浙商銀行北京分行持續助力企業發展 賬戶服務“鬆緊”有度

　　為貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革和做好“六穩”“六保”工作決策部署，浙商銀行北京分行持續提升賬戶服務與風險防控工作，切實承擔賬戶管理主體責任。

　　持續提升賬戶服務水準

　　近年來，中國人民銀行先後出臺相應制度、規範；從優化開戶流程、降低資費標準、暢通投訴渠道等方面入手，規範銀行業金融機構服務行為。作為服務行業，為企業、個人提供便捷高效的開戶服務，是浙商銀行基本職責之一。

　　優化開戶流程，提升客戶滿意度。浙商北京分行推行簡易開戶服務，設置小微企業綠色通道；落實e窗通開戶服務，實時反饋企業賬號；拓寬線上開戶渠道，並支援電子營業執照推廣使用，實現“客戶最多跑一次”，換位思考提升客戶滿意度。

　　落實“降費讓利”，惠及小微企業。浙商北京分行貫徹落實監管部署要求，強化責任擔當，今年9月底前已全面落實小微企業和個體工商戶降費讓利工作，並在監管要求基礎上，擴大優惠範圍、加大優惠力度，共計對本行30余項服務項目實施優惠減免，真正為民辦好事、辦實事。

　　聚焦群眾關切，暢通投訴渠道。浙商北京分行在各網點營業廳顯著位置公示支行、分行、總行、當地監管等多級監督投訴電話，暢通客戶開戶諮詢投訴渠道，及時受理客戶諮詢投訴。截至今年9月末，客戶投訴均為無責投訴，辦結率100%。

　　線上線下結合，強化政策宣導。浙商北京分行面向廣大人民群眾持續開展涉客宣傳，將傳統廳堂宣傳、社區宣傳、入戶宣傳與線上微信、微網志、媒體等推送有機結合，多渠道、全方位主動向客戶廣泛宣傳各項優惠政策，提升宣傳質效。

　　切實加強賬戶風險防控

　　在盡可能簡化企業、個人客戶群體開戶手續並壓降開戶審查的基礎上，如何有效把控賬戶風險，壓降不法分子利用銀行賬戶實施違法違規行為，保障人民群眾賬戶、財産安全，也是銀行業金融機構須持續踐行的社會責任。

　　“分類分級”開展賬戶管理。以“了解你的客戶”為基本原則，浙商北京分行結合客戶身份資訊、開戶用途、貿易背景等實際情況，為其匹配相應的電子銀行使用限額。在滿足賬戶正常使用的基礎上，保障客戶資金安全。

　　“動態管理”賬戶使用。由開戶行依託各項監測模型，浙商北京分行持續關注賬戶使用，落實“全生命週期管理”，有效識別並及時管控風險賬戶。

　　提示：賬戶使用要合規，“違規紅線”不要碰！根據《銀發〔2016〕261號》文件規定，經公安機關認定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶的單位和個人及相關組織者，假冒他人身份或虛構代理關係開立銀行賬戶的單位和個人，5年內停止其銀行賬戶非櫃面業務，3年內不得為其新開戶。

　　浙商銀行北京分行將持續落實“兩個不減、兩個加強”工作要求，在穩步提升賬戶服務水準的基礎上，同步壓降不法分子利用銀行賬戶實施違法違規活動的空間，實現“服務”“風控”兩不誤，踐行我行社會責任。

浙商銀行北京分行

2021年11月1日

　　(以上圖為浙商銀行北京分行授權中國網財經使用)