友邦北京積極開展金融教育宣傳 提升服務品質與客戶體驗

　　中國網財經9月4日訊 友邦人壽保險有限公司北京分公司(以下簡稱“友邦北京”)積極開展“金融教育宣傳月”，此次活動由金融監管總局統籌，聯合中國人民銀行、中國證監會共同舉辦，積極踐行金融工作的政治性、人民性，確保金融工作的規範性和合規性。友邦北京在金融教育宣傳月期間，將通過系列教育活動，展現了金融行業貫徹落實黨的二十大和二十屆三中全會精神的新形象新風尚。友邦人壽副總經理兼北京分公司總經理郭傑聲在活動啟動儀式上強調，此次金融教育宣傳月不僅是金融服務創新的展示窗口，也是公司服務工程理念、工作方法和推進機制全面升級的重要體現。

　　以普惠為民為核心，致力服務品質卓越提升

　　在金融教育宣傳月期間，友邦北京將通過一系列教育活動，展示金融行業在貫徹落實黨的二十大和二十屆三中全會精神方面的新氣象和新風貌。這些活動將突出金融行業不斷完善的惠民利民措施，以及提升金融服務質效的承諾和成果。

　　郭傑聲表示，服務工程所蘊含的發展理念、工作方法和推進機制至關重要。因此，他強調以提升友邦北京客服中心基礎設施為切入口，進一步提檔升級金融便民服務點，從而優化金融消費者的服務體驗。這一舉措旨在推進金融便民服務點在客戶全旅程體驗方面的發展，確保每一位客戶都能享受到更加便捷、高效的金融服務。這不僅展現了金融行業的新形象和新風尚，也體現了友邦北京對提升金融服務品質和效率的不懈追求。

　　以客戶至上為宗旨，傾聽並解決每一個服務細節

　　友邦北京秉持以客為先這一宗旨，不斷優化服務流程，強化消費者權益保護體制機制，以懲治侵害消費者權益的行為為重點，致力於構建一個公平、公正的金融環境。

　　面對消費者的反饋和建議，友邦北京始終保持著開放和傾聽的態度，不斷增強客服人員在投訴處理過程中有“首訴必商、再訴盡調”的意識，充分發揮處理消費投訴責任主體的作用，力求從根本上解決問題。

　　同時，友邦北京堅持充分圍繞“以人民為中心”的發展思想，加強金融消費者風險防範意識和自我保護能力，積極推進“兩全三頭”消保工作機制，穩妥化解矛盾糾紛，健全糾紛多元化解機制，壓實主體責任，為消費者提供更加安全、可靠的金融服務。

　　大消保理念的“大”體現在為金融消費者提供服務的廣泛性、處理問題的範圍寬度，以及金融機構對細小問題的深入關切。友邦北京認為，只有真正把消費者放在心中最高的位置，才能贏得消費者的信任和支援，實現企業的可持續發展。未來，友邦北京也將一如既往地堅守以客為先的原則，全力守護消費者的合法權益，為消費者提供更加優質、高效的金融服務。

　　以教育先行為方針，推動金融知識全面普及

　　中國特色的金融文化也是誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的文化。友邦北京將通過持續的行業誠信建設，引導內外勤夥伴樹立誠信理念，規範行銷行為，嚴格執行金融産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，從源頭上保護好金融消費者的合法權益，從而將誠信文化和金融消費者權益保護的融入公司經營全流程，並使之成為公司上下普遍認同並自覺遵循的價值取向。

　　“金融教育宣傳月”期間，友邦北京還將特別開展“擔當新使命 消保縣域行”專項活動，深入縣域鄉村，圍繞群眾日常生活涉及的金融服務場景，下沉教育宣傳重心，推動金融教育直達基層群眾。友邦北京希望通過這一舉措，不僅展示金融機構的新形象新風尚，也幫助公眾提升金融素養和風險防範能力。

　　本次“金融教育宣傳月”不僅是一次金融教育的盛會，更是金融機構履行社會責任、服務民生的具體行動。友邦北京希望通過這次活動推動金融服務的普惠性和便捷性，讓更多人受益於金融發展的成果，從而構建一個和諧穩定的金融市場環境，為社會的繁榮穩定做出更大的貢獻。

　　未來，友邦北京也將繼續加強對內外勤的教育，通過金融教育宣傳活動持續培育和弘揚中國特色的金融文化，讓金融知識更加深入人心，讓金融服務更加貼近民生。