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汽車三包宣貫走進四川

  • 發佈時間:2014-08-19 08:55:15  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 (記者王 輝)從瀋陽的“號召”到廣州的“落地”,8月15日,質檢總局“貫徹落實汽車三包規定,提升汽車售後服務品質專項活動”宣貫會(以下簡稱專項活動宣貫會)走進四川成都。本站活動側重於展示全面落實汽車三包規定優秀企業的成功方法和配套體系,為全行業整體提高服務水準做出示範。

  宣貫活動上,四川省品質技術監督局黨組成員、副局長宋昌勇介紹了該局如何具體行之有效地幫助汽車企業將三包落到實處的經驗。據了解,自去年10月1日汽車三包實施以來,四川省質監局將該省1225家汽車生産和配件生産企業、1669家銷售企業、1420家維修企業和部分汽車後産業企業、汽車市場納入服務範圍,通過完善申訴受理及處理程式、加強企業宣貫培訓、建立完善諮詢專家庫等措施,進一步落實汽車三包工作。截至目前,該省遴選汽車三包爭議處理技術諮詢人員81名;約談轄區內12家汽車産品生産企業落實資訊備案工作。針對此次汽車三包專項活動,該省制定了四川省專項活動實施方案,對全省汽車産品生産、銷售及維修企業開展資訊備案和車4S店售後服務品質評測工作,建立汽車售後服務品質誠信體制,擬在9月品質,月活動期間開展宣貫現場會,大力推廣先進企業做法。

  作為此次活動的宣講企業,一汽-大眾成都新元素奧迪4S店,認真接受了汽車售後服務測評小組的實地測評,並介紹了在他們在售後及在執行三包規定的工作經驗。據悉,早在國家三包政策正式實施日期之前1個月,一汽-大眾奧迪提前正式實施三包政策,並將保修期延長至3年10萬公里,同時應用於一汽-大眾生産、銷售的所有奧迪品牌車輛。三包規定實施後,為更快、更有效地為經銷商提供技術支援,以確保用戶滿意,一汽-大眾奧迪不僅專門成立了跨專業的專家支援小組,還建成了集視頻、音頻與控制等多維方式為一體的遠端診斷系統,通過遙控指導維修操作、故障現象實時傳遞,幫助經銷商高效率地為用戶解決問題。

  在成都新元素奧迪4S店,記者體驗了透明車間管理系統。該系統通過對用戶車牌的識別,第一時間獲取車輛資訊。在等待維修的過程中,奧迪用戶可在專門的用戶休息室中隨時了解自己車輛的維修狀態。用戶還可通過遙控器選擇播放自己車輛的實時監控畫面。當維修完成時,電子看板會彈出提示取車的字幕以及語音提示。同時,在全可視化的維修過程中,服務顧問通過系統實時查看到車輛的維修狀態及工位使用情況,大大提高了處理用戶需求的效率。

  中國汽車流通協會副會長刁建申表示,成都新元素奧迪4S店將執行三包規定落實到日常的工作細節中,並總結出一整套成熟的方式方法。特別是為了更好地服務於消費者而打造的系列特色服務項目,對行業有著很好的示範作用。

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