□ 本報記者 張曉航

　　從每家西貝餐飲門店口候餐的長龍，到張爺爺掛麵和黃老漢饃饃的熱銷，再到僅3個月就達到幾千萬元的電子會員卡消費、幾百萬元的電子會員卡儲值金，無一不透露著“粉絲”的商業價值，然而這一切要從西貝的會員運營説起。

　　中山公園，上海長寧區最繁華的地段，西貝中山公園店就位於這裡的龍之夢購物中心6樓。楊小姐是附近的公司白領，中午經常和同事們一起來這裡就餐，一年前成為西貝的會員，當然也是“粉絲”。

　　她介紹，第一次來西貝吃飯，是看到大眾點評上的團購優惠，體驗後感覺口味、環境、價格都很適合，就辦了一張實體會員卡。今年8月份，在西貝官方微信和大眾點評上都看到西貝電子會員卡，所以就掃碼開通了電子會員卡，並與已有的實體會員卡進行綁定使用。

　　在全國，像楊小姐一樣，出於方便和優惠考慮辦理電子會員卡的“粉絲”不在少數。據西貝市場行銷部主管介紹，今年8月至10月之間，西貝大眾微生活會員卡開卡量就達到19萬張，而在北京、深圳、廣州等一線城市，大眾微生活會員卡開卡尤為活躍，比如在北京，西貝會員卡3個月開卡量達到6萬。

　　與電子會員卡同步增加的還有交易額和交易量。西貝的顧客在全國所有西貝門店都能使用大眾微生活會員卡，今年8月至10月間的交易量接近15萬筆，使用會員卡進行支付的交易額達到幾千萬元；而在西貝各城市門店中，使用電子會員卡的平均交易數量維持在1萬筆左右，這其中北京最高，高達6萬筆。

　　事實上，早在2010年，西貝就跟大眾點評有密切的合作，利用大眾點評進行引流和口碑管理。今年6月，大眾點評整合微生活會員卡核心業務後，推出了CRM（會員關係管理系統）服務“大眾微生活”，西貝又成為第一批“嘗鮮者”——在原有實體會員卡服務的基礎上增加了大眾微生活電子會員卡，不斷積累會員。到今年8月份，西貝全國67家門店已經全部完成大眾微生活電子會員卡的上線。

　　據了解，大眾微生活有“創業版”和“企業版”兩種産品。這兩款産品為不同規模和發展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務，幫助本地商戶們實現“粉絲經濟”的零門檻。

　　據悉，“創業版”大眾微生活主要針對中小商戶的CRM需求開發，而“企業版”大眾微生活則主要為大型企業CRM需求服務。大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，創業版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點評兩個平臺的移動端發送會員卡，獲取會員。同時，這些中小商戶還可以通過手機隨時隨地管理會員後臺。“商家可在後臺編輯併發送多種優惠券等促銷資訊。”王雨介紹，該版本還支援新老用戶的儲值功能，這樣可以同時滿足商家獲取新會員、維護老會員的雙重需求。

　　與中小商戶不同的是，大型企業已經步入發展穩定期甚至是成熟期，它們不再滿足於發會員卡、發優惠券、會員儲值等CRM需求，而對圍繞會員消費産生的行銷工具、行銷數據、會員積分等功能表現出很強的需求。因此，企業版“大眾微生活”不但包括“創業版”所有功能，還增加了會員積分、行銷效果統計、線上支付等升級功能。

　　據西貝市場部負責人介紹，“微生活”的發券功能、儲值功能也是他們常用的重點功能。通過大眾微生活後臺的發券和儲值規則，設置消費發券、儲值返現合理比例，在給予用戶一定優惠權益的同時，十分有效地增強了會員與西貝之間的黏性，也讓西貝能夠對顧客表達感謝之意。

　　現在，西貝正在吸引更多的“楊小姐”成為會員。在西貝各門店的桌貼和展架宣傳上，都有貼著“大眾微生活”二維碼的宣傳展示，消費者掃碼即可獲取電子會員卡成為會員，而其在大眾點評上的電子會員卡也在不斷增加新的會員。