“烏龍存款”應依法取
- 發佈時間：2015-02-03 09:35:37 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 李英鋒
1月30日18時許，吉林長春小夥小程將7300元誤存入一張撿到的銀行卡中，發現存錯後，小程立刻撥打了銀行的客服電話，但銀行工作人員表示，不能隨便透露原持卡用戶的個人資訊，必須警方介入立案後才可以調出。而警方表示，“這種情況屬於個人過失存錯，不屬於案件，我們不能立案。”
（據《新文化報》）
撿來的銀行卡是別人的，能“進”不能“出”，小程存款“鬧烏龍”之後，銀行不僅拒付，還拒絕向小程透露原持卡用戶個人資訊，小程傻了眼，著了急。對於銀行的做法，小程很不理解，很多網友也發出了質疑聲、批評聲，認為銀行態度傲慢冷漠刻板，服務效率低，不近情理，不負責任，不替儲戶利益著想。筆者以為，這一次，大家有些誤會銀行了，其實，銀行的做法不無道理，無可厚非。
銀行有義務保障每一個銀行卡賬戶的安全，有義務保護每一名儲戶的個人資訊和合法權益。不論是誰，不論以何種理由，如果以私人身份直接向銀行詢問其他儲戶個人資訊，銀行當然不能提供，這是符合法律和行業規矩的。而即便小程的誤存行為如他自己所言真實存在，即便小程手中攥有撿來的銀行卡和存款憑據，銀行也無法甄別誤存行為的真實性，無法甄別那7300元錢對於原持卡用戶而言是屬於合法利益還是屬於不當得利，無法判斷小程和原持卡用戶之間是否存有某種關係或糾紛。同時，是否誤存、誤存多少、如何回索等問題屬於民事糾紛，已經超出了銀行業務操作的範疇，銀行只有配合出證、配合執行的義務，沒有定性處置的權力。如果銀行貿然定性處置，很有可能形成漏洞，給一些不法者留出可乘之機，傷害儲戶的合法權益，引發新的糾紛。顯然，銀行向小程拒付其自報的誤存款項具有正當性、合理性。
小程存款鬧了“烏龍”，要想取款確實該走法律程式，不能找銀行一取了之。而法律程式或路徑分為兩種，一是小程想法找到原持卡用戶，説明情況，要求原持卡用戶取出誤存款項還給自己，二是小程無法找到原持卡用戶或與原持卡用戶協商不成，原持卡用戶拒絕歸還誤存款項時，小程向法院起訴，請求法院向銀行調取相關資訊，找到原持卡用戶，或者針對原持卡用戶強制執行，索回對方的不當得利。銀行的服務瑕疵在於沒有給予小程正確的指導，讓小程報警，致使小程連連碰壁，找不到維權的方向和路徑，陷入困惑和無奈之中。這一點是銀行需要反思的，也是銀行在今後的服務中應該完善和提升的。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
