平安産險深圳分公司副總經理鄭堇：堅守初心、盡職履責 提供有溫度的金融保險服務

　　中國網財經1月26日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發佈會暨保險理賠服務高品質發展研討會”成功舉辦。

　　平安産險深圳分公司副總經理鄭堇在發言時表示，平安産險于1988年誕生於深圳蛇口，是平安集團實現多元化發展的起點。成立35年來，堅持穩健、專業的發展戰略，旗下43家分公司及2,810余家中心支公司、支公司、行銷服務部及營業部，為全國各地客戶持續提供有溫度的金融保險服務。

　　平安産險堅持"人民至上"和"保險為民"的核心理念，為個人、家庭、企業提供全方位的保險保障服務，不斷完善建設社會風險管理和保障體系，為人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力，以創新産品、優質服務為經濟高品質發展撐起堅實的“防護傘”。

　　2023年，平安産險全年理賠金額達1300億元，賠付案件數量1500萬件，為7700萬車主提供保駕護航，為3470萬個家庭提供財産保障，為308萬個農戶遮風擋雨，為230萬家小微企業提供保障。截至2023年底，平安産險已連續12年榮獲中國車險“第一品牌”。

　　2023年颱風海葵引起的深圳"9.7"特大暴雨災害，是深圳遭遇有記錄以來最強降雨，其中七項雨量記錄破70年以來極值。平安産險深圳分公司共接到客戶報案9411筆，總估損失3.1億元，車輛水淹7893台，其中車險全損1477台，佔比18.71%。

　　鄭堇介紹，在這次大災理賠中，平安産險主要從四方面開展保險理賠服務工作：

　　一、講政治、顧大局。在市委市政府的領導下，平安産險秉承以人民為中心的理念，把責任扛在肩上，攜手同業，眾志成城，迎難而上。災害來臨時，平安産險迅速組織專項搶險救災小隊，協調救援車輛，攜手同業對重災小區水淹車開展無差別救援，行業共同應對自然災害危機，最大限度保障人民群眾的生命財産安全。在9月9日-28日期間，在市政府的組織下，開展政保聯動，協助2.5萬人轉移安置，為600余個避難點的農民工友及老年人提供巨災險現場服務，1天結案率達95.2%。

　　二、快速響應、科學應對。本次災害突發，平安産險深圳分公司大災應急小組連夜召開大災應急預案啟動會，進行科學決策，全員迅速投入救災工作。調用集團和兄弟機構資源進行線上支援，協助完成回訪、遠端查勘定損等工作；同時，利用多渠道擴散大災理賠指引，通過微信朋友圈、深分官微、視頻號和抖音等社交媒體渠道觸達客戶，指引客戶科學自救和安全避險，最大限度減少人民群眾財産和人身安全損失。

　　三、勇敢逆行，深入現場。9月7日暴雨當晚，深圳龍崗區奧林華府小區車庫內澇嚴重,水淹道路受堵，平安産險深圳分公司應急救援小組連夜走路到達現場進行查勘救援。同時，平安産險深圳分公司在受災小區設置專門“救援/理賠服務點”，現場辦公，快速對接小區客戶需求。9月8日，為保障客戶理賠順暢，平安産險深圳分公司開通了掃碼報案等快捷報案渠道，同時應用“理賠好幫手”等手持理賠終端，全面提速理賠時效，最快一單賠案，從客戶報案至賠款到賬用時10分鐘，獲得客戶高度認可。

　　四、應賠盡賠、踐行責任。財産理賠方面，存在現場查勘施救困難、企業急需復工復産等困難，平安産險啟用綠色通道、提高快賠許可權，簡化理賠單證，23天現場查勘率達成95%，萬元以下理賠時效6.36天，結案率70%。同時及時制定了大災快免規則，開通大災綠色通道，快速賠付，全力守護人民生命財産安全，踐行保險保障責任，多措並舉助力企業復工復産。

　　鄭堇表示，能夠獲得年度溫馨理賠案例，是對平安産險深圳分公司這次大災理賠最大的肯定。未來，平安産險將繼續緊跟黨和國家步伐，深入學習貫徹中央金融工作會議精神，始終堅持以人民為中心的發展思想，把滿足人民對美好生活嚮往作為工作的出發點和落腳點，充分發揮經濟"減震器"和社會"穩定器"功能，堅守初心，牢記使命，凝心聚力再出發，以實際行動踐行使命擔當。