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北京市民坐兩站公交被扣51元 疑因刷卡機升級

  • 發佈時間:2015-01-04 07:19:00  來源:北京晨報  作者:張靜雅  責任編輯:時習

  一卡通公司:疑為刷卡機故障 會儘快處理

  “原本是1元的票價,下車時卻被扣了51元。”昨天,市民何先生向本報反映,自己乘坐公交車遇到麻煩。他隨後撥打一卡通公司的服務熱線,工作人員表示需要幾天時間才能給出處理結果。對此,一卡通公司回應稱,多扣票款是刷卡機具問題,調價初期極個別設備可能存在故障,會儘快查出原因處理。

  坐兩站車扣了51元

  市民何先生稱,上月30日早上8點多,自己從宣武醫院乘坐38路公交車,上車正常刷卡,乘坐兩站後在達官營下車。“因為是早高峰,人比較多,我下車的時候很匆忙,只是看了一眼,感覺扣除的票款有些多,但是具體多少錢沒有細看”。事後,何先生到附近的地鐵站內在查詢機上查詢了消費記錄。“一看嚇了一跳,就坐這麼兩站地竟然扣了51元錢。”何先生説,自己此前並沒有出現下車沒有刷卡的情況,所以多扣的錢不會是“罰金”。

  何先生給38路公交車隊打了電話,但是車隊表示不清楚為何會多扣錢,只能和一卡通公司聯繫。北京晨報記者在何先生的消費記錄上看到,他的卡中原本有30元餘額,一次性扣款51元,餘額就變成了-21元。

  疑與刷卡機升級有關

  就此情況,記者也致電38路車隊,工作人員表示,他們沒有辦法查詢出當時的刷卡記錄,所以只能讓何先生聯繫一卡通公司,看看能否退款。記者在網上搜索發現,不少乘客遇到類似經歷,吐槽被多扣了票款而沒有得到及時解決。

  記者致電一卡通客服,工作人員表示,如果真的出現何先生所説的情況,他們會查明後儘快處理,“我們有了反饋資訊後肯定會馬上和乘客聯繫,應該在一兩個工作日給出回復。”工作人員説,乘客在公交車上刷卡交易後,數據首先會上傳到運營企業後臺,然後再上傳到一卡通公司。所以,目前查到的數據並不是實時的,需要一定時間。

  該工作人員還稱,多扣票款一般與一卡通卡無關,可能是刷卡機剛剛升級有一定的故障期,一般來説一定時期之後就會穩定下來。如果出現多扣票款情況,乘客可以向公交集團或者一卡通公司反映情況,目前實行的是“首接責任制”,首先接到電話的一方負責核實了解乘客反映的情況,如果情況屬實,將返還乘客的費用。

  【晨報提示】

  如果乘客遇到乘車被多扣款的情況,可在一卡通自助查詢機上先行查詢,了解具體情況和扣除金額後立即撥打電話88087733,向一卡通公司的工作人員反映情況。

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