近日，長虹中央空調宣佈：從2014年10月1日起，長虹商用中央空調、家用中央空調及家用空氣能熱水器整機實施整機6年免費包修的政策，令業界震驚，尤其是在商用中央空調領域，目前長虹是首家。

　　隨著格力、美的、長虹6年包修政策的推出，業內掀起一股售後服務升級熱。對廣大消費者來説無疑是一大福音，凡是敢推出6年包修政策的企業，無疑是對自身産品品質、技術、售後服務體系以及企業實力有著充分的自信，因為只有品質品質全面過硬的産品才能禁受得住這項政策的考驗。但是看似簡單的包修背後，其實隱藏著巨大貓膩。近年來，為了吸引眼球，某些空調品牌在售後服務上偷換概念，“6年保修”、“10年保修”粉墨登場，令人眼花繚亂，也令商家無從辨別。

　　中央空調歷來就有“三分産品、七分安裝”之説，在追求産品品質和價格的同時，許多消費者更為看重售後服務。據調查，消費者對中央空調售後服務水準表示“非常滿意”的不到25%，中央空調售後服務之爭已愈演愈烈。

　　其實，“保修”與“包修”是兩個完全不同的法律概念，其中最大的區別是“保修”是可以收費的，而“包修”則是完全免費的。售後包修期的長短需要廠家強大的綜合實力作支撐，同時也需要完善的維修網點作載體，否則只是“紙上談兵”。隨著中央空調設備價格的不斷透明化，如今價格已不再是搶佔市場份額的最終利器，品質和服務才是制勝的法寶。

　　所以廣大消費者務必檫亮眼睛，分清“包修”與“保修”一字之差的背後真相，不要被某些品牌的“藏貓貓”遊戲所迷惑。

　　長虹中央空調完善服務體系 讓用戶放心！

　　售前：提供最專業的設計方案

　　長虹中央空調擁有一支數十人組成的專業暖通設計師團隊，所有成員均為名牌高等院校畢業生，擁有豐富的設計經驗，可進行産品介紹、技術諮詢、節能比較、方案設計等一系列售前免費支援工作，可為各類商用、家用中央空調系統提供最專業和最完善的系統設計方案。一個好的設計不僅可以為用戶節約空間和成本，同時還將提升産品和安裝的附加價值，將用戶的風險降至最低。

　　售中：提供標準化的安裝流程

　　為達到高品質的精品工程標準，長虹中央空調設計了一套標準化的安裝流程，併為每個項目設定項目經理，確保安裝過程有序、可控。在施工開展之前，必須先進行嚴格的設計方案評審，並對工程技術人員進行強化培訓，確保迅速、保質、高效率地完成工程實施。同時，根據工程實施的需要，針對不同模式施工所需的工具，列出工具清單，在工程實施前配齊，為工程順利實施提供保障。在工程實施過程中，負責安裝的項目經理將到已經施工的現場進行品質檢查。如發現品質問題，立即向上級進行彙報，同時拿出整改方案。品質檢查與工程實施為同步進行，這樣可以避免出現大面積的施工品質問題，為工程按時、順利完成提供保障。

　　售後：提供強有力的服務支撐

　　長虹中央空調擁有遍及全國各地的專業中央空調服務商網路，並且依託母公司旗下的專業服務機構——四川快益點電器服務連鎖有限公司的資源，使得服務網路滲透至各級市場。快益點公司在一二級市場設立有120個自營門店(含56家自建維修中心)和1000余家核心授權服務商；三四級市場建有5000余家簽約服務商及12000余家衛星網店。服務網路已實現從直轄市、省會城市、地級市到縣城鄉鎮的100%覆蓋。同時，公司建有專業的南北呼叫中心，擁有1000多名座席，最高線上700路，設計最高接入能力10萬條/天，可為全國用戶提供7×24小時的無間斷服務。公司通過精細化的服務過程管理，以訂單為中心，對服務過程的關鍵時刻進行MOT管理，從而提升服務效率、提升服務品質。

　　筆者近日拜見了一位長虹中央空調的核心經銷客戶，客戶説，長虹中央空調品質過硬，服務週到，他已經與長虹合作達10年之久了。這十年，長虹中央空調為他進行了無數次技術及服務培訓，幫助他實現了從家電經銷商向工程經銷商的完美轉型。這十年，在長虹中央空調的支援下，他在本地做成了不少樣板工程，有不少十年前的工程至今仍在運作。

　　“最有意思的是，有一處建築因為要拆遷，業主讓我們去拆解中央空調，我們才發現長虹中央空調主機依然不銹不漏，完好無損，後來又把它移機到了新的地方繼續使用。”他微笑著説，長虹用他的實際行動詮釋了什麼叫“良心企業”，他對長虹的未來充滿了信心。他相信，在長虹中央空調6年免費包修政策的刺激下，長虹中央空調一定會贏得更多的市場商機，越做越好。