工商總局發2015年投訴分析:網購投訴量5年增77.67倍
- 發佈時間：2016-03-09 17:13:24 來源：新華網 責任編輯：金瀟
今天上午，工商總局發佈了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析。其中，在消費者投訴十大熱點問題中，行動電話、汽車及零部件投訴排名前兩位。而服務類投訴中，網購仍舊排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。
工商總局表示，近年來，行動電話消費群體日益壯大，新購行動電話的用戶不斷增長，2015年國內行動電話出貨量已經超過5億部，市場的快速增長也使行動電話消費糾紛居高不下。2015年，行動電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%，連續7年位居商品類投訴第一位。
品質、售後服務、合同是行動電話投訴的主要問題。消費者投訴的問題集中在：手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題，售後維修週期長、不履行手機“三包”義務；部分經銷商銷售假冒、翻新機等。
此外，2015年汽車及零部件投訴7.57萬件，同比增長37.3%，平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長了1.74倍。消費者投訴的問題集中在：交訂金後被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修品質不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。
另據工商總局數據，2015年網路購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網路購物商品品質和虛假宣傳等問題比較突出。
消費者投訴的問題集中在：商品品質不合格、商品為假冒偽劣産品，虛假促銷，商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定，實物與宣傳不符，個人資訊遭洩露，發貨延遲等。
