□ 祁盈哲 本報記者 曹吉根

　　為迎接“全國品質強市示範城市”創建驗收，讓市民參與和了解示範市品質創建情況，浙江省嘉興市組建了品質創建市民觀察團，並於近日開展了第一場觀察活動，來自産品、工程、服務、環境等領域市民代表、政協委員、人大代表、社會監督員等18人到品質強市辦公室聽取了有關方面的創建工作介紹，了解該市創建工作進展及驗收工作要求，並赴相關企業（組織）實地觀察創建情況。

　　據了解，嘉興市是去年1月獲批開展“全國品質強市示範城市”的19個城市之一。一年多來，該市全民動員，創新工作，建立較為完善的“大品質”發展推進機制。據嘉興市質監局副局長桂紅蕾介紹，嘉興品質創建的一大特色就是特別注重工作的群眾基礎，做到全民動員，全民參與，全民共用。在創建進入迎檢衝刺期，市民對品質工作的知曉度、滿意度如何，更是決定了創建工作的成敗。為此，他們組織了品質創建市民觀察團活動，向市民代表“曬一曬”創建成績，聽一聽他們對創建的看法。

　　“感到非常震撼，整個企業的品質管理、創新精神和社會責任感都堪稱一流。”在加西貝拉壓縮機有限公司（以下簡稱加西貝拉）參觀考察後，市民代表董髮根感嘆地説。“加西貝拉發展成全球最大的冰箱壓縮機製造基地，每年還能保持2位數的增長，是不容易的。他們的品質管理經驗值得學習，很多企業都有類似的制度，但關鍵是執行，否則就流於形式，加西貝拉這點做得很好。”董髮根表示，企業是品質強市工作的“先行軍”，企業的産品品質、管理模式好，就意味著嘉興品質強市工作做得好。

　　據介紹，近年來，加西貝拉積極響應該市品質強市的號召，不斷提升品質強企意識。“每年，我們都會開展全員品質競賽活動，充分調動每一名員工提升品質的積極性。”該企業負責人介紹稱，目前企業還在品質管理上建立了三級品質管控機制，主動承擔社會責任，努力打造世界級企業。

　　“小區居民遇到什麼難題，一個電話就能搞定。”在參觀考察96345社區服務中心時，來自紫溪社區的市民代表韋龍英告訴記者，平時生活中遇到的困難，大多數都可以求助該中心解決。作為嘉興市服務品質創建的示範點，嘉興市96345社區服務中心已成為嘉興品質工作的品牌。據悉，在嘉興市96345社區服務中心，有一支由黨員志願者組成的服務團隊，專門為市民和企業提供生活、諮詢等120多項服務，其知名度和信譽度在服務實踐中日益提高。此外，該中心通過制定35個管理制度，把無形的服務轉化為有形的管理，把事後控制向前延伸到事前及過程式控制制，充分提升服務品質。目前，該中心一共有12位接線員24小時受理市民求助，平均每天受理700多個求助電話。

　　觀察團成員，網民“天上的雲”在考察結束後立即在嘉興論壇發帖介紹了自己考察的情況，並在貼子裏説“‘立信求新、卓越發展’是嘉興的城市品質精神。無論是一個城市，還是一個家庭，或者是一個人。首先必須要講誠信，要有良好的誠信，還要不斷的創新，才能有卓越的發展，取得一定的成果，這是必然的規律。”

　　“我們還舉行了科普大講堂、品質大講堂等活動，讓更多的市民參與到創建工作之中，分享嘉興品質強市創建成果。”據嘉興市質監局品質與標準化處處長孫菊英介紹，嘉興市民對産品、服務、建設工程、公共服務的綜合治理滿意度達83.20，標誌著嘉興品質安全與品質發展水準達到了一個新的高度，為接下來迎接“全國品質強市示範城市”預驗收、總驗收作好準備。