□ 本報記者 徐建華

　　全球超過80%的智慧手機由中國製造、超過50%的電視機由中國生産、超過70%的PC（個人電腦）來自中國。在這樣一組華麗的數字背後，中國的電子資訊行業如何實現由大到強？12月9日在京舉行的首屆中國電子資訊行業品質高峰論壇上，與會的業內人士給出的一致答案是：品質與品牌。

　　品質品牌服務産業由大到強

　　“從數量上看，中國的電子資訊行業發展勢頭良好；從品質上看，中國電子資訊行業的核心競爭力持續提升，由大到強的路徑日益清晰。”工信部副部長楊學山表示，我國電子資訊行業的品質品牌必須圍繞産業核心競爭力提升以及整個産業由大到強的目標展開，不是為了品質而品質。

　　統計數字顯示，今年1~10月我國電子資訊製造業達到9.3萬億元，同比增長10.1%；進口4350億美元，同比下降4.2%。目前全球81%的智慧手機來自中國的工廠，今年同步增長8%；54%的電視機由中國生産，同比增長9.5%。“從目前的運作情況來看，今年我國電子資訊行業‘硬體+軟體’總體實現兩位數增長基本上沒有問題。要知道，在中國目前電子資訊行業總數已經很大的情況下，實現兩位數的增長很不容易，説明産業的核心競爭力在提升，也説明産品的品質競爭力在增強。”楊學山認為，我國電子資訊産業的軟肋主要是核心技術、創新能力不足等方面；優勢是大市場和特有的體制，要提升産業的發展的品質，就是要用兩大優勢彌補産業的軟肋，實現轉型升級和由大到強。

　　工信部電子第五研究所所長謝少鋒表示，電子資訊産業是現代工業的重要組成部分，有其自身的特點，如高技術性，既有傳統製造業的技術，又有先進製造業的技術，還有資訊服務業和軟體業的技術；成長性，有代表性的就是摩爾定律，週期短，技術更新快；軟體硬體結合的複合性，大數據、物聯網、雲計算等技術的快速發展和綜合運用，使得産業界限和軟硬體之間的界限更趨模糊；向其他産業的滲透性。這些特性説明電子資訊産業的品質工作既有極端的重要性，又有其特殊性。目前我國的電子資訊産品總體品質狀況在國際上仍處於中低端水準，仍需繼續努力。

　　楊學山指出，我國的電子資訊産品近些年在核心技術、産品品質方面已經初見成效。如積體電路産業，很多晶片實現了突破，一些企業都能設計出世界級的手機晶片，智慧手機也有不少企業躋身世界前五位。未來的發展需要品質品牌並重，圍繞“産業鏈、價值鏈、創新鏈、全員勞動生産率、每人平均利潤率”（三鏈兩率）這樣的核心要素展開。

　　可靠性為核心要求

　　“由於安全監管的需要，政府很重視産品安全，專門實行産品安全強制認證制度，為此制定了産品的品質安全標準，對大多數工業産品來説，通過安全認證是産品定型生産的唯一門檻，實際上形成了‘安全品質’的誤區，讓公眾誤以為通過安全認證的産品就是國家認可的‘高品質’産品，混淆了産品品質和産品安全，讓企業只注意到了産品的安全性，而忽略了其他品質的通用特性。”中國工程院院士劉人懷建議，必須建立“通用品質”。

　　在劉人懷看來，從廣義品質的概念來説，品質屬性包括必備屬性、期望屬性和魅力屬性。必備屬性是最基本的屬性，是顧客認為産品“必須有”的屬性或功能；期望屬性是更高品質的要求；魅力屬性是超出顧客意料或期望的産品屬性或服務。如果僅僅注重“安全品質”容易導致産品的通用品質特性、顧客期望品質特性和魅力品質特性受到忽視，難以提高産品競爭力和高價值創造力，産品的通用品質特性一般包括“六性”：可靠性、維修性、保障性、安全性、測試性、環境適應性，在工業産品品質標準要求中，應當建立包括“六性”在內的通用品質特性要求。

　　謝少鋒也認為，電子資訊産業的品質特殊性表現在影響電子資訊産品品質的因素較為特殊：不僅硬體會導致産品品質問題，軟體也會導致産品品質問題。提升電子資訊産品品質，必須樹立以通用品質特性為中心的品質觀。以通用品質特性為中心的品質觀強調將可靠性要求作為産品通用品質特性的核心要求；將可靠性技術作為核心應用於品質設計、控制和品質管理，其核心是將品質管理工作前移到産品設計，途徑就是在産品全壽命週期各階段實施可靠性系統工程。

　　“産品和服務的品質是企業的生命，也是價值和競爭力的基礎。從一定意義上來説，品質不僅是企業是生命，更是‘中國製造’的生命，希望我國電子資訊行業更加重視品質、品牌，讓‘中國製造’成為世界追蹤的名牌。”周子學説。

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