剛剛過去的“雙十一”無疑是網購愛好者的“狂歡節”。但是，網上“點了貨”、付了款，並不一定就能真的拿到貨。在一次電商促銷活動中，小夏就遇到了這樣的煩心事。

　　網站大促銷原來是“空歡喜”

　　小夏早就心儀幾塊名錶，一直想等價格“大跳水”再出手。

　　果然，去年9月，一家購物網站大搞名錶促銷，其中就有小夏喜歡的那幾款。小夏果斷出手，一下買了三塊手錶還支付了定金，約定貨到再支付餘款。

　　當日，小夏收到網站的訂單確認郵件，載明瞭訂貨明細並確定了預計送達日期。同時，郵件內容還顯示：此郵件僅確認已收到訂單，只有發出送貨確認的郵件，通知已將産品發出，訂購合同才成立。

　　此後，小夏卻沒有收到自己喜歡的表，而是再次收到網站郵件，稱商品無法發出，定金將退還。雙方因此發生糾紛。

　　網站把責任都推到小夏頭上，認為是小夏沒有仔細閱讀網站中的“使用條件”有關條款，導致了雙方的糾紛。

　　此前，購物網站用低價吸引“人氣”，但並不真正發貨的情況經常發生，沒想到這一次被自己遇到了。小夏不想忍氣吞聲，一怒之下將網站告到法院，要求網站繼續履行合同，交付三塊手錶。

　　　　網購合同何時成立

　　在小夏與網站的糾紛中，合同是否成立，成了糾紛解決的關鍵。

　　網購時，大家會在註冊網站上瀏覽商品資訊，會向購物網站發出訂單，購物網站會向消費者反饋電子郵件或者短信，所有的資訊都會在電腦螢幕上以一種可視化的形式予以固定並傳遞，所以網購合同是一種書面形式的合同。

　　既然網購合同是書面合同，那麼網購合同何時成立？《合同法》規定：當事人訂立合同，採取要約、承諾方式。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當內容具體確定，同時表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束，要約達到受要約人時生效。承諾是受要約人同意要約的意思表示，承諾應當以通知的方式作出，承諾通知到達要約人時生效，承諾生效時合同成立。

　　簡單説，訂立合同就是雙方一拍即合，達成一致意見的過程。比如去批發市場購物，多輪反覆砍價的過程就是這種協商方式的具體體現。在各自表態過程中，會有一方先表明具體的交易想法，這個表態的過程就是要約。在收到要約的表態之後，如果另外一方認為交易條件可以接受，同意成交，這個表態的過程就是承諾。

　　網購的流程主要是註冊登錄、瀏覽選貨、下訂單、確認訂單、發貨五個環節。根據《合同法》的規定分析這五個環節可以發現，網站將待售商品的名稱、型號、款式、價款等詳細資訊配上圖片上傳至網站上並提示有無庫存，符合要約的特徵。消費者自由選購點擊加入購物車，並確認提交訂單，符合承諾的特徵。網站隨後發出的訂單確認郵件，是進一步對預計送貨時間等予以明確，雙方關於買賣交易的基本構成要件在確認提交訂單時即是齊備的，當事人、標的物、數量、規格、價款、履行期限等均可確定，因此應該認定網購合同自消費者的承諾到達購物網站時即已成立。

　　網店無權單方決定合同是否成立

　　在小夏與網站的糾紛中，網站依據其制定的所謂的“使用條件”，否定了傳統要約承諾的認定方式，對要約承諾的成立，單方進行了設定。網站設定的“使用條件”，其性質應為格式條款，該條款在消費者註冊、登錄、購物時會在網站頁面上出現，有的採用連結方式，可以選擇點擊查看具體條款；有的則採用對話方塊方式，進行下一步操作前必須瀏覽。

　　類似條款，網購時很常見，但由於篇幅長、字體小、行文晦澀等原因，很少有人詳細閱讀。提供條款的一方在擬定格式條款時，往往會利用優勢地位，將一些免責條款或權利義務失衡的條款訂入合同，並且借助技術手段隱性規避提示或告知義務。

　　對此，《消費者權益保護法》明確規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以説明。經營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款等含有前款所列內容的，其內容無效。

　　回到小夏網購手錶案例中，網站的“使用條件”規定，買賣合同在發出送貨確認的電子郵件並將商品發出時才成立。顯然，這種規定排除了我們前面所説的網站商品陳列屬於要約的事實，也排除了消費者基於要約可以選擇承諾的權利，實質上是賦予了網站單方決定合同是否成立、是否發貨的權利，對合同雙方利益的平衡産生了實質的影響，因而最終法院認定該條款屬於無效條款，並據此支援了小夏的訴訟請求。

　　作者單位：北京市朝陽區法院