本報訊（記者沈洪）“目前，正當電子商務産業高速發展因為誠信遇到監管難題時，東莞市質監局已經和中國方圓認證集團達成共識，建立國內首個電商平臺服務品質認證體系，並率先對電商企業開展服務品質評價，為全市電商企業搶佔市場先機、構築核心競爭力發揮優勢。”近日，廣東省東莞市質監局局長羅曉勤説起對電商企業監管的難題認為，該平臺的建立正是得益於該局下屬的質檢中心牽頭負責起草實施的電子商務平臺運營和服務的兩項國家標準，從而建立起了對電子商務産品品質監管模式。

　　羅曉勤説的這兩項國家標準，是2015年12月1日正式實施的《電子商務平臺運營與技術規範》和《電子商務平臺服務品質評價與等級劃分》國家標準。目前，這兩項國家標準分別屬於我國電子商務國家標準體系裏的技術支撐和監督管理類的核心標準。前者主要是規定了電商平臺建設運營各參與方的基本資質要求以及電商平臺應具備的各種技術保障條件；後者主要是為電商平臺的服務品質提供評價依據。

　　據了解，東莞市建立的電商平臺服務品質認證體系，包括13個一級指標、37個二級指標，涉及到産品資訊描述、主體身份認證、訂單處理服務、支付結算服務、物流配送、售後保障、技術性能、平臺管理機制、顧客諮詢、投訴處理與糾紛調解、資訊保護以及信用評價，是對電商平臺的運營管理進行全面的客觀評價。認證機構根據評價結果，授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務品質認證證書，並授權電商企業在官方網站上使用，以便消費者辨識。同時，消費者也可以通過方圓認證的官方網站查詢獲證企業的資訊及評價結果，接受社會的監督。

　　近年來，東莞市電子商務呈現快速發展態勢，尤其是在工業、商貿流通、交通運輸、金融、旅遊和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水準不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。2015年，東莞市的電子商務交易規模3000億元，同比增長超過20%。然而，隨著電子商務産業的高速發展，行業存在的問題也逐步暴露出來，一是消費者的合法權益得不到有效保障，主要表現為網路上的假冒偽劣産品和虛假宣傳、虛假包裝等，包括誇大功效、隱瞞商品成分、缺失生産廠商、生産地址、售後服務等必要資訊，造成消費者難以辨別交易商品的真實性、準確性和完整性。二是電商平臺的建設運營缺乏統一標準，服務品質良莠不齊，一定程度上影響了行業的健康發展。三是當前我國電子商務品質問題由於缺乏監管依據和有效的監管手段，電子商務産品品質監管法律法規不健全，網上産品品質資訊披露、品質信用等制度不完善，傳統産品品質監管手段與電子商務交易模式不相適應，造成了電子商務交易産品品質監管缺失。

　　上述暴露出來的問題，表明電子商務跨地域、跨領域和虛擬性等特點，導致了傳統實體的産品品質監管模式已不適合新的貿易形式，必須探索建立新的機制和方法，才能加強電子商務産品品質監管效力。為此，東莞市質監局積極協同中國方圓認證集團和市商務局，通過建立電商平臺服務品質認證體系並對電商企業開展評價，針對電子商務平臺運營的第三方認證，積極引導電子商務企業建立健全信用管理制度，提高服務誠信度。目前，該市建立的“電子電商平臺服務品質等級評價”體系就是對這兩個國家標準的應用，也是我國第一個專門針對電商企業的第三方認證。旨在通過認證規範電子商務平臺的服務內容和服務品質，提高電子商務平臺的運營管理水準和核心競爭力，充分保障企業和消費者的合法權益，營造公平、誠信的交易環境，保障交易安全。

　　據了解，廣東東莞市質監局將以這兩個國家標準為支撐，通過加大對電子商務平臺運營的第三方認證，鼓勵政府引導、全民監督和企業自律的誠信機制，解決電子商務的發展涉及産業鏈長、角色複雜、環節和行業主管部門多而造成的監管難問題，實現對電子商務線上産品管理、線上線下無縫銜接、産品品質追溯等功能，使電子商務産品品質得到有效監管。