讓“小窗口”演繹民生“大服務”
- 發佈時間：2016-04-06 09:31:49 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者張 東）近日，記者從四川省成都市新都區召開的市民服務標準化試點項目動員大會上獲悉，該區將以“標準化+網際網路+服務+X”的工作模式推進試點建設，著力打造“效率最高、品質最佳、服務最好、市民最滿意”的一流市民服務品牌，在全國市民服務領域形成“新都模式”、探索“成都經驗”、樹立全國標桿。
近年來，新都區委、區政府高度重視市民服務標準化，並將其作為深入建設規範化、服務型政府的重要內容。2015年5月，新都市民服務標準化試點項目被國家標準委列入第二批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，建設週期為兩年左右。
為確保試點建設步調一致、齊抓共管，新都區委、區政府專門成立了標準化試點領導小組，並制定了切實可行的“時間表”和“任務書”。通過對領導小組各成員單位層層傳導壓力，逐級落實責任，不斷凝聚起標準化工作的強大合力。
據了解，新都市民服務標準化試點項目將圍繞“新理念、馨服務、心溝通、星體驗、興新都”的服務理念，按照標準化“統一、簡化、協調、優化”的基本原則，以“標準化手段推進規範化窗口建設”為突破口，加強各窗口人員的標準化知識宣貫培訓，使窗口人員都熟悉標準、掌握標準、運用標準，牢固樹立標準化服務理念，大力推行服務行為規範化、服務方式多樣化、服務模式人性化“三化”服務，開展“一窗式、一站式”便捷服務，力促以“小窗口”實現民生“大服務”，推動新都市民服務工作提檔升級。
目前，新都區正圍繞自身特色優勢建立覆蓋市民服務全過程的標準體系，旨在將市民服務中心內的服務事項及工作流程、人員崗位職責、設施設備用品等全部納入標準化管理，實現“有人就有工作標準，有事就有管理標準，有物就有技術標準”，使標準覆蓋率達90%以上，標準實施率達95%以上；同時建立星級評定模式、探索服務新機制，將市民服務中心內的一次性告知制、限時辦結制、並聯審批制、綠色通道制、投訴舉報制、首問負責制、星級評定制等管理制度落實到位，實現按時辦結率達100%，服務對象有效投訴查處率達100%，服務滿意率達98%以上。
新都區質監部門相關負責人表示，新都市民服務標準化試點項目將以保障和改善民生作為出發點和落腳點，堅持高起點設計、高品質推進、高標準建設，以標準化手段持續提升政務服務品質和科學管理水準，在全國市民服務標準化建設中發揮積極的示範引領作用。
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