？顧客向店家提出2000元賠償

　　時女士將價值1.26萬元的羽絨服送去萬福萊洗衣中心幹洗，清洗後，8個扣子全部開裂。因為從專賣店遲遲買不到同款扣子，時女士提出2000元賠償，但洗衣店老闆稱最多給1000元，雙方互不相讓。律師稱，如果雙方協商達不成協議，只能走法律途徑，請司法鑒定機構出一份鑒定報告，作為賠償依據。

　　扣子洗出小裂痕

　　今年3月5日，時女士把一件Moncler羽絨服送去位於朝陽區青年匯家園12號樓的底商萬福萊洗衣中心清洗，店員看過衣服標簽後驗收，並收取30元洗衣費。3月9日，時女士前往洗衣店取衣服時卻發現羽絨服扣子全被洗壞，“本來光溜溜的扣子，表面全出現了小裂縫，根本就沒法再穿出去。”

　　時女士稱，當天發現問題後，店員表示會負責賠償，會儘快聯繫她。回家等了4天，時女士卻沒等到洗衣店的答覆，“我又主動聯繫洗衣店，他們改口説衣服送去時，扣子就是這樣的，最多賠我200元洗衣卡。”眼看對方反悔，時女士報警。警察介入後，洗衣店老闆出面，承諾會對事情負責。

　　北京晨報記者從時女士出具的購物發票看到，該羽絨服2013年從香港購買，價格為12600元。

　　？顧客要2000元賠償

　　時女士告訴記者，當天老闆出面後，雙方達成共識，洗衣店去專賣店訂購同款扣子，更換新扣子後時女士就不再追究。3月14日，她跟隨洗衣店店員來到三里屯一家專賣店，無奈專賣店裏無同款扣子銷售，需向義大利廠家諮詢有無存貨。一週過去，洗衣店也沒向時女士反饋進展，時女士致電洗衣店老闆，對方稱“專賣店沒信兒，我也只能等著，不行你就去法院起訴”，對方的態度激怒了時女士，她向洗衣店提出2000元賠償。

　　昨天，北京晨報記者聯繫該洗衣店負責人，對方稱店裏按照正常流程幹洗，沒想到將8個扣子全部出現小裂痕，“雖不影響使用，但確實不美觀，我們承認是我們的問題，不過不接受消費者漫天要價。”負責人稱，洗這件羽絨服才30元，按照行業內規則，洗壞一件衣服最多賠償洗衣費20倍，洗壞配飾賠償還要低。他還表示，如果消費者擔心貴重衣服洗壞，可另外交保證金，“但這位消費者既不保價，事後又提出高價賠償，我們肯定不答應。”洗衣店老闆表示，如對方索賠在1000元之內，還可以接受。

　　律師建議司法鑒定

　　時女士向記者透露，洗衣店出具的收據名稱是“萬福萊洗衣中心”，而她查詢北京市工商局企業資訊查詢系統，並沒查詢到該公司任何資訊。記者諮詢12315得知，企業名稱未能在工商局企業資訊查詢系統中查到，就一定沒在工商局登記，涉嫌無照經營。時女士稱，目前她已舉報至工商部門。

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，委託洗衣店清洗衣服，對方將屬於衣服一部分的扣子洗壞，肯定要負賠償責任。至於賠償的具體數額，法律並無明確規定，只能由雙方協商，如果協商不成，建議消費者走法律途徑，由司法鑒定機構出具鑒定報告，作為賠償依據。