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北京多名地鐵乘客稱被多扣票款 地鐵方予以否認

  • 發佈時間:2015-01-10 07:35:00  來源:北京青年報  作者:劉珜 劉丹  責任編輯:王文舉

  去年12月28日公交地鐵調價以來,北京青年報記者監控發現,多名乘客反映乘坐地鐵被多扣票款。但經過核實發現,有的乘客不清楚實際的票價;有的乘客出站看錯了閘機的票價;有的乘客查詢發現“錯誤”,但其實是查詢機的數據沒有及時上傳。據了解,乘客可以通過地鐵車站自動售票機、人工售票窗口、一卡通公司等多種渠道核實自己的消費資訊。

  北青報記者梳理髮現,調價之後,多名乘客反映自己被多扣了票款。乘客大多説自己發現出閘機時被扣多了票款,或者在查詢機上查詢發現扣費和自己的實際消費不符等等。核實發現,乘客反映的多扣票款情況並沒有出現,只是出現了一點小誤會。

  乘客不熟悉實際票價

  昨天一名乘客反饋説乘坐地鐵被錯扣了票款。“從大望路到積水潭,從28日起一直都是4元,可今天早上為什麼是5元?卡裏餘額20.9元變成15.9元,我沒算錯吧?”這名乘客@北京地鐵官方微網志希望得出解釋。隨後,北京地鐵官微回復説,其實大望路到積水潭的價格就是5元錢,並沒有多扣票款。

  像這位乘客一樣懷疑多扣票款的事情時有發生。據了解,票改初期,無論是持一卡通的乘客還是單程票的乘客,對不經常乘坐的行程並不是很熟悉,也不太清楚實際應該支付多少票款。

  一名地鐵工作人員介紹,基本上不會出現地鐵閘機多扣票款的情況。如果真的是地鐵閘機出問題,也是一批乘客刷卡出問題,而不是個別乘客。一般都是看錯了實際票價或者在刷卡出站時看錯了扣費金額。“票改初期,不僅僅是乘客不熟悉票價,也有乘客不習慣多扣費,都會産生疑問。”

  一卡通扣款明細“有誤”

  此前,市民黃先生反映自己乘坐的線路票價4元卻被扣了5元錢。北青報記者核實發現,該名乘客並沒有被多扣票款,只是數據的上傳有一定延時,乘客查詢的界面有一定錯誤。

  去年12月29日是地鐵新票價實行的第一個工作日,家住草橋附近的黃先生介紹,上午自己從草橋站乘坐地鐵10號線到達蓮花橋站,出站時發現一卡通的餘額從106.6元變成了101.6元,但黃先生查看票價表後發現,從草橋到蓮花橋的票價為4元。據黃先生回憶,當時售票處的工作人員幫他查詢,發現確實被扣了5元。後來黃先生到自動查詢機處查詢,但查詢機顯示此次乘車被扣除4元,但扣款的時間是28日0點。

  黃先生説,之後有工作人員前來了解情況,但他們説要找一卡通公司。“我覺得很奇怪啊,明明我看到的是扣了5元,工作人員也説扣了5元,但顯示的卻是扣了4元。而且28日0點地鐵都停運了,怎麼會有一筆4元的消費呢?”

  乘客消費記錄上傳有延時

  近日,北青報記者來到草橋站乘坐地鐵10號線前往蓮花橋站,同樣一段路程,前後共乘坐了3次。整個過程中,記者一卡通的扣費並沒有出現異常,均顯示的是扣除4元。出站後,北青報記者拿著黃先生的一卡通前往草橋、蓮花橋的人工售票處查詢,工作人員表示能查到最近一次出站時的餘額為101.6元以及被扣的金額為4元。此前黃先生查詢出來的“28日0點被扣4元”的記錄,在一卡通官網上顯示的是28日17點51分被扣4元,當時卡裏的餘額為105.6元。這是黃先生29日乘車前的最近一次乘車記錄。

  北青報記者從知情人士處了解到,由於一卡通的交易數據不是即時上傳,查詢結果可能與卡內資訊存在差異。設備也可能存在顯示有誤的問題。“但乘客並沒有被多扣票款,只是數據上傳有延時而已。” 文/本報記者 劉珜 實習記者 劉丹

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