淘寶領銜 “雙11” 漸成電商甜蜜包袱
- 發佈時間：2014-10-27 14:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：姚慧婷
一年一度的購物狂歡節“雙11”還有不到半月來臨，各路電商早已進入繁忙籌備期。作為上市後首秀，此次人造節的發起者阿里巴巴亮點頗多：發力全球化、無線化、平臺化三大方向，參與商家歷年最多；汽車廠商特斯拉首度進駐天貓，試水整車銷售；採用全球直採模式，以天貓平臺的力量與世界500強品牌聯動，縮短傳統採購供應量並讓線上消費者享受批發底價……
但狂歡背後，近兩年人們對“雙11”的思考逐漸深入，業界也並非全是一片叫好聲。強制改變商業規則的人造節矛盾凸顯。
一、成本提高。“雙11”期間，各家電商降價銷售、紅包發放以及鋪天蓋地的宣傳直接拉高行銷成本，參與商家的行銷成本亦成倍增長，活動結束後不少商家出現收不抵支現象。
二、訂單激增，壓力巨大。“雙11”期間，消費者幾欲“剁手”，商家卻恨不能長三頭六臂。由於訂單量瞬間激增，由店舖到物流到電商平臺無不亂作一團，疲於應對。“雙11”將至，各家快遞公司高薪緊急招人，而不少快遞小哥卻因“包裹密集恐懼症”選擇逃離。
三、售後服務難匹配。時間緊任務重，重壓之下，前期銷售與售後服務無法兼顧，商家信譽受到損害，影響了“雙11”之後的正常營業。
四、假貨多假打折。假貨向來是電商平臺最為人詬病的一點，而“雙11”期間消費者的假貨投訴大約是平常的1.5倍。此外，商家先提價再降價的假打折行為也是投訴重災區。
五、影響正常商業秩序。業內人士指出，每次“雙11”之後，電商行業會迎來銷售低潮，原因就是“雙11”人為地將11、12月的電商銷量集中于一天爆發，節日當天的繁榮實則消耗著節前節後的市場銷量。
拍拍網總裁蕢鶯春認為，購物是一個有溫度的、自然的過程，也是一種自發的行為，而不是被迫哪一天造一個人為的節日。她這樣闡釋自己的觀點：“人工造節我不是反對，是不願意再搞了。對我來説，今年蹭點大家的流量和熱情，明年可能都不願意蹭了，我是煩了。”
與蕢鶯春“煩了”的態度不同，馬雲、劉強東乃至王健林應該都憋著一股勁。京東和阿裏分別於5月、9月赴美上市，意味著今年“雙11”是他們上市後首次交鋒，關係著海外投資大局；而王健林聯合騰訊、百度組建的萬達電商被外界視為對阿里巴巴的包抄，有無潛力就看其能否交上一份滿意的“雙11”答卷。
綜上所述，毀譽參半的“雙11”已成電商棄之可惜的甜蜜負擔，成績越好意味著未來挑戰越大。而“雙11”能否有一個完美結局，取決於電商們對各種弊病的應對之策。
