創客是誰？他們已經不簡單是那一群喜歡創新、享受創業、創意無限的“弄潮兒”。中國的創客群體正在不斷擴容，他們內心認同創業的價值，撒下創新的種子，有人順風而行，勇往直前；也有人寂寞長跑，半途掉隊。唯有朝著夢想的內心，始終堅定。我們正在尋找——成長中的中國創客們！

　　兩個月前，60歲的外企退休職工王亞飛成為一名e袋洗眾包取送員，她每天查看微信訂單，穿梭于小區樓宇間，負責整個社區的衣物取送洗工作。在她看來，與平時的運動相比，成為一名兼職e袋洗眾包取送員，似乎更有挑戰力，不僅增加了收入來源，也給她的退休生活帶來了更多活力。

　　王亞飛生活的變化只是傳統洗衣業網際網路革命的一個縮影，如今在快遞三輪小車橫行的街頭，多出了泰笛洗滌、e袋洗等線上洗衣企業的身影。在這場特殊的網際網路革命中，張榮耀作為曾經“奧運獨家洗衣服務商”榮昌洗衣的掌門人，變得格外顯眼。

　　洗衣店觸網蛻變

　　榮昌洗衣如日中天之時，也是移動互聯悄然興起之日，張榮耀卻選擇了線上洗滌，帶著一幫85後的年輕人“赤膊上陣”，成為網際網路圈的“創客”。

　　榮昌洗衣自1990年成立至今，已經25年了，從家庭作坊式的經營發展成為專業從事清潔服務的連鎖企業，順利完成了聯營店、特許經營、直營店三種企業模式的過渡。憑藉過硬的服務，榮昌2008年成為北京奧運唯一指定洗衣服務商，成為業內無可厚非的領軍企業。

　　雖然獲得了巨大的成功，但張榮耀卻很清楚傳統洗衣連鎖加盟模式存在的弊端。多年前，榮昌的加盟費已經達到上百萬元，但其中大部分是設備的錢。“洗衣連鎖行業的最大特徵是設備驅動而非顧客驅動，一家洗衣店最重要的資産就是那臺價值不菲的洗衣設備。”張榮耀心裏明白，這個行業的盈利一直是個大問題，因為如果做直營連鎖，必須承受“重資産+高成本+産能浪費”；而做加盟連鎖，總部又缺少對加盟商的控制手段，只能聽之任之。

　　2000年，張榮耀開始把目光轉向網上洗衣。榮昌與新浪網合作，是其第一次觸網。儘管配送和支付問題嚴重制約了業務的開展，但這次合作卻讓張榮耀明白了一個道理：行業只是載體，榮昌洗衣真正的價值並不是幹洗機和洗衣技術，而是榮昌的用戶和數據。

　　2011年，微信的誕生讓張榮耀興奮不已，他明白轉型的時機到來了。榮昌多年來為轉型所做的準備，終於得以通過微信這一形式爆發。2013年底，榮昌正式推出O2O洗衣産品——“榮昌e袋洗”。向網際網路轉型，榮昌用了14年。

　　袋子裏的“遊戲”

　　e袋洗成立後，張榮耀再次展示了自己“寶刀未老”的魄力。他從百度挖來了年僅28歲的陸文勇擔任公司CEO，並把e袋洗具體的運作事務完全放手給他。張榮耀對陸文勇的唯一要求，就是用e袋洗把洗衣服這件事情徹底網際網路化。

　　很快，e袋洗像其他網際網路企業一樣，建立了一套網路交易平臺。需要洗衣時，顧客只需要在APP或微信上下單、預約時間地點，就會有專業的到府服務人員按時登門收取衣服。經過榮昌e袋洗專業清洗工序後，72小時內將熨燙平整的衣服送回，價格比實體洗衣店還要便宜。當然，在張榮耀看來，只做到這些離一個真正的線上洗衣企業還差得很遠。

　　“傳統洗衣模式中，我們面對的僅僅是加盟商，但是移動互聯給了我們一個無限靠近用戶端的機會，一定要想辦法把用戶的滿意度放在第一位，移動網際網路必須是對服務業徹底的顛覆。”於是，張榮耀推出了別具一格的“99元一袋洗”業務。顧客在網上下單後，會收到e袋洗快遞來的一個袋子，袋子裏不管裝多少件衣服，一律99元，顧客甚至還能得到怎麼能裝更多、怎麼裝更划算的指導。

　　99元業務一經推出，用戶群裏立刻炸開了鍋，人們開始和手裏的e袋“較勁”。根據市場反饋情況，e袋洗運營團隊定期從用戶中評出周袋王、月袋王、年袋王，在微信公眾平臺上公佈成績。用戶也可以通過微信對服務進行點評，形成良好的互動模式。據了解，最新紀錄的袋王，其塞進洗衣袋的衣物在平時洗衣報價為1280元。

　　e袋洗將服務標準化，打破了按件收費的傳統；同時e袋洗不當面檢查衣物，衣物交接僅需30至50秒，大大解決了顧客到幹洗店洗衣停車難、交接時間長、店面營業時間不彈性等諸多通病，為用戶提供了最大程度的便捷與實惠。

　　“價格貴已不是用戶洗衣所要考慮的範圍，加上娛樂化的互動，把洗衣從一個麻煩的事情變成一個快樂的事情。”張榮耀説，“我們希望通過這樣的遊戲，把更多衣服交給高品質的洗衣店去洗，規模上來後，用戶黏度增加，盈利自然會好。”

　　受益於O2O模式，實體門店的佈局也日益合理。目前e袋洗採取“一帶四+聯網卡”模式，即一家配備洗衣設備的門店會輻射到多家收衣點，只有一家店配備洗衣設備，完成洗滌，而剩下的4家收衣點可以覆蓋至少4個社區，負責收攬衣服。“這樣一來，原來的連鎖加盟模式也開始轉變為一家加盟設備店配置4間直營店的社區服務模式，直營店成本極大降低，而5個店只需要一個店長，完全解決了過去重資産、人才缺乏的弊端，公司效益也得到極大的提高。”張榮耀説。

　　目前，完成了兩輪融資的e袋洗已經覆蓋到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢等多座城市，擁有微信和APP用戶上百萬，日訂單數超過10萬單。

　　社會價值的創造

　　“一切的創新最終都是要為社會創造價值，而不是簡單地賺錢。”相比擁抱網際網路，張榮耀還有著更高的理想。

　　隨著電商時代到來，物流企業逐漸成為人們生活中不可或缺的組成部分。但由於物流企業的基層送貨員多為年輕男性外來務工人員，導致每年春節期間快遞業都要遭遇用工荒，做洗衣的張榮耀卻要嘗試通過e袋洗來解決這個問題。

　　經常使用e袋洗服務的用戶會發現，取送員隊伍中很多都是40歲以上的中年婦女，甚至還有不少是50、60歲的退休女性，這樣的員工構成在任何一個物流隊伍中都是鮮見的，這得益於e袋洗推行的眾包業務。

　　“目前我們正在全面推進e袋洗及居家服務的其他産品中到府服務的眾包業務，就是把e袋洗、未來居家服務的其他産品中到府服務的部分分配給很多社區中的居民。”陸文勇介紹説，“眾包模式的建設，將開啟新的行業標準和新的用戶體驗，我們希望借此把服務細節做得更好。”

　　在此模式下，任何個人都可以加入成為取送員，要求僅僅是有智慧手機，會用支付寶，交一部分保證金，以及參加操作統一培訓，這個項目叫做“自由人計劃”，這也是最能體現e袋洗網際網路精神的表徵——只問價值，不問出處。目前，e袋洗已經擁有兼職員工5000人。

　　“這種模式不僅解決了招工問題，還給離退休人員帶來了工作機會，一則可以借此鍛鍊身體，二來讓他們可以多交朋友，不會脫離社會。我們很多員工都是退休中年婦女，跳跳廣場舞就把一個小區的業務拿下了。”張榮耀對此也非常得意。

　　王亞飛就是一個典型的例子，在家閒不住就到e袋洗幹起了兼職，退休生活也發生了積極的改變：生活圈子豐富了，接觸的新鮮事物多了，從之前連智慧手機都不會用到現在熟練地接單。她收穫的不僅是新技能，還有一個更加年輕的心態。