東呈酒店付費黑金卡訂房貴過OTA

　　花費498元辦的“黑金卡”，只有首晚是3折優惠；自有平臺上再訂房，不但價格與免費金卡相差無幾，更出現了比攜程、去哪兒等OTA平臺還貴的局面。

　　近日，多位付費開通了東呈酒店黑金卡的消費者反映，作為原本的東呈酒店免費金卡會員，開通付費黑金卡前，酒店App反覆提示遠低於金卡的黑金卡優惠價；開卡後，除了首晚3折且優惠總額比不上開卡成本外，所謂超值的黑金卡預訂價也與金卡相差無幾，免費保級暗藏陷阱，消費者不禁吐槽：付費的不是會員，是韭菜。連鎖酒店集團集體激戰付費會員，到底給消費者帶來了什麼？

　　低價只有第一晚

　　“沒想到我花了498元辦的高等級會員卡，只有第一晚的房間價格是低價。”廣州一家商貿公司的業務經理韓梓欣在出差時預訂了東呈集團旗下的酒店，並花費498元成為該集團的黑金卡會員，本應享受低價客房及眾多待遇的她，卻覺得自己成為了“大冤種”。

　　據韓梓欣介紹，因為經常出差住東呈旗下的連鎖酒店，自己的東呈酒店集團會員權益很快就升級到了金卡級別，等升級到金卡後，她發現東呈酒店集團的東呈會App上顯示，使用黑金卡預訂酒店房間價格更加誘人。

　　韓梓欣説到，當時打開東呈會App搜索南寧東站宜尚PLUS酒店，除了顯示商務大床房金卡會員入住價格258元/晚，在該頁面下還顯示，“黑金卡會員專享”，房價僅為91元/晚。

　　如此大的價格差，讓韓梓欣以為未來預訂房價也都是如此優惠，她便在看過相關會員權益説明後，讓酒店前臺的工作人員開了一張黑金卡。“當時，黑金卡訂房的低價確實吸引了我，於是我便讓酒店前臺幫忙開了卡，但是沒想到91元的價格只有第一晚才享受。”韓梓欣表示。

　　升級後的黑金卡，卻並沒有給韓梓欣帶來想像中的實惠。當韓梓欣第二次進行預訂時，同一酒店、同一房型的黑金卡會員價格回調至200余元/晚，並沒有之前看到的優惠價格了。韓梓欣表示，自己後知後覺，在問過酒店後才知道，只有開卡後的首晚才有3折優惠。如此一來，加上498元的開卡費用，韓梓欣首晚房費相當於花費了近600元。

　　“當時在預訂頁面首頁並沒有顯示只有首晚才有如此低的折扣，太冤了，早知道這樣我就不花錢辦東呈的黑金卡了。”韓梓欣抱怨道。最終，韓梓欣撥打12345進行了投訴，經過漫長的溝通，酒店店長最終同意給韓梓欣退卡。

　　黑金卡與金卡房價一樣

　　持有黑金卡的消費者陳曦也發現了東呈黑金卡的另一個槽點。

　　陳曦表示，今年暑期，預訂了東呈酒店旗下的城市便捷永州瀟湘大橋新華書店酒店，當她打開東呈會App時發現，該酒店在App上顯示金卡預訂的價格為122元/晚，而“黑金卡會員專享”預訂價格為97元/晚，但當她升級成黑金卡後再次查看房間價格時，該酒店價格回調至122元/晚，與此前自己用金卡預訂時的價格一樣。

　　陳曦介紹，在一次活動中，線上旅遊平臺贈送給她一張東呈酒店的金卡，在登錄東呈會App後，她發現也可以通過任務(領取任務後60天內，在東呈會官渠本人本卡入住3間夜)快速升級到黑金卡。

　　東呈會App顯示，黑金卡訂房低至7.6折，平均省70元/晚；金卡訂房低至8折。陳曦表示，按理説黑金卡的折扣權益應該更高，但是升級之後，房價和之前顯示的金卡房價一樣，這個黑金卡在價格優惠上顯得有些雞肋。同時，在其他權益上，黑金卡與金卡的差別不是很大，消費者較為需要的延遲退房等權益金卡就可以滿足。

　　北京商報記者在東呈酒店集團官網看到，黑金卡和金卡在延遲退房、積分累積等權益上均一樣。

　　比OTA價格還貴

　　不僅價格與升級前的金卡相差無幾，部分酒店房間在用黑金卡預訂時，甚至比攜程、去哪兒等線上旅遊平臺(OTA)顯示的房價還要高。

　　消費者秦葉講述道，當時自己和家人去泉州旅遊，預訂了兩間客房。酒店的工作人員和她説，“現在辦會員可以送一間房，並且以後可以免費升房型，或者在同一個價格之下，會員的房型會高一等級”。因為自己經常出去旅遊，酒店給出的價格和權益也十分誘人，所以秦葉一“心動”便辦理了黑金卡。

　　因為秦葉也算是半個旅遊達人，所以她的手機上下載了多個可以預訂酒店的應用程式。秦葉表示，自己此前都是直接打開東呈酒店小程式，篩選與景點距離較近的房間並進行預訂，但是今年“十一”假期前秦葉在作出遊計劃時發現，同一個酒店、同一個房型，東呈酒店小程式上的價格比攜程、去哪兒平臺要高。

　　秦葉所提供的資訊顯示，在東呈酒店小程式、去哪兒以及攜程平臺上，9月30日宜尚酒店南京夫子廟地鐵站店高級雙床房的房價分別為482元/晚、462元/晚、461元/晚。東呈酒店小程式上的房價要比上述兩家OTA平臺貴了大約20元。“後來我又看了一家酒店，同一天的同房型，東呈酒店小程式上的價格要比去哪兒平臺每晚貴65元。”秦葉表示。

　　與秦葉有同樣經歷的消費者並不在少數。北京商報記者在小紅書平臺上看到有網友吐槽，舟山和成都的宜尚酒店，去哪兒平臺的價格要比黑金卡便宜180元左右。

　　針對上述消費者的投訴，北京商報記者詢問東呈酒店方面，東呈酒店集團相關負責人回應，近期出現東呈酒店集團部分酒店比OTA價格高的情況，其原因是酒店集團官方渠道在攜程上進行行銷活動，以及攜程平臺補貼兩方面原因造成的。官方渠道直連攜程給的是金卡的價格，近期東呈官渠在攜程上的部分門店雖有階段性的行銷活動，但不會低於東呈會的價格，同時“雙11”攜程還有力度較大的補貼。

　　該酒店集團的相關負責人還表示，黑金卡的權益較多，在對比黑金卡和OTA的價格後，還需要對比權益，包括是否含有早餐、免費取消、積分以及入住禮品等權益。

　　對此，北京商報記者也分別對比了東呈會App和攜程平臺上宜尚酒店南京夫子廟地鐵站店的房價，如果以東呈會黑金卡預訂，則預訂該酒店後確實可以享受免費升房、免費早餐以及延遲退房等權益，這一點相比攜程普通會員權益有一定優勢，不過如果同樣是攜程鉑金會員，不僅訂房更加便宜，且同樣可以享受2份免費早餐、延遲退房以及歡迎水果等權益。

　　“雖然黑金卡確實提供了一定的會員權益，但站在我們這些消費者的角度來看，價格才是篩選酒店的首位要素。”秦葉説道。

　　“免費保級”不免費

　　雖然花錢辦理的黑金卡可以續住保級，但依然有消費者選擇放棄。

　　一般來説，各酒店集團為了增加客戶的黏性會進行會員等級的保級，從東呈酒店黑金卡的保級規則上來看，消費者在購買黑金卡後，365天內可享受會員權益，如果想要免費保級，便需要會員通過官方線上渠道預訂，並本人入住滿5晚(不含積分兌房、免房券和生日房)，可免費保級一年。

　　“説是免費保級，但按一間房250元/晚來計算，如果不用積分兌換，其實預訂5個間夜也需要1250元，更何況官方渠道預訂還比OTA貴。”秦葉坦言，自己在發現使用東呈酒店黑金卡預訂比OTA平臺貴時，便不想再繼續使用黑金卡，未來不會再進行續卡。當多數消費者不再續卡時，那麼東呈酒店自身預訂渠道便會失去優勢，酒店客源自然而然地會流失到OTA平臺。

　　近年來，隨著酒店市場的競爭愈演愈烈，多數酒店集團都在佈局、升級會員體系，以增強用戶黏性，給足消費者權益。北京商報記者在華住會App預訂頁面看到，華住集團推出“官網低價保障”，若消費者發現華住官渠預訂價格高於指定合作渠道(攜程/美團/同程),華住將賠付雙倍差價同等價值的華住會積分。

　　旅遊酒店行業高級經濟師趙煥焱認為，各酒店一定要把自身的預訂渠道列為最優惠的渠道，這樣才可以使酒店集團的預訂系統和客戶系統越來越好，同時，會員系統一定要貨真價實，這樣才可以實現可持續發展。