消費者成功購買延保服務 聯想卻視為無效？
- 發佈時間：2014-12-23 09:55:54 來源：東北新聞網 責任編輯：謝淩宇
近日，鐵嶺網友蔣先生向本網投訴稱，自己購買的聯想螢幕出現了故障，聯想官網明明顯示該螢幕延保服務有效，但售後服務站卻聲稱延保服務無效，要求消費者付費維修。
爭議：螢幕到底過沒過保修期
2011年11月14日，蔣先生在鐵嶺聯想地標店購買了一款聯想F118台式電腦，電腦主機編號為NS14203014。在使用過程中，該電腦的螢幕出了故障。今年10月13日蔣先生將螢幕送到聯想服務站報修。10月18日，蔣先生通過聯想官網為螢幕購買了一年的延長保修服務，保修期延長至2015年10月18日。蔣先生認為，既然在聯想官網商城能夠為螢幕購買到延保服務，聯想就該向用戶兌現服務承諾，對螢幕進行免費維修。
聯想官網顯示蔣先生的螢幕仍在保修期範圍內
針對蔣先生的疑問，聯想北方區投訴部吳先生表示,螢幕保修期是15個月，蔣先生的螢幕在購買延保服務時已經過保，維修站將不再繼續免費維修，涉及相關維修費用應由蔣先生個人承擔。蔣先生在網站購買延保服務時候，網站已經有明顯內容提示“過保機器暫不能購買本延保産品”，但是蔣先生仍堅持購買以獲得免費維修資格，聯想是不支援這種行為的。吳先生同時表示，已經與蔣先生進行了溝通，並徵得其同意，已把購買延保服務的費用退還給蔣先生。
隨後，記者登陸聯想官網，嘗試按照蔣先生的操作流程購買螢幕延保服務。記者發現，在購買指南頁面，有“請確保電腦尚在保修期內，過保機器暫不能購買本延保産品”的提示，但並沒有針對螢幕的單獨提示。同時，購買該服務並不需要填寫螢幕資訊，只要輸入主機編號即可購買成功。
省消協：延保服務真實有效
針對此事，遼寧省消協一位工作人員表示，既然消費者在聯想服務商城成功購買延保服務，且聯想商城明確顯示螢幕仍在保修期內，參照合同法即可認定該螢幕延保服務生效。購買延保服務過程中，雖然頁面的購買指南中有提示，但是消費者無法達到有效甄別，且網站未進行最終審核，致使消費者購買成功，即視為合同生效。
該工作人員還説，不可否認的是，聯想官網在購買延保服務的過程中的確存在漏洞，聯想有能力和義務去承擔，不應該把因為網站漏洞而造成的後果推卸給消費者。
