實木地板安裝不到位 大自然家居被訴
- 發佈時間：2014-09-04 10:00:31 來源：華聲線上 責任編輯：謝淩宇
近日，長沙劉女士在華聲線上消費投訴欄目發帖稱，因大自然地板的安裝不到位，地板腳踢線安裝參差不齊、與墻壁存在縫隙，地板安裝後墻紙出現了損壞的情況，大自然地板回應她，腳踢線的安裝不齊是因為家裏的墻壁不直，墻紙損壞並非安裝工人所致。
去年，劉女士在某建材市場的大自然家居訂購了一套實木地板，今年7月，房子快裝修完成時，他撥打了大自然家居的安裝電話，並預約了一位安裝師傅到府安裝，可令她沒想到的是，地板沒有經過任何驗收，師傅安裝完成後就自行離開了。
“開始諮詢大自然家居的售前服務，客服人員信誓旦旦的説‘大自然品牌過硬，不需要現場監督’”劉女士説，考慮到要上班的原因，當時並沒有在現場監督，可事後她卻被這“過硬”品牌嚇了一跳，腳踢線安裝不到位，參差不齊並且有縫隙，更鬧心的是墻紙也被損壞了，跟門店多次反映後，對方稱不是安裝師傅的過錯，拒絕承擔責任。
9月1日，記者通過電話聯繫了大自然家居的張店長，她告訴記者，劉女士反映的情況此前售後部門已經到府查看了，確定腳踢線安裝不齊整的問題是由於房屋本身原因所致，就墻紙損壞的情況，安裝師傅稱進門安裝時就已經存在了，並非安裝時産生的。安裝師傅安裝完之後，曾致電劉女士進行驗收，可對方稱沒有時間進行驗收。
張店長還説，地板安裝過程中，劉女士應該在現場進行監督安裝，以便對一些細節進行處理，可劉女士因為時間問題，既沒有現場監督也沒有驗收，而其地板腳踢線問題、墻紙損壞的情況並不是工作人員的原因所致，公司售後沒有義務進行維修。
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