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　　徐女士從天貓商城購買一張安卡夢真皮雙人床，床送到後徐女士對真皮材質産生質疑，在與賣家溝通中，賣家起初否認材質作假，後改口稱“發錯貨，願意退貨”。近日，徐女士自費370元出具鑒定報告，結果顯示“真皮”材質為“人造革”，遂向天貓提交假貨賠償申請。天貓表示，5到9個工作日會有答覆，一旦認定賣家售假，將按“假一賠四”賠償消費者，並會清除商家。

　　意外發現：

　　床頭皮料一燒變疙瘩

　　今年10月25日，徐女士在天貓商城看中一款真皮床，“品牌是安卡夢，頁面宣傳是頭層牛皮。當時價格比較便宜，2320元。”因為商家遠在廣東，送貨較慢，11月初，徐女士終於盼來自己的床，誰料快遞送貨到府時，不慎把床頭刮開一個裂口，徐女士隨後與賣家協商換貨，然而就在她拍照取證時，卻發現這床還有其他問題，“一是床的龍骨架木板有裂痕，還有發黴跡象，二是我發現床頭軟靠皮的質地不對勁。”徐女士從床頭縫合處剪掉一塊邊角料，並按照網上提供的鑒定方法用火燒，發現燒後的“真皮”結成硬疙瘩，這讓徐女士更堅信真皮床可能造假。她為此致電賣家，對方卻堅稱商品為頭層真皮，絕對沒品質問題。

　　11月14日，北京晨報記者致電安卡夢旗艦店售後負責人謝女士，她表示正在跟進此事，但否認售賣假貨，也拒絕向記者透露任何跟消費者協商細節，隨後挂斷電話。

　　自費鑒定：

　　幾經週折結果為“人造革”

　　徐女士致電天貓客服反映此事，天貓客服表示，要質疑賣家賣假貨，不能猜測，須拿出書面鑒定報告，才會受理，並表示認可企業鑒定。幾番週折後，徐女士終於聯繫到廣東佛山一家傢具公司，自費370元(含20元快遞費)請對方出報告。

　　11月14日下午，徐女士再次與賣家溝通，並透露正在出鑒定報告一事。安卡夢的謝女士此番改口稱此前是“發錯貨”。在當天雙方溝通的聊天截圖中，記者看到，謝女士在答覆中稱“是我們倉庫發錯貨，把您拍的真皮發成環保皮了……”謝女士還強調，“我們肯定不會賣假貨。”不過，徐女士和北京晨報記者先後翻遍安卡夢旗艦店的所有商品，並未發現所謂“環保皮”的同款床在售賣。

　　11月21日，苦苦等待多日，徐女士終於等來書面鑒定結果，北京晨報記者看到報告中寫道，“床頭軟靠接觸布料”的鑒定結果為“人造革”。報告備註還指出，人造革是一種外觀、手感似皮革的塑膠製品，通常以織物為底基，用聚氨酯、聚氯乙烯等合成高分子製造外觀模倣皮革的材料，而皮革是鞣制處理的動物皮膚，點燃燃燒會呈現毛髮氣味、不結硬疙瘩。

　　-天貓回應

　　認定是否售假需至少5個工作日

　　11月21日當天，徐女士便把報告上傳給天貓，並申請假貨賠償，隨後就是繼續的等待。23日，北京晨報記者就此致電天貓客服，客服稱已能從系統中看到徐女士上傳的相關證據，但因為“雙十一”後遺症，天貓相關部門比較忙，判定賣家是否售假的流程也會相應延長，“預計5到9個工作日才能給出最終結果，一旦認定賣家售假，我們將按照天貓相關規定給予賣家重罰。”客服透露，一旦認定賣家售假，天貓會給消費者按照“假一賠四”的標準賠償，並將賣家清除出天貓商城。

　　離下單的日子已過去一個月，徐女士的維權之路終於迎來一絲曙光。徐女士稱，她願意等待，期待天貓給消費者一個合理解決方案。昨天，北京晨報記者多次撥打安卡夢售後負責人謝女士手機，對方均未接聽。