2015年註定是不平凡的一年。剛剛過去的2014年，是一個全民皆電子商務的時代，東莞跨境電商領域喜事不斷，而實體商業整體增長乏力。2015年伊始，整體環境也不明朗，面對消費力不佳的營商環境，東莞各實體商家大佬到底如何出招佈局，決勝未來？本期特邀東莞蘇寧總經理宋磊，看看過去一年及未來東莞家電行業的變化及佈局。

　　受大環境影響致線下銷量下滑

　　南方日報(以下簡稱“南”)：去年不少實體店都説經營不易，東莞家電行業情況如何？

　　宋磊(以下簡稱“宋”)：家電行業整體來看形勢同樣比較嚴峻，特別是線下。業績下滑比較明顯，不過從線上的銷量來看，增幅比較明顯。去年我們線上相比前年有100%增幅，但線下有10%的下滑。

　　南：根據您的觀察來看，導致整體形勢不好的原因何在？

　　宋：我覺得整體的大環境是一方面。整體流動人口的減少，導致電腦、手機、小家電這類産品銷售有所影響。另外，房地産不景氣也是一大因素，導致傳統大家電銷量有影響。第三個方面就是消費者對經濟發展形勢信心不是特別充足，相對往年來説消費並不積極。這些都是去年影響商業銷量的方面。

　　南：這樣看來，去年線上對線下的影響並不如往年那麼大？

　　宋：對。從去年來看，並不是大家以為的線上衝擊大，整體大環境的影響會明顯。因為整個銷量規模在縮小，線上有增長線下自然就會有下滑。

　　深化O20全渠道戰略優勢顯現

　　南：蘇寧去年深化了O2O全渠道戰略？

　　宋：我們走O2O這條路，之前不少人有質疑，但從實施情況來看，這條路必定有很大的發展前景。因為不管對線上還是線下的消費者來説，最終目的就是想買到價格低、品質好的産品，但現在不少人都走入一個誤區，就是覺得網購便宜，其實並不一定這樣。從發達國家的情況來看，網購和線下消費最終會達到一個平衡。也就是説，如果網購消費能達到整個消費的45%—50%，就會達到一個平衡，當然現在國內還只在20%—30%左右。

　　而且網上並不一定是便宜的代名詞，因為競爭激烈，但是如果達到平衡之後，就會突出“便利”這一特色，並不是便宜。實際上線上網路等於一個巨大的門店，線下是體驗的場所，線上對線下的互補的東西。所以從我們來講，我們在走這條路線，還是非常有信心能實現。

　　我們現在需要做的是，如何把這個優勢發揮到最大化。我們去年深化這O2O戰略，其本質就是以消費者為主。

　　南：具體表現在哪些方面？

　　宋：舉例來説，從當下來看，網購的本質是便捷、便宜，年輕人網購就是享受這種快樂。這也對我們的服務提出了更高的要求，比如下單後要求明天就送貨，如果滿足不了就會有不好的購物體驗，現在每個年輕人都是個自媒體，傳播的速度非常快，所以對我們服務提出要求，我們去年一直在物流送貨方面提出很高要求。還不斷合理各類産品價格，使得我們現在送貨更快捷，價格也更為合理。

　　建服務站發展會員是重中之重

　　南：去年開店方面各大家電連鎖都很謹慎，今年會有何動作？

　　宋：仍然會比較慎重，傳統的開店模式已經不適合在e時代下生存。不過今年我們會有一種新的模式，就是設置易購服務站。類似于順豐“嘿客”大小，在每個鎮區都設立一個社區店。

　　這個社區店內會配備3到5個人員，會有二維碼墻和電腦，消費者可以在店內選擇商品，也可以把這個服務站當成自提點。平時店內工作人員會去拓展新會員。徹底將國家家電下鄉的號召執行到位，也就是家電門店的下沉，成本不如以往大店的高，但又能有效下沉。

　　南：除了這些功能外，還會有什麼不同的功能？

　　宋：還有一個主要的功能就是發展有效會員。我們今年最重要任務之一就是發展100萬有效會員。我們把6個月之內有復購行為的稱之為有效會員，如果達到100萬活躍會員，每人平均年消費1000元，就是10億的銷量。

　　那麼每個服務站的工作人員，平時就負責每個區域的會員發展，一個鎮按20萬人口來算，其中80%左右就是網民，至少把50%的發展成我們的會員，保守估計就是9萬人，同樣按每人平均年消費1000元算，就是1億的銷售。去年東莞區域線上銷售達2億元，今年東莞區域線上銷售預計達5億元。

　　南：如此大銷量信心何在？

　　宋：當然，這是一個很簡單、理想化的數字，但這也比較現實。一年消費1000元並不多，這是很容易的事情。更何況並不是只消費家電，因為我們已經發展成全品類連鎖。家電消費其實是一個比較固定的量，但是生活類的産品就有很大空間，我們蘇寧易購上的産品已經囊括全品類，所以這一數量並不算多。

　　一旦消費者經常來你這裡消費，就會形成消費慣性，所以我有信心做到5億元。