□燕 俠

　　“十一”期間，北京城外誠家居廣場重新打造的建材館將正式開門迎客。開業後，它將和歐美國際館、紅木古典館、傢具館和飾品館一起，形成城外誠五大專業主題館的品牌新格局。這也標誌著城外誠在規模及環境上的調整將全部完成，它將與服務管理、行銷策劃、企業文化等一起全面提升城外誠的品牌形象。

　　升級環境品質

　　成立於1995年的城外誠家居廣場，已成為北京南城的一個生活地標。附近的居民見證著它的成長，也見證著它在不斷變化的市場環境下所做出的每一步調整。

　　今年年初，北京市各區城政府針對低端、落後的有形市場進行了大手筆的拆遷整治，一些不合規範的老賣場均未能免除被拆遷的命運。在這種背景下，家居賣場不升級就意味著將隨時面臨淘汰。與此同時，隨著消費水準的日益提升及現代消費觀念的普及，消費者對家居賣場環境也有了更高的品質要求，不僅希望賣場能提供豐富的産品，同時也希望消費環境更加舒適、透明、專業、便捷。順應這種要求，2014年，城外誠在行銷業績領先行業的基礎上，勇於開拓，大刀闊斧地對已有佈局進行全面調整，為消費者提供了優越的購物環境，保障了服務品質，從而也提升了品牌實力。

　　強化管理水準

　　做市場的人都知道，效益好不好關健靠服務。為此，城外誠主要從3個方面著手調整，對品牌實力進行了提升。

　　首先從市場服務管理層面進行了調整和升級，從外部引入先進的管理團隊，結合城外誠本身經營服務理念及經驗，對國際館、紅木館等專業場館進行專業化運作。專業化團隊的融入，不僅使市場管理人員服務水準迅速提高，保證市場運作良好，也為城外誠的整體經營服務帶來了新氣象和新思考。

　　與此同時，城外誠還對行銷服務進行了升級。在已建精準行銷系統的基礎上，城外誠總結行銷實戰經驗，針對商戶店長、中層、高層分別打造了實戰式行銷訓練營，從引客到出單，手把手教商戶如何把行銷真正落地，並最終落地為終端行銷活動，以全新的“培訓+爆破”的行銷模式，再創行業奇跡，提高了企業效益。

　　此外，城外誠對其品牌文化也進行了升級。通過為附近居民提供廣場、燈光、安保等服務，宣揚和諧、愛家公益理念，使品牌文化更加豐富、接地氣，拉近了與消費者之間的距離。

　　半年來的市場運營證明，服務管理水準的提高，是品牌實力的有力保障。

　　品牌升級帶動業績飆升

　　隨著調整升級的逐步進行，新的佈局和服務管理也給城外誠帶來了新氣象。

　　從廣大消費者的角度來看，調整後的城外誠，産品分類更加清晰，購物環境也更加舒適。而且，隨著建材館的開業，各大場館之間的通道將相互連接，消費者無論走進哪個賣場，都可以一路把所有場館逛完，真正實現一站式購齊裝修所需。

　　消費者的認可，商戶的擁護和配合，城外誠對品牌實力的升級最終實現了其業績的再度飆升，據不完全統計，在2014年上半年市場狀況整體不佳的背景下，城外誠依然實現了全場滿租的目標，成為行業關注的熱點。