“在長沙臺眾品牌策劃有限公司加盟‘牛仔芭比’奶茶店項目之後購買的一台咖啡機，一年不到出了三四次問題，根本無法正常使用，後來才發現加盟商賣給我們的是‘三無’産品。”8月1日，杭州蕭山的汪先生在華聲線上消費投訴發帖。長沙臺眾品牌策劃有限公司回應，咖啡機是公司通過和供貨商合作，進口核心零部件之後再組裝的，雖然在外包裝上沒有廠家資訊，但是公司在發貨的時候都隨貨配發了一張説明，上面有相應的資訊。

　　投訴：

　　購買1年出現3次品質問題 要求退換“三無”産品

　　2013年6月，杭州蕭山的汪先生夫婦通過考察後加盟長沙臺眾品牌策劃有限公司“牛仔芭比”奶茶店的項目。繳納26800元的加盟費後，汪先生夫婦又出資6萬元在長沙臺眾品牌策劃有限公司購買了設備，其中包括一台12800元的咖啡機。

　　但奶茶店開張沒多久，汪先生購置的那臺咖啡機就出了問題。“剛開始是過濾器裝不上，一裝上就跳閘導致電路短路”，汪先生稱，公司回應稱是水壓太大造成的，並提出了解決問題的方案，但好景不長，過濾器問題才解決好，咖啡機的開關又失靈了。

　　“最近水溫計又出了問題，機子會不受控制不停的加溫，這些問題都反饋給了加盟方，但他們不是拖延處理，就是無力解決”，汪先生抱怨道，花費近13000元購買的機器沒法正常使用，就這樣成了擺設。

　　“我也嘗試和生産廠家聯繫，請求售後檢測，但查看了機器才發現咖啡機外包裝和機體上沒有廠商公示資訊、産品資訊，也沒有售後電話，甚至連説明書都是全英文的”，汪先生發現，整台機器除了“牛仔芭比”的貼牌，再無其他産品説明。

　　經再三考慮，汪先生向長沙臺眾品牌策劃有限公司申請退貨，被告知咖啡機已經過了質保期，不可能退貨。

　　回應：

　　産品已過質保期 不可能作退貨處理

　　近日，記者致電長沙臺眾品牌策劃有限公司，售後負責人張女士接受了記者採訪。張女士回應稱，汪先生所述的問題可能係使用者操作不當産生的。

　　“公司所售的設備中，咖啡機的返修率是最高的，不僅僅因為咖啡機零件精密，還因為咖啡機對使用者的流程操作要求很高，沒有定時排氣、清洗，以及使用水源不達標都可能引發咖啡機出現品質問題”，張女士稱。

　　至於産品外包裝沒有廠家資訊，她解釋道，這是公司和工廠的一種合作方式。公司通過和供貨商合作，進口核心零部件之後再組裝咖啡機對産品進行貼牌，以開發自己獨有的進貨渠道。

　　張女士強調，雖然在外包裝上沒有廠家資訊，但是公司在發貨的時候都隨貨配發了一張説明，上面有相應的資訊。此外，公司也有使用説明書的漢文翻譯電子版，只是需要加盟商提供電子郵箱才能索取。

　　“雖然經銷商不能直接和廠家聯繫享受售後，但是可以將品質問題反映給公司，由公司指派技術人員進行後期跟蹤，購買者不用因此擔心沒有售後保障”，張女士補充道，“因汪先生購買時間較長，只能將機器發回廠家檢修享受相關質保，不可能作退換貨處理。”

　　律師説法：可以通過質檢 司法維權

　　湖南人和人律師事務所陳俊男律師告訴記者，産品品質不合格，一般情況下商家應該支援消費者的退貨訴求，但具體要參照加盟協議書中約定的條款。

　　如果協議書中沒有針對性的約定，當事人可以先向質監局投訴，或者在第三方檢測機構對産品進行品質檢測，再通過司法途徑追回部分損失。