旅行社有了等級劃分評定標準
- 發佈時間：2015-09-16 10:31:58 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者徐 風）從國家標準委獲悉，《旅行社出境旅遊服務規範》《旅行社等級劃分與評定》《旅行社服務通則》等3項國家標準已于9月1日起正式實施。
據介紹，《旅行社出境旅遊服務規範》國家標準對組團社做出了具體要求：一是對出境旅遊産品提出了具體的産品要求和設計要求，規範了組團社《旅遊産品計劃説明書》具體內容；二是對行銷服務、出境旅遊組團合同文本、組團社的履約義務、安全保障義務、領隊接待服務以及應急問題處理等作出了具體規定；三是要求旅遊線路突出主題與特色，並適時開發推出新産品，優化旅遊資源的配置，控制旅遊者消費成本；四是對包括獎勵旅遊和同業合作兩種新興業態的服務作出了特別規定。
《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業首個行業等級劃分與評定的國家標準，該標准將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。在滿足等級評定基本條件後，對旅行社經營條件、經營業績、企業管理、服務能力、品質和安全保證、誠信建設與行銷推廣等7個方面進行綜合評定，達標後才能獲得相應等級稱號。
《旅行社服務通則》國家標準從品質管理體系、品質控制、品質監督與持續改進、品質效果評價等方面對旅遊服務品質管理提出了原則性要求。一是對旅遊産品的基本分類、新産品開發、産品説明書要求、産品設計等提出了要求；二是從營業環境、銷售人員、銷售原則、銷售方法、報名手續等方面對産品銷售作出了規定；三是從服務的具體環節、發生爭議的處理、導遊領隊的管理、突發事件的處理等方面對旅遊服務進行了規範；四是強調了旅行社應當建立內部管理機制，引導旅行社規範發展。標準還規定，對旅遊者進行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定，導遊、領隊不應以任何藉口脫離團隊，中斷提供旅遊服務，損害旅遊者權益。
據了解，截至目前，我國已出臺旅遊業國家標準30項、行業標準27項，涉及到交通、餐飲、住宿、購物等旅遊産業鏈的各個環節，旅遊業標準體系日臻完善，有力促進了現代旅遊業持續健康發展。
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