□ 本報記者 沈 洪

　　“通過標準化試點建設，促進了會展配套産業的發展。廣東現代會展管理有限公司每年舉辦各類展會達40多場，吸引海內外客戶200萬人次，有效提升了企業的國內國際競爭力，在國內外樹立了東莞良好的形象。”近日，廣東東莞市質監局相關負責人説起該公司的標準化試點工作時認為，通過試點建設不僅對全市會展業起到了標桿作用，帶動第三産業發展，促進了會展經濟升級，使服務業做強做大。

　　隨著東莞製造業的發展，當地會展經濟空前發展，尤其是經濟持續增長和國際影響力的提升，使該市會展業取得了長足的進步。據了解，目前東莞市涉及展覽及相關行業的企業約200家，其中從事專業展覽的企業有30多家，涉及電子機械、紡織服裝、傢具、五金模具、食品等多個主導産業。雖然東莞已經擁有具有國際先進水準的現代化專業展覽場館，成為了國際知名的會展城市，但是在現代服務業發展過程中，存在總量不足、比重偏低、結構失衡、創新乏力、現代服務業發展滯後等問題。

　　近年來，東莞市質監局認識到，會展活動為東莞市提升製造業水準，促進生産要素流通，優化資源配置發揮了重要作用。首先是為有關産業的發展提供前瞻性的資訊、推動企業走向國際市場、參與國際商品供應鏈。其次是日益繁榮的會展業為東莞匯聚了高層次的客流，給第三産業帶來直接和間接的消費，增加就業、擴充稅源，實現了良好的經濟效益和社會效益。為破解該市會展服務業無標可循的困局，東莞市質監局根據省局在服務業領域開展標準化試點的要求，選擇了有代表性的廣東現代會展管理有限公司開展試點工作，以此改變長期以來標準化工作基本上都圍繞製造業，服務業領域標準化工作相對滯後的局面，從而構建以先進製造業和現代服務業“雙輪驅動”為特色的現代産業體系。

　　2010年4月，東莞市質監局選擇了廣東現代會展管理有限公司承擔廣東省現代服務業標準化試點建設，旨在以建立完善的會展企業服務標準體系和企業管理制度，以點帶面推進現代服務業標準體系建設。通過抓展會經濟的試點示範，樹立標桿作用，對規範和引領服務業發展起到促進作用，擦亮東莞服務業品牌。廣東現代會展管理有限公司在3年的試點建設中，通過逐步建立完善的會展服務通用基礎標準、會展服務保障標準、會展服務提供標準三大體系，使公司的流程管理進一步得到優化。一是制定了嚴謹、科學的標準化採購流程，使公司的服務成本得到進一步控制，僅一年就為公司節約服務成本達幾十萬元。二是不斷完善企業的運營和管理體系，加強了採購標準，直接為企業增效、增速、增績，大大節約了運營成本，有效地實現了成本控制。三是完善了展前、展中、展後服務流程，員工的職責更加明確清晰，服務能力得到有效提升，服務意識得到有效增強，服務方式得到充分更新，服務內容得到充分拓展。四是科學、嚴謹的標準化體系，使公司的運營和管理更加完善、規範、科學，崗位職責更加清晰明確，企業更加具有活力。通過試點建設，該公司共完成標準體系文件284項，其中引用國內標準110項、行業標準24項、地方標準12項、企業自定標準138項，進一步提升和強化了公司的管理、服務、競爭能力。一系列標準化成為企業提升服務品質的重要技術手段，對優化、規範服務業行業發展環境，提高服務品質水準，增強服務業競爭力起到了重要作用。

　　目前，通過廣東現代會展管理有限公司標準化示範作用，東莞市會展經濟已經躍上了新的臺階，以展會為紐帶，形成“第三産業消費鏈”和相關産業簇群，已成為東莞乃至整個珠三角、廣東推進現代製造業與現代服務業融合發展的最佳對接平臺，對推動經濟和社會轉型升級起到了積極作用。