□ 孫成暉 本報記者 傅江平

　　深圳作為全國品質先行的典範城市，“深圳品質”正在無孔不入地滲透到這座城市的每一個角落，同時也潛移默化地給每一個企業注入了品質的血液。大多數企業正從初級的單純強調産品品質，逐步走向提升企業綜合品質的康莊大道，在與國際上並行的高標準接軌的同時創造了符合深圳的品質管理體系。

　　2009年，深圳市在全國率先整合工商、質監和智慧財産權3個局的職能，組建了深圳市市場監督管理局。經過5年的探索，深圳決定對市場監督管理局進行升級：組建深圳市市場和品質監督管理委員會以及深圳市市場監督管理局（市品質管理局、市智慧財産權局）、深圳市食品藥品監督管理局。在“深圳品質”發展理念的全面指導下，組建新的“市場和品質監管”模式，突出了“品質”元素，更利於發揮品質的引領作用，切實落實好品質成就未來的新理念。

　　在做好政府監管工作的同時，深圳品質管理體系的探索與發展也是經歷了不同的階段。

　　深圳是全國最早引進和推廣ISO 9000管理體系的城市。11年前，深圳成功引入了卓越績效模式，並率先在全國設立了首個政府品質獎項——深圳市市長品質獎，成就了一批標桿企業，華為、中興、招商銀行、康佳集團、航盛電子等單位通過運用卓越績效模式管理，有效地提升了組織的績效，成為了行業的領跑者。近期，國際卓越項目團隊標準（簡稱ITEA）成功登陸深圳，這是繼我國推進卓越績效模式之後，我國品質領域的又一國際交流合作，必將促進深圳市企業進一步深入學習國際一流的團隊管理經驗和方法，進一步加強與國際接軌，鍛造強大的核心競爭力。

　　華為和中興正是“深圳品質”的最好投射。

　　“華為何時超過愛立信？”如果是10年前，你也許認為這是一個偽命題，但是今天華為卻早已經實現了這一看似不可能的目標。去年華為已實現銷售收入2390億元，凈利潤為210億元，一舉超越愛立信。華為為了適應時代的要求，從産品線變革開始，以公司經營管理團隊及戰略與客戶常務委員會作為實現市場驅動的龍頭組織，強化Marketing體系對客戶需求理解、戰略方向把握和業務規劃的決策支撐能力，實現企業的做大做強，真正實現健康管理。

　　現階段，企業早已經認識到成本管理的重要意義。而將作業成本管理方法應用到企業的前期成本管理中的最大作用就是能夠為企業設計與開發人員提供較為精確的成本預測資訊。作為“深圳市卓越績效管理示範基地”的中興通訊股份有限公司對此深有體會。在前幾年，中興因為機構龐大、薪資問題等不堪重負，但是在近幾年，中興重視成本管理，把成本管理擴大化，不管在前期還是後期都進行系統的調整，終於扭虧為盈，變得愈加強大，重振自己通訊産業的龍頭地位。

　　“深圳品質強市工作的成績在很大程度上得益於深圳堅持了品質管理創新，得益於深圳不斷引進、消化和吸收國際先進的品質管理體系或方法。”這是深圳市市場監督管理局局長鄺兵的親身感受。深圳品質管理體系成長的歷程，就像是一部奮鬥史，在這其中，深圳經歷了模倣，再到學習，最後到創新的過程。