□ 許靜本報記者朱文達

　　左拐、右拐、直行……一進入山東省青島市平度服務區，首先進入司機視線的是身穿反光服的工作人員，他們的佔位相隔幾十米，手勢明確，站姿標準，精神抖擻，讓司機眼前一亮，加上地面清晰的標誌標識線，輕鬆實現入位停車。“這種感覺就像是在高級商場，有了服務人員的指引，司機輕鬆多了，感覺很棒！”來自河南鄭州的孫先生在接受記者採訪時，對山東青島市平度服務區引導司機停車的服務讚不絕口。

　　除了停車方便，停下車後司機還會發現更多的亮點。比如，這裡的服務區綠樹成陰，綠化帶將停車位自然分隔；為小型客車設置的遮陽棚，實用、美觀；為旅客設置的納涼棚，可以讓人稍事休息、舒緩疲憊。沒錯，這裡就是進出青島的大門。平度服務區就像是旅途中的美麗驛站，使初到青島的人興奮，離開的人留戀。

　　近年來，隨著高速公路的飛速發展，社會市場化、資訊化進程不斷加快，人民群眾出行需求增加和高速路網日趨完善，服務區服務群眾出行和經濟發展的地位日顯突出。青島作為我國沿海重要中心城市和海濱度假旅遊城市，高速公路服務區的服務水準如同城市的第一張窗口名片，展示在來往客人眼前。從2015年開始，青島市標準化研究院積極踐行“標準化+”城市戰略，多次與青島市高速公路管理處對接和溝通，經過實地考察和調研，雙方合力編制了《青島市高速公路服務區服務管理規範》（以下簡稱《規範》）。該《規範》已於今年1月底通過專家評審，2月由青島市質監局、青島市交通委聯合發佈，5月1日起正式實施。此項《規範》是青島市“標準化+交通運輸”的一項重要內容，填補了青島市此項地方規範標準的空白。

　　據該《規範》的主要起草者、青島市標準化研究院專家介紹，《規範》重點從總體要求（服務區功能、運營條件、環保要求、安全要求、資訊化要求、文明服務要求）、公共區域服務管理要求（停車場、公共廁所、安防設施、環保設施、資訊化設施、導向設施、水電設施、其他設施、加水）、經營區服務管理要求（加油（加氣）站、超市、餐飲、車輛維修站、客房）、監管考核等7大項21小項內容，對服務區各區域的功能及設施配備、人員配置、經營範圍等方面作了明確規定，要求具體、詳實、可靠。

　　為了確認《規範》的實施情況，中國品質報記者特意在平度服務區實地進行了採訪。在服務區衛生間，記者看到廁位、地面、臺面、鏡面、墻面等均保持明亮、幹爽，沒有水漬、污跡，如廁環境舒適。服務區還設置了第三衛生間，衛生間內設有殘疾人、老年人如廁設施、兒童坐便器、洗手臺、嬰兒打理臺，為方便使用輪椅人員進出，特意採用推拉門設計，細微之處盡顯人性關懷。一位清掃人員一邊打掃衛生一邊告訴記者，衛生間每天24小時不間斷打掃，打掃的時候還有一套詳細的動作指令標準，比如白色的抹布用來擦拭洗手盆和臺面，淺顏色的抹布擦拭鏡子、把手，深顏色的抹布用來擦拭坐便器、馬桶蓋等。

　　在餐飲區，記者看到這裡設有自助餐、特色小吃、零點餐等，餐廳服務人員穿戴整潔、熱情週到，餐廳播放著舒緩的音樂，淺色的餐桌椅造型簡潔，各種蔬菜、葷菜、海鮮色香味俱全、搭配合理，每位32元的標準讓人吃上了可口的飯菜。零點餐區專為中高端客戶設置，差異化的經營滿足了不同層次人群的需求。更具吸引力的是，服務區的零點餐菜品在微信公眾號上實時推送，旅客可以根據行程時間安排，在網路上預約訂餐，即到即吃。

　　另外記者還觀察到，服務區24小時營業便利店裏，瓶裝水、速食麵等食品實行同城同價；旅客可以採購到祝溝甜瓜、大黃埠櫻桃、番茄、麻蘭油桃等當地特色果蔬；綜合服務大廳提供免費WIFI，並配有手機加油站、廣播呼叫系統等。資訊查詢機時時向過往人群提供美食、景點、路況資訊，溫馨的母嬰室則成為婦女兒童放鬆、休整的港灣。

　　青島市標準化研究院院長吳如軍表示，下一步青島市標準院將繼續發揮標準化的技術支撐作用，希望青島市高管處在《規範》的運作中強化執行和反饋，注重客戶體驗的改善，努力提升全市高速公路服務區的管理水準，為青島市交通行業文明服務形象的提升做出貢獻。