據《中國消費者報》報道 商場專櫃展示的品牌電腦樣機是正版Windows7系統，購機回家聯網後電腦系統卻不能自動更新，經連接官網驗證為盜版系統。針對消費者反映的問題，9月20日以來，記者調查了山東省濟南市多個家電賣場，發現除了廠家預裝電腦系統為正版外，其餘都是盜版系統。

　　品牌機裝盜版作業系統

　　9月15日，濟南市消費者馮女士向記者反映，兩個月前，她在山東蘇寧雲商商貿有限公司（濟南蘇寧泉城路店）購買了一台“聯想”電腦，價格為2959元。當時，銷售人員介紹了電腦的性能及配置，並在櫃檯上展示了樣機，樣機顯示該電腦為Windows7作業系統。

　　買回家後使用一個多月，馮女士感覺電腦運作有點慢，通過垃圾清理軟體對電腦進行掃描，刪除了不少垃圾文件，但是電腦運作依舊不快。馮女士打算將電腦系統恢復到出廠設置，以此改善電腦的運作環境，沒想到電腦的F2鍵不管用，反覆操作也不能實現“一鍵恢復”。

　　馮女士致電聯想客服，尋求遠端協助。在客服人員遠端指引下，馮女士將電腦連接到系統官網，經過檢測，電腦螢幕上顯示一行文字，內容是“系統不能升級，您是盜版系統的受害者”。隨後，該電腦再也無法上網了。

　　馮女士感覺上當了，自己花錢買臺品牌電腦，怎麼給安裝了一個盜版系統。隨後，她通過聯想客服進行投訴，要求商家給這台電腦更換一套正版Windows7作業系統。聯想客服告訴馮女士，她購買的這台電腦出廠時只裝了FreeDOS作業系統，Windows作業系統是銷售商裝的，應由銷售商負責，並將投訴轉給了蘇寧。幾天后，濟南蘇寧泉城路店工作人員聯繫馮女士，稱當時購買電腦時，她支付的價款不含正版Windows作業系統價，若想安裝正版Windows7作業系統，需要另外支付300元。

　　美其名曰“破解版”

　　9月20日以來，記者走訪了濟南國美、蘇寧和三聯商社等多個家電商場的十幾個品牌電腦銷售專櫃，發現消費者要想使用正版Windows作業系統，除非購買出廠預裝系統的電腦，這類電腦一般都有正版作業系統的標誌。凡是在商場現裝的系統，都是盜版系統。但是商場導購人員不稱之為盜版系統，而是美其名曰“破解版”或者“內測版”。

　　在蘇寧泉城路店和花園路店，記者諮詢購買某品牌電腦，銷售人員詳細介紹了産品的配置和性價比，根本不提及電腦作業系統是否為正版。記者問及電腦作業系統是不是正版的，銷售人員回答模棱兩可，有的説是“破解版”，有的説是“內測版”。

　　9月21日，在泉城路三聯商社，銷售人員告訴記者：“現在一套正版Win－dows7作業系統的售價至少三四百元，哪個銷售商願意花這麼多錢給顧客裝一個這麼貴的作業系統，從網上下個免費的給裝上就行了，也不耽誤使用”。花園路國美電器賣場銷售人員告訴記者，Windows8作業系統一般都是出廠時電腦自帶的，目前市場上基本沒有盜版，商場現裝的Windows7作業系統都不是正版。

　　消費者索3倍賠償

　　9月21日，一位業內人士告訴記者，目前，國內不少品牌電腦在出廠時裝的是DOS或者Linux作業系統，因為這兩個系統都是永久免費的。但是商家賣給消費者時，再以這類系統外售就沒有優勢了，現在多數人不會使用這兩個作業系統。商家為了省去購買正版作業系統的費用，就會安裝所謂的“破解版”或者“內測版”Win－dows作業系統對外銷售。

　　記者了解到，正版Windows作業系統是由Microsoft許可併發行的Windows副本，使用正版的Windows副本有資格獲得Microsoft發佈的最新更新。家電商家給消費者免費安裝的“破解版”或者“內測版”作業系統運作不穩定，也不能更新和升級。不少商家為了欺瞞消費者或者打消消費者顧慮，甚至在裝機時就把自動更新功能給關閉了，選擇了“從不檢查更新”。如此一來，對不太懂電腦知識的用戶來説，到電腦用壞了也不知道該機裝了一個盜版系統。

　　馮女士認為，購機時商家未告知電腦安裝的是盜版作業系統，更沒有告知電腦原裝的是FreeDOS作業系統，商場專櫃上擺的樣機界面顯示Windows7作業系統，這是對消費者的誤導，商家理應給免費更換正版系統，並按照《消法》賠償3倍損失。馮女士索賠遭到商家拒絕後，向濟南市歷下區工商局泉城路工商所投訴，要求濟南蘇寧泉城路店為其更換一個正版作業系統，並根據《消法》給予電腦價格的3倍賠償。

　　泉城路工商所負責人接受記者採訪時表示，這是該所第一次接到有關電腦盜版系統的投訴，工商機關將進行調查並依法調解。