企業樣板間

　　□ 李金美 本報記者 朱文達 梁 麗

　　員工更衣室一塵不染，資料閱覽室圖書、報刊排列井然有序，會議室物品擺放有條不紊，走進青島港集團（以下簡稱青島港）員工之家，映入眼前的一切都可以用“整潔”二字來形容。讓人難以想像的是，這裡是一群“純爺們”工作、生活的地方，而他們也創造了一個又一個的奇跡：2013年，青島港完成貨物吞吐量4.5億噸，集裝箱吞吐量1552萬標準箱，進口原油吞吐量居中國港口第一位，集裝箱裝卸效率、鐵礦石卸船效率保持世界第一；今年上半年，青島港完成貨物吞吐量20，384萬噸，同比增長4.9%。

　　青島港始建於1892年，由青島老港區、黃島油港區、前灣港區和董家口港區4大港區組成，是世界第7大港、我國第二大外貿口岸，主要從事集裝箱、原油、鐵礦石、煤炭、糧食等各類進出口貨物的裝卸、儲存、轉机、分撥等物流服務和國際客運服務，與世界上180多個國家和地區的700多個港口存在貿易往來。

　　作為青島市服務業品牌的領軍企業，青島港積極落實散貨作業“不撒漏、不落海、不混質”，油品作業“無跑冒滴漏，無混艙、混質，原來原轉”，集裝箱作業“收發及時，裝艙準確，10小時保班”等服務承諾，在保持“億瓶精裝”、“振超效率”、“完美交付”、“零時間簽證”、集裝箱船舶“零時間驗殘”、“港電繪精彩”等山東省服務名牌的同時，重點培育原油、幹散貨、糧食等的單貨種服務名牌，提升碼頭週轉效率，增強核心競爭力。

　　青島港集團安技部相關人員介紹説，在青島港，以當代中國産業工人的傑出代表許振超命名的“振超效率”、“泊位效率、船時效率、單機效率”3大效率和“計劃兌現率、裝箱到位率、單證準確率”3個100%為核心精心打造“10小時保班”服務名牌，一直以來全心全意為船公司和廣大貨主提供一流的裝卸服務，成為青島港服務品質的重要見證。

　　近年來，青島港集團還致力於提升標準建設，對標《卓越績效評價準則》，細化落實現場裝卸貨物碼鉤的“定鉤、定型、定量”，貨物堆碼袋裝貨物圖形化、五金鋼材齊整化、散裝貨物圍田化，標準艙、標準垛、標準車、標準鉤，艙裏清、甲板清、船邊清、道路清、車邊清、機具清等品質管理標準，並把精細化管理擴展到鋁礬土等新貨種、董家口港區等新場地，修訂完善了46項單貨種品質保證措施，以制度化、標準化提升品質管理水準。同時，該集團把創新驅動作為推進品質發展的強大動力，常年開展安全、品質、裝卸效率、勞動強度、節能減排等方面的難題攻關，以科技創新推進流程創新，提高效率，改進品質，增強顧客滿意度，為打造第四代東北亞物流樞紐港奠定堅實基礎。

　　今年品質月期間，青島港集團積極督促9大裝卸公司、港機公司、港建公司等突出重點，組織開展以提升裝卸服務品質、港機製造品質和工程建設品質為主要內容的專題培訓和典型案例剖析教育，持續提升全員的品質管理意識和能力；督促各單位對照“五個文明”、“四標六清”等管理標準和要求，分層次開展品質管理自查自糾和合理化建議徵集活動，查改各工作環節和窗口服務中品質管理的薄弱環節；督促開展“三個一”活動，即走訪一次顧客、召開一次貨主座談會、開展一次顧客滿意度調查，進一步提升品質管理水準；督促對各相關單位廣泛挖掘發生在職工身邊的品質管理小故事和工作亮點，營造人人關注品質、重視品質、追求品質的濃厚氛圍。

　　車水馬龍、川流不息，服務品牌成為青島港高效、優質服務的標簽，這個具有122年曆史的現代化國際億噸大港先後被確定為全國交通系統“三學一創”典型和全國港口行業唯一示範“窗口”，並榮獲全國品質管理獎、全國優秀企業等稱號，被國際港口大會譽為“二十一世紀的希望之港”。