紅豆戰疫日記：後臺助力，紅豆股份掀起門店直播熱

　　1月30日下午，紅豆股份連鎖三公司召開緊急會議，為了盡可能減少新冠疫情對紅豆男裝線下門店的影響，後臺各部門必須全力以赴，不僅要密切關注門店疫情防控工作的開展，更要緊抓門店的線上銷售，快速轉型銷售模式，轉危為機。

　　作為後臺部門的中堅力量，零售管理部副部長陸夢唯積極響應公司號召，帶領部門迅速行動，及時應對疫情帶來的挑戰。“我們零售管理部門就是門店的支撐力量，要給門店起到帶頭作用” ——這是當時整個零售管理部門的信念和共識，也成為部門每項工作推進的動力。

　　事無巨細，快速備“戰”

　　從疫情防控戰打響之時起，陸夢唯就做好了充分的準備，據她介紹，疫情期間的工作較平日更加繁瑣，她每天需要跟蹤門店的復工情況，了解各地的疫情趨勢，包括哪些門店能夠復工，復工門店有多少人能上班，上班防疫物資的準備，門店防控工作的開展等等，每一個細枝末節都不能忽視。她的微信消息幾乎從早到晚都不間斷，接收來自不同城市的門店資訊，她不厭其煩逐條回復，為門店理清頭緒、理順流程，上傳下達，在公司與門店之間架起溝通橋梁。

　　紅豆股份男裝實體門店在做好防疫工作的同時正陸續恢復營業，但突如其來的疫情還是打亂了零售業的節奏，逐步改變消費者的消費方式，帶來“宅經濟”，線上業務迎來新的機遇。應對疫情，紅豆股份快速推進實體門店的線上化，通過直播、小程式、社群等方式多維度開展線上新業務。

　　門店直播，角色轉換

　　以往，門店直播只有在新品上市和活動舉辦時才由公司品牌文化部人員到店直播，店員協助進行。但疫情之下，每一個店員都需要成為主播。

　　“我們讓門店做直播之前，自己要先充分了解如何直播，要做給門店看。如果後臺都不了解就去讓門店做，就算給了他們參考意見，也不具有指導性，只有我們實踐了，才能及時提供有用的資訊。”為了給門店直播提供範本、梳理直播流程，在2月14日-2月16日期間，陸夢唯與團隊成員連續3天晚上進行線上直播，為門店打造樣板直播。

　　在第一次直播之前，陸夢唯認真向門店店長請教關於産品的資訊，學習店長們長期積累下來的銷售技巧、話術方面的經驗。在了解産品資訊後，她又逐一試穿體驗，更直觀地感受每件産品的布料質感和上身效果。從布料、工藝到版型、顏色，她在産品上做足了功課，才能在直播中頭頭是道、如數家珍，2.7萬的觀看量也讓她備受鼓舞。

　　全員主播，有序復工

　　隨著復工的加速推進，連鎖三公司開啟了輪流直播模式，後臺和前臺人員都積極參與到直播中，掀起了全員做主播的熱潮。

　　紅豆股份在2月3日到6日期間開展線上直播業務的培訓，包括直播流程、技巧、産品等內容，全員積極主動參與學習培訓，門店同步建立門店社群，在群內進行直播預告與互動，後臺部門人員也進入各個社群，協助店長店員促進直播順利進行。

　　正是因為前期的準備工作全面且充分，後期直播的全面爆發才能夠水到渠成。從2月17日開始，每天下午紅豆男裝門店都通過一直播、抖音、快手等平臺熱火朝天開展直播，引流到社群産生交易後，直接由門店發貨或到店自提，實現“縱向零售閉環”。全國門店線上直播遍地開花，不僅互動氛圍熱烈，而且不斷改進、更優，實現了社交電商銷售的穩步增長。

　　2月17日到2月26日，紅豆男裝門店在一直播平臺的直播場次就達到1.41萬場，觀看人數約374萬，日均1410場。3月，這股門店直播熱還在持續。從參與培訓、熟悉直播，到主動投身這場全民直播潮裏，紅豆股份全員修煉直播基本功，實現從懂産品到講産品的轉變。

　　陸夢唯帶領團隊堅持創新理念，不僅積極組織、參與直播業務，也耐心指導門店做好社群、小程式行銷，與門店溝通線上推廣的方式，從而帶動門店線上銷量，不遺餘力地促進銷售模式的轉型，在此突發機遇下，向創新行銷跨出重要的一步。

　　在疫情攻堅戰中，紅豆股份及時洞察形勢變化，選擇主動出擊、轉型升級，為用戶提供24小時線上服務。為了降低疫情對線下零售業務帶來的挑戰，紅豆股份將線下門店線上化，第一時間開啟直播帶貨，掀起直播熱潮，前後臺通力合作完成銷售模式的創新升級，實現線上銷售新業績。