區域整治

　　本報訊 （汪建勝 記者李 輝）今年十一黃金周，黃山風景區經歷晴、雨、霧等天氣，造就日出、雲海、佛光等多種自然景觀，共接待遊客18.39萬人，實現了“安全、秩序、品質、效益”的目標。安徽省黃山風景區市場監管局加大黃金週期間對旅遊市場、經營管理等監管力度，讓遊客安心遊玩、放心消費，進一步提升了黃山知名度、美譽度和品牌形象。

　　為迎戰旅遊“黃金周”，安徽省黃山風景區市場監管局經過認真調研，對“黃金周”的監管形勢進行科學研判，對監管服務工作進行週密部署。國慶黃金周前，該局組織執法力量，集中對景區和湯口地區全面開展市場整治行動，加大對食品安全、特種設備安全、旅遊市場秩序、重點商品品質等方面檢查整治力度，督促整改發現問題，消除安全隱患，有效凈化和規範了黃金周前的旅遊市場環境。

　　黃金週期間，該局全員上崗，由局領導班子分片帶隊，局機關抽調人員充實到一線執勤管理崗位，明確管理區域和職責，保障充足的市場監管力量。各片各點執勤人員按照要求，實行“早四晚九”作息制度，做好現場執勤工作，維護好各片市場秩序和交通、索道排隊秩序。

　　為了保障食品和特設“兩大安全”，該局還重點檢查了承包經營點、服務攤點等食品經營戶食品進貨渠道是否合法、索證索票是否落實、包裝標識是否齊全，防止變質食品或過期食品流入市場；督促酒店、賓館等餐飲服務單位依據餐飲服務食品安全操作規範提供餐飲服務，對各酒店在戶外新設的快餐點展開日常巡查，排除食品安全風險隱患，保障遊客餐飲安全；加強了對索道、賓館等特種設備使用單位的檢查，查看設備日常運作狀況、安全管理情況以及節前隱患整改情況，確保特種設備安全運作。

　　黃山風景區市場監管局加強了市場巡查，實現秩序管理到位。通過加強各路段經營攤點巡查，嚴禁“店外店、攤外攤”、尾隨兜售、銷售禁售物品等違法行為發生。對個別經營戶違規將貨物擺放到步行登山道上，妨礙遊客通行和觀瞻的行為，第一時間趕到現場要求整改；做好帳篷經營秩序管理，要求各賓館酒店按相規定登記帳篷，管理好帳篷搭建，提供的帳篷、被褥品質合格、衛生整潔，同時禁止私人出售帳篷，對發現不在指定區域搭建帳篷的遊客，全部勸解遷移到指定地點，確保安全。加強湯口地區旅遊市場秩序管理，聯合相關部門，打擊追拉客和尾隨兜售等擾亂旅遊市場的非法行為。

　　監管有力度，服務有溫度。該局12315、12331、12365投訴中心電話保持24小時暢通，安排專人負責，落實好“八分鐘現場維權制”“先行賠償制”“二類時效”等投訴處理機制，並專門成立投訴處理工作組，全天候受理和處理消費者諮詢投訴，為遊客排憂解難。黃金週期間，該局共接到市局轉辦、消費者電話諮詢、申訴25起，涉及網路訂房、酒店住宿、停車收費、餐飲消費、旅行社服務等方面。其轉机交其他部門處理4起，答覆或幫助消費者協商解決問題13起，辦結有效投訴8件。

　　黃金週期間，黃山風景區市場監管局通過節前整治、執勤力量、安全保障、秩序管理、消費維權5個到位，實現了安全、秩序、品質、效益“四統一”的目標。