賣的膏方裏使用的大棗、枸杞等品質很難得到保障，即使是實體店售賣的能當場看到實物也未必可靠，“可能實體店出了問題比較好尋求權益保障，線上就未必了。”並且中藥本身也挺貴的，但網上售價低廉，這也側面表明或許存在問題。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，建議網友還是找有食藥局頒發的許可證的正規藥店去購買進補藥品，“有的消費者因為網上東西便宜而網購，不能太過於佔小便宜，要理性消費科學消費，涉及食品藥品這些涉及生命健康的建議實體店消費，實體店相對可靠，畢竟交得起房租吧，電商不知道誠信度如何，等吃壞了，危險已經發生了。”

　　此外，第三方交易平臺要為消費者站好崗、放好哨，把假貨拒之門外，不要貪圖電商給的管理費，與電商沆瀣一氣。據新消法第44條中明確規定，消費者通過網路交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網路交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可向網路交易平臺提供者要求賠償。“也提示一下第三方交易平臺要加強風險監控，不是消費者買了假貨認倒楣，如果消費者找電商找不到，平臺也得負連帶責任。”劉俊海表示。