京津冀三地消協調查顯示：共用充電寶消費存痛點

　　北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會近日聯合開展了共用充電寶消費調查。調查結果顯示，部分共用充電寶在使用過程中存在收費不合理、充電寶容量不足、設備老舊故障多、充電速度較慢、租借容易歸還難等問題，損害了消費者的合法權益。

　　本次調查主要採用問卷調查、體驗調查等方法，其中問卷調查共收回3000份有效調查問卷樣本，體驗調查涉及6個品牌的60個租借機櫃網點。

　　問卷調查結果顯示，近六成受訪者認為共用充電寶收費不合理。共用充電寶使用過程主要存在充電寶容量不足、設備老舊故障多和充電速度較慢等問題。共用充電寶歸還過程主要存在歸還網點少、機櫃無空位、歸還地點不詳細等問題。

　　體驗調查結果顯示，同一品牌同一區域不同門店的共用充電寶的收費標準可能不一樣，部分樣本涉嫌收費規則不合理；部分共用充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款問題；部分共用充電寶導航地址與實際不符或者相關資訊更新不及時，影響消費者正常租借與歸還；部分共用充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯繫不順暢、資訊標注不到位等問題。

　　根據本次共用充電寶消費調查結果，三地消協組織建議，共用充電寶經營企業要積極落實主體責任，誠信守法經營，主動維護消費者合法權益。有關部門要完善共用充電寶等消費新業態的相關規範，促進行業規範健康發展。有關行業組織應當加強行業自律，引導行業內經營者誠信守法經營。消費者要加強自我保護意識，遇到消費侵權問題依法理性維權。