廠家回應“建議下雨天別用”
- 發佈時間：2015-09-29 19:32:00 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
投訴調查
□ 本報記者孫中傑
“我購買廂式電動車就是為了能遮風擋雨，可生産廠家卻告訴我，下雨天最好不要用。你説這是什麼道理？”近日，河南省禹州市市民王良瑞向中國品質報河南記者站投訴稱，自己購買的河北禦捷車業有限公司在電動車出現品質問題後，對消費者敷衍塞責，不負責任。
王良瑞在投訴中説，他于去年11月16日在河南禹州市順達新能源車行購買了一輛禦捷牌YJ4048A型四輪純電動車。因去年冬季很少下雨，電動車使用沒有異常情況。但今年6月24日，他在上班途中突然遇上降雨，行駛中發現供電有時斷時續現象，行駛極不正常。隨後，他打電話向經銷商反映，經銷商在向廠家諮詢後回復説是因為下大雨電機受潮所致，建議他不要騎，等電機乾燥後才能正常行駛。8月6日上午，由於下雨，電動車再次“罷工”。8月7日，經銷商帶修車師傅前來檢查後確認，是電機的編碼器進水所致。王良瑞看到，編碼器進線口和編碼器外邊的壓蓋及螺栓周邊，既沒有密封膠墊，也沒有打密封膠。更讓他不解的是，經銷商表示編碼器不在三包範圍，讓他花280元換一個新的編碼器。
王良瑞百思不得其解：電機編碼器是由於沒有保護裝置才進水，明明是電動車的品質缺陷，為什麼要讓消費者來承擔維修費用？8月7日，他撥通河北省禦捷車業有限公司的全國服務電話，要求廠家承擔品質責任。但接線員告訴他，編碼器不在三包範圍，同時還表示：“廠方不主張下雨天使用電動車。”理由是“電動車全身是電，雨天開車容易損壞零件。”
8月24日，中國品質報記者和王良瑞一起再次撥通禦捷車業有限公司的服務熱線。接線的韓姓女員工給出的答覆仍是“儘量不要在雨天使用電動車”。記者追問廠家在産品宣傳和提供給用戶的資料中，有沒有“建議雨天不要使用”的提示時，得到的答覆仍然是“建議下雨天不要用”。
“之所以買廂式電動車就是為了遮風擋雨，結果居然告訴我説雨天不能用，真是太荒唐了。”王良瑞氣憤地説：“如果廠家生産的車輛真的不適合雨天用，至少應該在産品説明書上進行明示，或者在購車時告知消費者，而不是等出了問題才告訴我説下雨天不能用。這樣的廠家、這樣的服務真讓人寒心。”
而中國品質報記者仔細查閱河北禦捷車業有限公司的官方網站，以及王良瑞提供的《河北禦捷招商手冊》《蓄電池觀光車保養手冊》和《蓄電池觀光車使用説明書》等資料，都沒有看到任何關於下雨天不能使用的説明。
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