中國網財經8月28日訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神,積極落實北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容,平安人壽北京分公司以下簡稱“平安人壽北分”客戶服務中心高度重視,全力推動,將十項服務內容落實到實處,進一步增強金融服務的便民性和惠民性,在服務中體現新追求、展現新作為。
平安人壽北分客服中心便民、惠民十項服務內容是為人民群眾辦實事、解難題的重要舉措,也是做好首都精神文明建設的責任擔當,更是每位首都金融人踐行金融人民性的重要承諾。專注做好“關鍵小事”,向社會展現行業風采風貌,打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站,不斷提升客戶滿意度和社會美譽度。
1、休息專區服務
設置相對獨立的休息區域;配備等候椅、沙發、茶几、靠墊等服務設施。
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2、飲水熱餐服務
提供冷、熱飲用水並配備一次性水杯、微波爐餐食加熱服務。
3、老年群體服務
配有暖心專屬服務人員陪同並享受“綠色通道”優先辦理服務;等候區設置老年客戶“愛心座椅“;配備老花鏡、放大鏡、拐杖、血壓儀、體脂儀、便簽紙筆、影印機等適老化設備。
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4、特殊人群服務
打造無障礙人性化服務環境;配備輪椅、助聽器等關愛設備;提供盲文版《客戶服務指引》、《金融消費者八項基本權利》服務手冊以及手語版《客服中心服務指引》視頻;全程有“特殊人群暖心專屬服務人員”陪護,業務辦理通暢無憂。
5、外籍人員服務
配備中英文標識指引;展示英文版《保單及發票樣本》、《服務承諾》海報;英語服務人員及外語翻譯設備。
6、手機充電應急
配備手機充電設備。
7、無線網路應急。
客服中心無線網路全覆蓋。
8、陰雨天氣應急
配備一次性雨衣、雨傘,提供應急外借使用。
9、醫療器具應急
配備急救醫藥箱,提供基礎外用藥品。
10、消防設備應急
配備滅火器等消防設備,供社會公眾緊急情況下使用。
除上述十項服務內容外,平安人壽北分客服中心還設有“警企聯動消保反詐”瀚海花園客服中心示範基地,不定期邀請右安門派出所民警對客戶、社區居民開展反詐教育宣傳活動。客服中心對接訪的客戶異常資訊協助識別、反饋,解決群眾對風險防範“識別難”問題。 (以上圖片均由平安人壽北京分公司授權使用)
(責任編輯:王擎宇)