小米官網購手機兩換兩修仍花屏 客服拒絕退貨
- 發佈時間：2014-12-23 08:31:50 來源：北京晨報 責任編輯：時習
9月9日，消費者姚女士在小米官網購買了一款紅米手機，前後退換貨兩次，第三次客服拒絕換貨，隨後手機維修兩次仍出現花屏問題，目前11月底姚女士拿到的手機仍花屏，前後歷時3個月，姚女士失去耐心要求退貨。小米客服表示，退貨期限已過，無法退貨。
據姚女士講，9月9日，她在小米官網買了一台紅米NOTE增強版手機，到貨後發現手機總是黑屏，16日第一次申請換貨，20日收到新手機，發現竟無前置攝像頭，隨即再次換貨，27日收到第二部新手機，開機後螢幕上卻出現彩色線條，根本無法使用。她第三次提出要求換機，小米客服此番表示超過換貨時間，不能再換機，只能維修。
10月13日，她把手機寄回小米總部維修，5天后收到寄回的手機卻仍是花屏，“根本沒修一樣，還是老毛病。我就要求退貨了，新買的手機都沒怎麼用過。這回小米要求先把手機寄回，11月22日我第二次返修的手機，還是花屏。”姚女士稱：“我這手機從購買到現在一直在退回、寄回的路上，新手機沒用過就變維修手機，我可以忍，但退貨那麼多次，維修那麼多次，到手裏的手機仍然是壞的，這真的很過分。”
記者在姚女士小米賬號內看到，她確實在9月至12月期間兩次換貨、兩次維修，均有明確記錄，根據姚女士提供的圖片可見其手機目前仍是花屏。姚女士表示，她實在耗不起時間，目前只想退貨。
記者就此情況諮詢小米客服，對方表示，購買手機7日內可無理由退換貨，15日內可以有理由退換貨，但該手機購機時間已3個月，超過規定期限無法退貨，只能申請換貨。
就此，12315工作人員表示，最後一次換貨時發現手機是壞的，對方拒絕換貨或退貨，可登記申訴單要求退貨，7日內會有工作人員幫助協調解決。
北京市中盛律師事務所李林娟律師表示，消費者認為其所購商品存在品質問題的，有權自收貨之日起7日內或消費者與商家約定的退貨期限內選擇退貨，更換後的商品的退貨期應自更換之日起計算，而非首次購買之日起計算。
