一言堂

　　□ 林 鳴

　　有需求就有生産，有消費就有糾紛——此乃再正常不過。然而，不正常的是，每當發生此類矛盾，一個灰暗不清的東西常常要起“化學作用”，它的名字叫做“私了”。南方某市的王女士向有關部門投訴稱，自己在一家餅屋吃飯時，要了套餐和粥。粥都吃完了，套餐還沒上來，生氣的王女士要求退餐遭拒絕，遂提出投訴。可在執法人員趕到現場之前，商家提出“免單”的私了方式——於是投訴者一走了之，對執法方不再理睬。

　　眼下在消費場所，私了似乎已成慣例。從消費者方面看，私了至少有兩大好處：一是省時省力，“辦事”效率高。二是提出私了時，商家的賠償往往能符合顧客的心理價位。但他們沒想到，“省事”的做法做往往留下隱患。對消費者而言，如果過後發現問題嚴重，想要追加責任時，對不起，人證物證全都對您不利。另一方面，私了對商家同樣可能不利。現在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩私了，沒承想這會給自己帶來利益損害。報載，長沙一名使用假名字的“消費者”，在多家超市購買熟食後做手腳，然後敲詐店家。多行不義必自斃，此人被有關部門以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機關。據該“消費者”交代，他就是利用商家怕事心理，動輒提出私了——屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最後一次敲詐活動中，提出了賠償精神損失13.5萬元。這傢夥之所以“屢戰屢勝”，並不是因其“勇敢”，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機會，也為某些惡意“職業打假者”敞開了大門。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕私了，請相關部門公斷。而且“打鐵須要自身硬”，企業要從採、供、加工和銷售管理等方面嚴把品質關。有了品質上的充分自信，遇上敲詐勒索的“消費者”，就能做到“我自巋然不動”。

　　私了行為不僅浪費大筆資金，還可能帶來難以預料的後果。有目共睹，私了的結果常常是“不了了之”和“了猶未了”。結果花了不少冤枉錢，造成不必要的名譽和經濟損失。而且，由於這種私定的“契約”缺乏法律依據，得不到法律有效監督，極易留下後遺症。更糟糕的是，私了的行為還縱容了違法違紀行為，敗壞了社會風氣，實質上是一種姑息養姦，也是一種見不得陽光的不法行為。採用私了的方法，有時雖然確能“擺平”某些糾紛，但它卻混淆是非，扭曲了善惡，使教訓得不到認真汲取，對違法違紀者缺乏震懾，對公眾沒有警示作用。這一切，恐怕是“私了愛好者”當初想不到的。有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到2/3時，其右手臂出現無力、酸痛等症狀，經醫院確診為肌腱挫傷，於是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費者權益保護活動現場，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出私了，結果被媒體發現，眾記者一擁而上，院方大窘，只好當著消協和媒體的面全額退款。梅小姐非常感激媒體的介入，她同意下面這種説法：今天私了得越痛快，明天的麻煩可能就越大。往往是這樣：待到事情鬧得滿城風雨，甭説私了，就連“公了”也幫不了你。