平安人壽北京分公司貼心打造金融便民、惠民示範窗口

　　中國網財經8月28日訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神，積極落實北京銀行業保險業“金融便民、惠民示範窗口”十項服務內容，平安人壽北京分公司以下簡稱“平安人壽北分”客戶服務中心高度重視，全力推動，將十項服務內容落實到實處，進一步增強金融服務的便民性和惠民性，在服務中體現新追求、展現新作為。

　　平安人壽北分客服中心便民、惠民十項服務內容是為人民群眾辦實事、解難題的重要舉措，也是做好首都精神文明建設的責任擔當，更是每位首都金融人踐行金融人民性的重要承諾。專注做好“關鍵小事”，向社會展現行業風采風貌，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，不斷提升客戶滿意度和社會美譽度。

　　1、休息專區服務

　　設置相對獨立的休息區域；配備等候椅、沙發、茶几、靠墊等服務設施。

　　2、飲水熱餐服務

　　提供冷、熱飲用水並配備一次性水杯、微波爐餐食加熱服務。

　　3、老年群體服務

　　配有暖心專屬服務人員陪同並享受“綠色通道”優先辦理服務；等候區設置老年客戶“愛心座椅“；配備老花鏡、放大鏡、拐杖、血壓儀、體脂儀、便簽紙筆、影印機等適老化設備。

　　4、特殊人群服務

　　打造無障礙人性化服務環境；配備輪椅、助聽器等關愛設備；提供盲文版《客戶服務指引》、《金融消費者八項基本權利》服務手冊以及手語版《客服中心服務指引》視頻；全程有“特殊人群暖心專屬服務人員”陪護，業務辦理通暢無憂。

　　5、外籍人員服務

　　配備中英文標識指引；展示英文版《保單及發票樣本》、《服務承諾》海報；英語服務人員及外語翻譯設備。

　　6、手機充電應急

　　配備手機充電設備。

　　7、無線網路應急。

　　客服中心無線網路全覆蓋。

　　8、陰雨天氣應急

　　配備一次性雨衣、雨傘，提供應急外借使用。

　　9、醫療器具應急

　　配備急救醫藥箱，提供基礎外用藥品。

　　10、消防設備應急

　　配備滅火器等消防設備，供社會公眾緊急情況下使用。

　　除上述十項服務內容外，平安人壽北分客服中心還設有“警企聯動消保反詐”瀚海花園客服中心示範基地，不定期邀請右安門派出所民警對客戶、社區居民開展反詐教育宣傳活動。客服中心對接訪的客戶異常資訊協助識別、反饋，解決群眾對風險防範“識別難”問題。 （以上圖片均由平安人壽北京分公司授權使用）