是對平等和尊重的曲解
- 發佈時間：2014-09-16 09:36:03 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 楊朝清
換言之，“蹲式服務”採取“委屈”空姐的方式，讓旅客體驗到平等和尊重；細緻、貼心的服務背後，有著空姐長期、艱辛的付出。
伴隨著交通運輸業的發展，老百姓的出行渠道越來越多元，航空運輸業面臨著激烈的市場競爭，航空公司如何從中脫穎而出？尊重旅客主觀感受、提升用戶體驗成為不可繞行的路徑。然而，“蹲式服務”打著平等和尊重的旗號，在本質上卻是一種迎合消費者的商業行為。
法國思想家盧梭在《論不平等的起源》一書中寫道，“人們往往利用自上而下的歧視，來建構自己的優越感和社會認同”。一些商家為了討好消費者，通常會提供一些另類服務讓消費者得到“居高臨下”、“高人一等”的心理滿足。“蹲式服務”看似簡單，長年累月下來，卻是對空姐身體健康權益的巨大損傷。
在市場經濟時代，商業資本的逐利邏輯，讓一些打著“優質服務”旗號卻傷害勞動者合法權益的行為大行其道。人性化的前提是尊重人、關心人，為了追求利益最大化不惜犧牲員工身體健康和合法權益的做法，為了取悅消費者不惜損傷員工人格尊嚴和職業體面的做法，在我們的日常生活中屢見不鮮。
物質豐盈時代，消費不僅具有滿足衣食住行等基本生存需要的功能，還具有社會表現和社會競爭的功能。航空公司推出“蹲式服務”，説到底就是對虛榮符號消費的迎合。旅客和空姐作為一種權利平等、地位均等的主體，不能因為滿足要滿足旅客特定的心理需要，就犧牲空姐的合法權益。
著名社會學家費孝通先生曾説，“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。旅客在享受“蹲式服務”的時候，有沒有從感同身受的角度出發“換位思考”，理解空姐的無奈和艱辛？一個溫暖的社會，需要從樸素的人性出發，用善良、責任、包容和關懷，去感受別人的愛與痛，對他人的遭遇有著敏感的反應能力，而不是對“蹲式服務”視若無睹、欣然接受甚至認為這是理所當然的。
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