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聚美優品送券後撤單稱誤發 消費者疑資訊被套

  • 發佈時間:2014-11-18 07:57:05  來源:北京晨報  作者:岳亦雷  責任編輯:時習

  鄔女士在聚美優品微信公共號上中得50元代金券,隨即用該代金券購物,誰料次日發現訂單被無故取消,鄔女士投訴近一個月未解決。

  北京晨報記者日前致電聚美優品,客服坦言當時系統故障,導致誤發一些代金券,公司發現情況後及時取消交易。

  不過,在北京晨報記者介入後僅兩個小時,鄔女士收到了聚美優品補償的50元代金券。

  事件:

  中了代金券購物卻無效

  隨著新媒體的發展,一些電商也在微信公共號不定期推出活動,用送代金券的方式吸引消費者。今年10月22日,鄔女士通過微信朋友圈參與了聚美優品發起的相關活動,幸運中得50元代金券。

  天上掉下“小餡餅”,鄔女士非常得意,趕緊進入聚美優品網站,選購兩支唇膏,共計52元,在用掉50元代金券後,她又通過微信成功支付2元,網購訂單號隨即生成。次日,鄔女士打開手機卻發現此前微信支付的2元被退回來,她隨即致電聚美優品,卻被告知其訂單無效。“我訂單號都生成了,怎麼會無效呢?”鄔女士進入賬號查詢發現,自己的訂單確實已在“無效”一欄中。“客服説因為他們系統故障,此前送我的50元代金券無效,所以訂單被強制取消。”

  疑點:

  消費者懷疑個人資訊被套

  鄔女士告訴記者,得知自己被忽悠後,她先後四五次向聚美優品投訴,“對方起初説會登記後看是否再補償50元代金券,之後又改口稱將我此前訂單恢復,但現在快一個月過去了還是沒有任何結果。”“其實就兩支唇膏的事兒,況且本來就是中獎得的,只是聚美優品一而再再而三給承諾卻不兌現,讓人不舒服!”而且讓鄔女士心裏打鼓的是,“我抽獎和下單時,需要填寫姓名、手機號、住址等,他們一句‘系統故障’就推過去,連句道歉都沒有,真懷疑他們的動機。”

  解決:

  聚美優品補償50元代金券

  日前,北京晨報記者就此致電聚美優品客服,客服查詢訂單後答覆,當時這個活動的確送過鄔女士50元代金券,但事後發現屬系統故障,“也就是説,本來她沒中獎,但系統卻給她發送了代金券,公司後臺發現後及時取消了代金券有效性,當時也給客戶解釋了。”

  既然代金券是誤發送,為何不給消費者道歉或相應賠償?客服並未正面回應。對於鄔女士所稱聚美方面已給出“補償50元代金券或恢復訂單”的承諾,客服稱會聯繫相關部門核實。

  半小時後,聚美優品客服致電北京晨報記者,稱經核實,11月5日公司網站線上客服已承諾給鄔女士補償相應代金券,但不知為何鄔女士突然離線,所以再沒聯繫過。“真會找理由,我下單和投訴時都留有手機號,他們若真想補償,幹嗎不聯繫我?”鄔女士對該解釋哭笑不得。當天下午1點多,在北京晨報記者介入兩個小時後,鄔女士稱,她的手機收到聚美優品發來的50元代金券。

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