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假貨頻現 電商“防守反擊”後還應做什麼

  • 發佈時間:2014-08-08 16:05:00  來源:中國商報  作者:陳芳  責任編輯:謝淩宇

  售假已涉及名酒、名鞋、名包、名粧和名錶等眾多品類

  電商假貨事件仍在發酵。8月4日,淘寶魔方的數據顯示,淘寶、天貓上6月珠寶銷量排名首位的周大福,當月銷售額高達3315萬元,成交商品數約76萬。算下來平均單價僅為43.7元,這與周大福公司公佈的電商均價千元嚴重背離。

  同日,在亞馬遜上,一款五糧液52度濃香型85紅標版收藏酒,售價僅為170元,只有標價的1/20,也被業內人士質疑為假冒名酒。

  繼7月28日京東、聚美優品等電商平臺被爆售假後,上述兩起電商假貨事件,再一次將電商的假貨問題推向了風口浪尖。面對假貨,以“正品低價”標簽示人的電商是不是可以做得更多?

  電商假貨何以頻繁發生

  電商在入駐環節審核以及運營監管方面把關不嚴,給商家售假提供了生存空間。

  眾所週知,電商成立以來,靠低價從實體零售商手中奪下了廣闊的市場份額。來自國家統計局的數據顯示,今年第2季度中國網上零售佔全國社會消費品零售總額的比例已達10.5%,網購滲透率再創新高。但是,關於電商貨源是真是假的問題,一直以來卻備受爭議。

  正因如此,在淘寶網因無法管控第三方選擇成立天貓商城為自己正名之際,京東、聚美優品等電商以自營為基礎劃出的正品生命線,迅速取得了消費者的信任,成立以來市場份額一路攀升,並以此為基礎在今年上半年成功登錄了美股資本市場。

  來自易觀智庫的數據顯示,今年第2季度京東所佔B2C的市場份額已達18.7%,在業界的地位與天貓商城一樣暫時無人可以撼動。與此同時,截至8月5日,京東的市值已經達到了379.91億美元。

  然而,以正品為生命線的京東、聚美優品等電商近日卻被爆出在售假。7月28日,騰訊科技記者臥底發現,一家名為祎鵬恒業的商貿公司偽造了大量阿瑪尼、博柏利、迪奧、愛馬仕等世界知名奢侈品品牌的商品,堂而皇之地在聚美優品、京東、1號店等多個電商平臺上售賣,一時在業界激起了千層浪。

  假貨事件何以在電商領域頻繁發生?這與電商出於盈利考慮,紛紛開放平臺,吸引第三方入駐,又監管不嚴息息相關。

  易觀智庫分析師林文斌認為,開放平臺是電商豐富品類、提升流量以及擴大規模的一個重要方式。近年來,包括京東、聚美優品、噹噹網、亞馬遜等在內的電商無一例外地都開放了平臺,但在吸引商家入駐方面,由於電商在入駐環節審核以及運營監管方面把關不嚴,給商家售假提供了生存空間。

  “賣家在電商平臺上售假,與電商平臺的監管審查有漏洞不無關係。”中國電子商務研究中心特約研究員董毅智分析説。董認為,當前我國《網路交易管理辦法》等有關法律法規的規定,對電商平臺是否與假貨供應商承擔連帶責任的認定標準較為模糊,不夠具體,使得電商平臺有了可以插針的縫。

  “這次電商假貨事件波及範圍很廣,幾大知名電商都有捲入。本質原因還是利益在作祟,假貨與正品相比,收益相差十倍甚至幾十倍。涉及名酒、名鞋、名包、名粧和名錶等多種品類,可以説當前假貨在我國已經有了非常完整的制假售假鏈條。”電子商務觀察者、萬擎諮詢CEO魯振旺在接受中國商報記者採訪時進一步分析稱。

  迅速關閉相關店舖

  對於此次被推向假貨風口浪尖的京東、聚美優品等電商而言,處理速度不可謂不快。

  當天下午,京東、聚美優品相繼發表了回應聲明。京東表示,對於涉嫌造假售假的“百納時尚”店舖,京東已經對其進行了關店處理,並對運營該店舖的公司展開了調查,如果屬實將嚴懲不貸。同時,對於購買了該店舖商品的消費者,京東將提供無條件退貨服務。

  聚美優品回應稱,經初步調查後,已經關閉了出現問題的第三方“祎鵬恒業”店舖,下架了其所有銷售的商品。並強調,聚美優品絕不姑息損害消費者利益的第三方店舖,將根據最終調查情況,對“祎鵬恒業”採取相關法律措施。對於已經購買了該店舖商品的消費者而言,將提供無條件退貨服務。

  毋庸置疑,消費者是信任京東、聚美優品才會選擇在其上購買第三方所售的商品。不過,比起聚美優品主動承認自己在審核第三方資質方面有著不可推卸的責任而言,京東對於自身所應該承擔的責任卻閉口不談。

  在聲明中,京東沒有一句是對消費者表達歉意的。只是一再強調,一直以來京東對假貨都採取“零”容忍的態度。今年以來,對第三方商家銷售的商品,該公司幾乎每週都會抽檢三次以上,並且抽檢的産品覆蓋所有品類。

  中國電子商務研究中心特約研究員姚小娟認為,每週抽檢全品類商品三次以上,還有假貨事件發生,可見電商為了謀求利益,僅做了表面功夫,進行了形式上的審查檢查。

  “當前第三方商家入駐電商平臺所交的保證金通常在1萬元到5萬元之間,違法成本較低,售假被發現後可以換個註冊公司再繼續開店。”林文斌建議,要想完全杜絕電商售假不是一件容易的事。除了要求工商部門要從源頭遏制外,電商平臺也應該加強監管力度和違規懲罰力度。

  據記者了解,假貨事件發生後,京東將與第三方商家陸續簽訂新合同。根據最新修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規則》,出售假冒商品的商家將要支付100萬元或者10倍于店舖累計銷售額的的違約金。

  重塑消費者的信任

  網站交易平臺應該主動給予消費者一定金額的賠償,才能將負面影響降至最低。

  “假貨是中國電商的毒瘤,此次假貨事件對電商的負面影響不容小覷。”魯振旺告訴記者。

  正如魯振旺所言,點擊京東和聚美優品的官方微網志,每條微網志下的評論都有假貨的字眼出現。很多消費者坦言,再也不會在京東上買第三方商家的商品了,真假難辨。

  中國電子商務研究中心特約研究員趙佔領在接受中國商報記者採訪時表示,按照新消法,對於此次電商假貨事件,出事的是第三方商家,消費者想要追究網站交易平臺的責任,除非能證明平臺方對售假事件是知情的。然而,這會面臨取證的困難,法律很難追究。不過,傷了消費者的心,消費者以後還願不願意在網站交易平臺上購物是個問題。所以,對於此次已經購買了假貨的消費者而言,網站交易平臺應該主動給予消費者一定金額的賠償,這樣才能將負面影響降至最低。

  “從社會責任層面説,消費者是看中網站交易平臺才選擇購物的,當他的權益受到侵害時,交易平臺也不應該僅僅關閉店舖,道歉了事。好像發生這件事情與自己一點關係都沒有般,都是第三方商家的錯。”趙佔領進一步分析説。

  魯振旺認為,對於聚美優品而言,奢侈品是新開展的業務,購買的消費者不會像化粧品那麼多。在京東方面,本來開放平臺的收入就不多,更何況是名不見經傳的店舖,貢獻力度也不會太高。如果能夠主動給購買了祎鵬恒業所售商品的消費者一些額外的賠償,將會在一定程度上挽回影響。這比花錢打廣告的效果要強的多。

  不過,記者致電京東公關部相關負責人時,對方卻表示,雖然在京東上購買祎鵬恒業所售商品的消費者不多,但新消法裏只有無條件退貨一條,並沒有提到要給予消費者額外的賠償,所以目前京東並沒有啟動賠償業務。

  對此,聚美優品相關負責人表示,對於此次假貨事件,陳歐(聚美優品CEO)特別生氣,已經安排了法務部門介入全面調查,具體還會採取哪些補償措施,得等調查結果出來後,才能對外公佈。

  在魯振旺看來,京東、聚美優品、淘寶無一例外地捲入了假貨風波中,對行業的負面影響不可謂不大。電商行業必須儘快建立透明的行業規則,否則會害了行業發展。

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