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華為榮耀6使用不久機身變彎 客服:不同意保修

  • 發佈時間:2015-04-17 07:57:02  來源:經濟參考報  作者:佚名  責任編輯:時習

  日前,有消費者向《經濟參考報》反映稱,其所購買的華為榮耀6手機使用不久後出現機身彎曲變形的問題,且廠家不提供保修服務。

  家住北京的趙先生告訴記者,“我只是受害者之一,在網上很多人反映這款機子變形,可見是設計存在缺陷,品質有問題。”

  使用三個月 手機出問題

  2014年9月21日,趙先生購買了一款華為榮耀6手機,“開始用的時候還可以,就是有時感覺電池發熱得厲害。今年元旦晚上,手機開始出現問題,自己放電。在飛行模式下,睡覺前還有一半電量,到第二天早上就沒有電了,手機還特別燙。充上電以後,發現手機在不停重啟,且螢幕下面脫膠,翹起來了。”

  才用三個月,手機就出現問題,這讓趙先生感到很鬱悶。更讓他氣憤的是,華為手機客服中心“不同意保修”。

  “今年1月2日,我將手機送去西單大悅城華為客服中心。半個小時後,對方給我打電話説‘手機已變形,不能保修’。後來我給華為客服400打電話,他們也不同意保修。”趙先生説。

  “使用以來幾乎沒怎麼磕碰,我估計是電池發熱太厲害,電池是固定死的,熱漲之後變形,把機身也撐變形了。”趙先生説。

  趙先生告訴記者,他目前仍在積極維權中。

  消費者成立維權群

  《經濟參考報》記者了解到,像趙先生一樣,還有不少榮耀6用戶也遇到了手機彎曲變形的問題。為積極有效維權,部分消費者甚至自發建立了“華為榮耀6彎曲維權群”。截至目前,該群群成員已達70多人。

  據群友反映,售後不予保修的理由是“機身彎曲是人為因素造成的,不屬於品質問題”。

  家在哈爾濱的劉先生稱,自己那款榮耀6手機在2014年9月份買的,機身也彎了,且越來越厲害,打電話找售後保修,“手機還沒送去呢,就説是我人為的”。

  記者注意到,還有一些榮耀6用戶選擇在微網志上發帖維權,投訴的重點也是機身彎曲問題。

  據華為官方宣傳,榮耀6在2014年7月上市,為全球首款八核4G智慧手機,機身後蓋精選太空複合材料,歷經高科技六層複合工藝雕琢而成,不支援電池更換。

  為全面了解相關情況,記者給華為公司發去了採訪函,但截至發稿,尚未收到華為方面的回復。

  專家:維權須先鑒定

  遇到這種情況,消費者應如何依法維權?《經濟參考報》記者採訪了北京傑強律師事務所主任魏傑律師。

  魏傑告訴記者,根據現行民事訴訟證據規則,從舉證責任角度考慮,主張産品存在缺陷的消費者應當對自己所提主張所依據的事實(即産品存在缺陷)提供證據加以證明。

  “由於品質問題的確認專業性較強,一般需要借助於專業部門的鑒定。如果經鑒定最終確認該彎曲現象係手機本身存在品質缺陷所造成的,那麼,華為公司作為手機的生産者,如不能證明對該品質缺陷存在法定的免責事由,則華為公司應承擔賠償責任。”魏傑稱。

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