上海號百回應曝光問題 稱未收集客戶資訊
- 發佈時間：2015-03-17 09:57:18 來源：錢江晚報 責任編輯：時習
昨天，錢江晚報記者趕到位於上海江蘇路500號的中國電信股份有限公司上海號百資訊服務分公司。公司總經理王群、市場服務處處長謝晨、業務主管殷俊，接受了我們的採訪。號百對被打擾用戶表示歉意。
王群説，給客戶打電話是有的，叫“外呼業務”，從去年底開始，處於測試階段。她説：“114平臺每天有15萬次的呼入量，這些資訊都沉澱在我們的平臺裏，不是我們去收集來的。我們針對這些人的需求，進行‘外呼業務’，比如有人經常來問餐飲方面的資訊，我們就給他推薦餐飲消息。”
王群認為，騷擾電話應該是指漫無目的的“盲呼”，而他們的“外呼業務”與此不同。
“你們如何判斷客戶對你們的‘呼出業務’的接受程度呢？如果客戶表現出反感情緒，你們是立刻停止，還是繼續呼呢？” 錢江晚報記者問。
謝晨考慮片刻後回答：“其實這也是我們需要進一步完善的地方，目前我們智慧從客戶是否‘主動挂斷’來判定他的喜好。但因為這個業務還在測試，我們需要一定的時間來評定效果，並最終確定是否繼續這個業務。”換句話説，客戶到底是真的有需求還是被騷擾，並沒有一個具體的衡量標準。
在國家工信部的《電信和網際網路用戶個人資訊保護規定》中有這樣的表述：未經用戶同意，電信業務經營者、網際網路資訊服務提供者不得收集、使用用戶個人資訊。如要收集和使用，應當明確告知用戶收集、使用資訊的目的、方式和範圍，查詢、更正資訊的渠道以及拒絕提供資訊的後果等。但至於如果違反了這個規定將受到什麼樣的出發，並沒有表述。
上海萬達律師事務所主任律師王龍傑解釋，關於騷擾電話的處罰，其實在《治安管理處罰法》裏面是有規定的。它有幾種情況，一種就是説發送淫穢資訊、侮辱他的人資訊，以及其他影響他人正常生活的。你影響了他人正常生活，在這種情況下就可以處以5天以下治安拘留，或者並處罰金500元人民幣，情節嚴重的可以處以10天以下的治安拘留並處500元人民幣的罰金。
那麼既然有相關法律規定，那為何騷擾電話卻屢禁不止？而消費者為何只能無可奈何接受，究竟是什麼原因？王龍傑説，要達到能夠進行治安處罰的程度是有要求的。比如説多少次數，是不是影響你正常的生活。這方面的認定確實是客觀上沒有條件進行匹配，所以實行起來還是有一定的難度的。有很多現實生活中接收到騷擾電話的人，也不願意花很多的時間去主張自己的權利，也就造成目前處罰是比較少的結果。
據悉，工信部已約談國內三家電信運營商的有關負責人，並連夜進行調查，依法處理有關責任單位和責任人。
