雙11巨量成交 創造諸多紀錄

　　紐交所首次為中國網際網路企業遠端敲鐘

　　昨天零點，“2015天貓雙11全球購物狂歡節”準時開場。時間剛過12分28秒，天貓“雙11”成交額就突破百億。截至昨晚21時，成交額已經突破800億元。而其他電商也搶搭“雙11”順風車，銷量流量雙飆升。

　　昨晚10點半，美國紐約證券交易所為“2015天貓雙11全球狂歡節”特別舉行一次遠端開市敲鐘儀式，這是紐交所首次為一家中國的網際網路企業舉行遠端敲鐘儀式。

　　□動態

　　12分28秒交易額破百億

　　“雙11”購物狂歡在最開始的1分12秒就成交了10億元，12分28秒，成交過百億元——去年達到這一成交額用時38分鐘。

　　上午11點50分，交易額超過571億元，打破了去年“雙11”的全天交易額紀錄。4小時26分31秒，交易額過362億元，超過2013年“雙11”全天交易額。7小時45分42秒，交易額突破417億元。11小時50分，交易額突破571億元，打破去年“雙11”全天交易額紀錄。17小時28分，交易額達到719億元，超過2014年我國社會消費品單日零售額。21小時35秒，交易額突破800億，巨量的“買買買”還在支撐成交數據蹭蹭上躥。而這都只是阿里巴巴一個平臺的成交數據。除此之外，還有蘇寧等多個電商平臺以及線下許多實體店面。

　　僅就目前的表現來看，今年“雙11”已經創造了諸多紀錄。“4500萬人同時線上，無線交易額曾一度超過90%，所有品類和單品的銷售明顯超過預期……這背後強大的購買力令人震驚。”阿里巴巴集團中國零售事業群總裁張建鋒説。

　　首個訂單14分鐘送達

　　昨天淩晨零點14分，家住朝陽區的一位買家收到了剛在天貓上購買的電視。這是今年“雙11”全球狂歡節配送出的第一單，由菜鳥網路合作夥伴日日順物流送達。截至昨天上午8點22分，“雙11”已産生兩億個物流訂單，比2014年達到這一數字提前9個小時。

　　此外，天貓“雙11”借助村淘的力量深入農村。全國8000多個村點的農民首次通過農村淘寶服務站的平臺參加“雙11”全球狂歡節。

　　此外，今年的“雙11”是阿里巴巴新商業生態首次整體呈現，也是數字經濟和線下商業全面融合的開始。蘇寧、銀泰、北汽、首旅集團等千余商家，打通用戶管理、商品管理和服務、物流等全方位的渠道，並且聯動全國超330個城市的18萬家商場或門店，共同參與“雙11”狂歡，與消費者共同經歷“雙11”萬店同慶的狂歡。

　　紐交所為阿裏遠端敲鐘開市

　　美國紐約證券交易所昨晚10點半為天貓“雙11”特別舉行一次遠端開市敲鐘儀式。紐交所總裁Tom Farley與阿里巴巴集團董事局主席馬雲、阿里巴巴集團CEO張勇一起出現在“水立方”現場。

　　美國時間11月11日的早晨，遠在萬里之外的紐交所外墻上，已經懸挂起了大幅的橙色阿里巴巴LOGO和紅色天貓“雙11”橫幅。紐交所的工作人員也身穿印有阿里巴巴字樣的馬甲。與此同時，在紐約時代廣場、麥迪遜廣場，以及矽谷三個標誌性地點，紐交所打出了三塊巨幅廣告牌，祝賀2015天貓“雙11”全球狂歡節成功舉辦。

　　紐約和北京、紐交所和“水立方”，相隔萬里的兩個地點，同時響起開市的鐘聲。這是紐交所首次為一家中國的網際網路企業舉行遠端敲鐘儀式。

　　紐交所的敲鐘儀式廣為人知，這不單單是一項傳統，更象徵著市場運作的有條不紊，而遠端開市敲鐘儀式只在全球重大活動中舉行。紐交所每年會在瑞士達沃斯進行遠端開市敲鐘儀式。上一次在中國進行類似儀式是在2010年上海世博會期間，紐交所在世博會美國館以搖鈴方式舉行了遠端開市儀式。

　　>>分析

　　“雙11”是實體經濟

　　進入內需時代的強力支撐

　　中國資訊經濟學會資訊社會研究所所長王俊秀認為，在中國經濟傳統的投資、出口、消費三駕馬車中，消費的比重正在飛速增加，而“雙11”正是這樣一個絕佳平臺，承擔起拉動內需的重任。通過以網際網路為載體的這種“新常態”，“雙11”毫無疑問已經成為中國經濟拉動和擴展內需的強勁動力和新引擎，也是實體經濟進入內需時代的強力支撐。

　　北京大學新聞與傳播學院教授胡泳表示，電子商務在中國的迅速興起，既是這種商業模式適應中國土壤的天然反應，也是一種新的商業文明在“網際網路+”背景下的迅速孕育。隨著像阿里巴巴這樣的企業的成功，帶動了一些傳統行業、企業進入網際網路，産生諸如O2O這樣的大變局，將廣泛而深入地影響人們的生活。

　　□對話

　　馬雲：最關心的還是物流

　　★問：如果把“雙11”比作一場大考，你最關心哪個環節？

　　馬雲：“雙11”是整個中國商業基礎設施的一個大考，也是中國技術的一個大考。我們自己把它看成幾個主要部門的考核，除了電商以外，支付、物流、客服體系、商業整個的配套體系設施，所以這個考試還是挺大的。

　　我覺得每個部門都取得了巨大的成績，從網際網路技術本身大容量的併發處理，“雙11”的這個技術處理可能已經達到了人類社會到目前為止的極限了。支付能力巨大提升，物流能力也有巨大提升。前四屆幾乎所有的銀行都癱瘓過，設施都癱瘓過，現在銀行的技術也大量提升，所以我覺得潛力都還挺大。每個部門，每一個環節都有巨大的提升空間。

　　★問：去年您説過不關注最後成交的數字，那今年呢？

　　馬雲：我今年還是最關心物流。其實今天的數字大家都在猜，我們公司是不想猜，我們説把前面的工作做好，把準備工作做得儘量仔細。所有的技術環節、支付環節，包括物流環節。我今年最關心的依然是物流，我相信物流的合作夥伴既希望天冷一點，冷了以後大家購買“過冬”的慾望大一點，但又擔心天氣不好，快遞和快遞員就會遇到很多的難度——畢竟這些東西要用人在路上去送，所以怕颳風下雨。

　　★問：有人説今年很有可能是“雙11”的“最後一站”？

　　馬雲：我認為這是很幼稚的看法。中國經濟真正的內需並沒有挖掘出來，強大的內需潛力是我們中國今天面臨巨大的經濟機會。我認為電商才剛開始，事實上，以後電子商務“電子”兩個字已經不存在網上和網下之説了。所有的網上網下在未來的7年到10年以內怎麼把它融合在一起，這是最大的關鍵。

　　另外，“雙11”也已經不僅僅成為整個中國的，正在蔓延成為一個全球的“雙11”。我覺得最有意思的是，“雙11”已經不是一個促銷活動，它是一種文化的交流，一種快樂的分享，變成了一種文化的節日。

　　所以，我們不僅要跨過這“七年之癢”，還想做100年。今年在北京，過幾年我們可能在紐約、東京或者巴黎。我們將會一站站做下去，把它變成一個全世界的節日。

　　★問：怎樣看待“雙11”已成為各大電商共同競爭的平臺？

　　馬雲：“雙11”是我們創造的，應該是叫做“無中生有”的一個節日。但是我們從來沒想過“雙11”屬於我們，“雙11”可能活得比阿里巴巴還要長，因為它是一個節日。

　　在前面的20年以內，希望能夠真正體現出這個節日應該有的價值和使命，那就是讓商家利用這一天去感恩消費者，讓消費者在這一天內儘量去買，儘量去創造更多的需求。

　　所以我自己覺得應該有更多的人加入進來。

　　其實是參與的人越多越好，參與的企業越多越好。但是我們不能變成一個惡性競爭的平臺。我們反對那些惡意的競爭，純粹拼的是價格，沒有創造價值的東西。我認為電子商務實際上倡導的是一種新商業文明。

　　□故事

　　“雙11”的那些人和事

　　買家、賣家、快遞員，“雙11”的龐大數據背後，是成千上萬守候在購物車前的買家、從幾個月甚至一年前就開始準備的賣家，以及將買家和賣家連接起來的物流大軍，每一個人都有一個關於“雙11”的故事，這些故事串起了一個更加立體多面的“雙11電商狂歡購物節”。

　　愛情故事

　　不怕“剁手”因有後盾

　　“零點鐘聲一敲響，閃速按鍵下單，做好馬雲背後的女人。”程歡這樣描述每年11月10日午夜，她在電腦前扮演的角色。等待這天淩晨的到來，堪比除夕夜。程歡説，今年的感受更甚，因為有了晚會，也有了主持人們集體喊出的倒計時。

　　程歡做媒體工作，資深“剁手黨”。去年“雙11”秒到了“馬代雙飛”後又費了九牛二虎之力退掉的經歷，足以證明她的資深。每年“雙11”後，程歡都會或多或少遭遇一些狂歡之後的“糟心事”，比如為參加朋友生日party買的衣服在朋友生日之後半個月才收到，比如買的衣服有瑕疵但嫌退換麻煩只能吃個啞巴虧，不過，在她“剁手”生涯中最著名的還是秒到“馬代雙飛”的那次，秒殺付款之後，她才發現如果真要成行，後續的食宿等問題又是一筆龐大的費用，於是經過了長時間的扯皮她才總算把2000多元的秒殺費退了。

　　今年“雙11”，像往年一樣，她早早預熱，把急需的、非急需的、心儀已久但遲遲未下手的、一直猶豫可買可不買的，這一切她能想到的商品羅列出來。然後，在天貓上比對價格，逐一加入購物車。

　　萬事俱備只欠東風，9日上午，她發現餘額寶裏的銀子不夠了，這才想起前陣子為了買理財，把家裏的流動資金都撥了出去，恰巧又在這周還了兩筆貸款。意識到問題的嚴重性後，她把購物車截屏和餘額寶的餘額截屏都發給了老公。

　　多年的默契肯定不是蓋的，這位紳士問都不問，默默轉給了程歡5000塊，沒等程歡張嘴，紳士的解釋讓她感激涕零：錢是從股市割出來的。

　　“當時真的是，默默無語兩眼淚，必須感謝親老公！”程歡為了報答，立即打開手機，往購物車裏放了件全球限量款的男士羊絨大衣。

　　“每一個‘剁手黨’的背後都有一位默默奉獻的男人。”談起自己的“雙11”，程歡總會得意地這樣説。

　　勵志故事

　　用“雙11”鍛鍊隊伍

　　知名淘品牌“小狗電器”成立於1999年，主要生産吸塵器為主的小家電，在去年的天貓“雙11”生活電器品類銷售中遙遙領先。今年是小狗電器第六次參加“雙11”，創始人檀衝表示，他對內的目標是通過“雙11”的歷練打造過硬的團隊。

　　2013年，距離“雙11”大促還有兩天，公司掌門人檀衝臨時被抽調到杭州“雙11”作戰指揮部。主帥臨時調走，這對即將迎來大戰的一家公司來説，無異於釜底抽薪。

　　回憶起那次經歷，檀衝記憶猶新。為了備戰“雙11”，小狗電器當時花費了至少3個月時間在行銷策劃上。整個團隊的執行方向都在他一人身上。最終，檀衝遠端通過電話為員工鼓勁，遙控完成了一場大戰。

　　檀衝説，“雙11”像煙花秀一樣轉瞬即逝，煙花放得好不好，在於平日的積累。除了“雙11”以外，364天都需要努力，才能讓這一天變得更熱鬧。

　　“我們不是只盯銷售數字和清空貨架，而是希望利用全民購物狂歡這個時間節點發佈最能代表我們技術含量的新産品，我們要在最亮眼的時刻發佈最拿得出手的品牌。”因此，今年的“雙11”也是小狗電器的“新品發佈會”，3款新品是小狗網路行銷的重點。

　　去年，小狗電器宣佈推出“無條件全免費保修”服務，創立顛覆性電商售後模式。該模式以中央倉庫為中心，快遞到府取貨到倉庫維修，再二次快遞到戶的物流過程。整個過程獨創地考慮用戶體驗，解決了傳統家電維修互相扯皮難題。

　　曾有家電行業人士評價稱，“小狗模式”不僅僅是提供一種更貼心的售後服務模式，也為破解小家電售後服務難題提供了一種創新模式，值得所有行業內企業認真研究和思考。“這是一種只有通過網際網路思維才能實現的售後服務模式。”

　　經驗故事

　　這是個省錢的好機會

　　搶紅包、看攻略、參加預熱活動……大學生王蕾的“雙11”過得緊張充實。22歲的王蕾已經經歷了4次“雙11”購物節，每次她都自信能從海量商品中選出自己喜歡的，和父母生活的必需品。“今年‘雙11’預熱早，我比以往準備得更充足。”

　　第一次參加“雙11”，王蕾剛剛高中畢業，正在迷戀攝影。在天貓上比價很久之後，她在“雙11”那天把購物車裏的膠片相機拍下。“那年太迷攝影了，尤其對原汁原味的膠片相機感興趣。別看現在到處都能買到，可那時在我老家的城市裏很難找到。”

　　享受到網購跨越地域的便利之後，每年的“雙11”，王蕾都會有莫名的理由去購物狂歡，“不知道為什麼，不買就感覺虧”，但從一次次的“狂歡”中，她也漸漸總結出了經驗教訓，比如，什麼樣的店舖和品牌容易打真折扣，哪些品牌只是應應景。漸漸的，王蕾快成了學校裏的專業“代購”。

　　前晚的“雙11”晚會讓王蕾眼前一亮，“第一反應是撿便宜的機會又來了，但搖了一晚上手機什麼也沒搖到，普惠程度還是不夠啊”。

　　昨天淩晨1點多，“大戰”過一輪的王蕾看了看自己的購物車，準備下一步開始買柴米油鹽等打折力度不大的商品，訂單狀態顯示，已經有一件商品開始送貨，是她買給母親的最貴禮品——價值305元的保溫杯，原價600多元。“反正早晚都是要買的東西，我只是在網上買罷了，這是個省錢的好機會”。

　　暖心故事

　　居民齊幫快遞員減負

　　1989年出生的高亮亮，來自河北邯鄲，在京打工已經5年，從事快遞行業也是第三個年頭了。

　　今年“雙11”，他成為圓通首個“簽收”的快遞員：圓通速遞當日零時1秒正式迎來了首個快遞訂單，並於當天上午首單簽收成功。小高將包裹交付到客戶楊女士手中時，全程用時8個小時53分28秒。

　　高亮亮對目前的生活很滿意。通過自己的付出，賺取相應的回報，雖然辛苦，但他堅信“付出和回報是成正比的”。因為計件工資的考核方式，讓他在“雙11”這天對這句話更為感同身受。“平時一個月差不多能有四五千塊錢收入，每年到11月，可以收入近萬元。”

　　小高負責的片區是通州物資學院周邊的三個小區和一排底商。平均一天100件的工作量，要上樓下樓多少趟，他自己都無法統計，而在“雙11”期間，包裹數要翻番，每天近200件左右。

　　即便對於年輕人來説，每天百餘次上下樓的勞動強度也很難讓人吃得消。所以，提起去年的“雙11”，最讓他感動的是，整個小區居民對他工作的理解。去年的這個時候，他裝著滿滿一車貨物來到小區。像往常一樣，他先依次給客戶打電話，詢問家中是否有人。“今天你們忙，別往上送了，放在代收點就行，我一會自己取”“別上樓了，今天你們事兒多，太辛苦了，放在樓下吧”“放樓下，發個短信告訴我一聲就行”。

　　那個初冬的早晨，他得到了全小區百分之九十用戶同樣的回答，這讓他暖暖的。

　　今年“雙11”，屬於快遞人的戰鬥才剛剛開始，高亮亮説，有了去年溫暖的回憶，他今年會更加把勁兒，讓每個在家翹首期盼網購貨品的客戶都儘早收到包裹。

　　□數讀“雙11”

　　8.59萬筆/秒

　　記者從螞蟻金服了解到，在剛剛開始的“雙11”活動中，支付寶平穩支撐起了每秒8.59萬筆的交易峰值，該峰值是去年“雙11”的2.23倍。螞蟻金服首席技術官程立介紹，今年“雙11”，支付寶遠超去年3.85萬筆／秒的峰值處理能力，這意味著中國支付系統在技術上已大幅領先全球。其中，螞蟻花唄的支付成功率達到100%，平均單筆支付用時0.035秒。

　　7.6億

　　菜鳥數據顯示，截至11日12點零5分，“雙11”活動物流訂單總數達到2.78億，已打破去年紀錄。此前國家郵政局預計，今年“雙11”期間快遞量將達到7.6億件，比去年增長40%，最高日處理量可能突破1.4億件。

　　12小時

　　10日深夜，記者親臨位於上海青浦區的中通快遞總部，11日9時，今年“雙11”的第一撥快遞就從這裡發出，運往全國各地。而在以前，最早的一撥包裹要到11日深夜至12日淩晨才能發出。發貨時間提前了，攬貨時間也要往前趕。今年“雙11”，快遞小哥零點起就會到府收件，比以前提前了近12個小時。

　　37次

　　雙11期間，蘇寧“閃拍”頻道推出的一顆贛南臍橙樹，在歷時1分17秒的競拍中，引發消費者進行了37次出價，最終以360元成功拍得，這也是蘇寧閃拍延續“新奇特”風格的一次新嘗試。

　　32萬

　　在蘇寧閃拍頻道拍品中，深受消費者關注的千年“古董”是一顆于1971年首次發現于阿根廷的鐵隕石，它重21.43磅(約合9.72千克)，被認定為存在4000-6000年之久，最終以49000元的成交價競拍成功。另一個極具收藏價值的新奇拍品——阿波羅登月者簽名合集，從上午10點開拍，歷時6個多小時後，最終以32萬元的高價被網友競得。

　　京華時報記者 施志軍 孟凡澤 綜合新華社 央視報道